【正文】 在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。并以服務質量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經營戶提供最佳的經營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。例如“”。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生（小姐），請問找誰？”。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并 準備接卡、記時、收費；③驗卡收費。1遵守公司規(guī)定，愛護公物。五、基本服務規(guī)則：在客人活動場所禁止干私人事情。保潔部交接班管理制度一、當班主管交接制度當班主管應該提前1020分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作；認真填寫交接班登記，填寫內容；（1）員工到崗情況：應到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因；（2）當班工作內容；（3）須交下班繼續(xù)完成的工作內容；（4）存在的問題；（5）當班主管簽字；仔細閱讀交接記錄，并分類安排落實；交接主管與接班主管應做到三到位：主管碰頭交接到位，文字登記交接到位，現(xiàn)場交接到位。第五條、用戶應遵守以下幾點：用戶在樓宇內外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設計要求或制作，必須由商場物業(yè)管理部門統(tǒng)一安裝在合理位置或在商場物業(yè)管理部門的監(jiān)督下由用戶自行安裝，相關費用由用戶承擔；用戶柜臺內、陳列架上的商品陳列應美觀，不得凌亂或隨意置放；用戶營業(yè)產生的垃圾需袋裝并放至指定位置，及時清理；用戶必須遵守商場的統(tǒng)一啟、封店時間；用戶不得占用消防通道。四制止脫險者重返火場對已疏散出來的人員要加強脫險后的管理，由于受災人員脫離危險后，隨著對生命威脅的減小，轉而對財產和親人生命擔心程度的增加，此時逃離火場的人員有可能重新返回火場內去搶救財產和親人，這樣可能遇到新的危險，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區(qū)域的人人員要加強管理，禁止他們的危險行為，必要時應在安全出口外等關鍵部位布置專人攔截專業(yè)商場內定制的保安、強弱電、保潔人員的編制比例是按需配備，沒有具體比例，只可以借簽一下。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。進入火場尋找救人要選擇最近，最安全的通道。注意事項：A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。3．4第一次做時，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。抽洗地毯的程序2．1工具：地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風機、抹布少許。1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。、噴灑適量空氣清新劑。，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。程序要點《保潔工具/設備采購計劃表》的制定 每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一《保潔工具/設備采購計劃表》并上報物業(yè)部經理審批。每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。結帳處、大門是出入人群的必經之地，且位置最接近物業(yè)外部環(huán)境，只要注意大堂和大門出入口的衛(wèi)生保持，并及時進行保潔作業(yè)，即可在很大程度上減輕物業(yè)其他樓層、部位的保潔壓力，但需注意在顧客經過出入口防塵墊之后，仍會有部分灰塵散落地面，如逢雨天，應組織人員將污跡控制在入口范圍內，并相應配置好雨傘架、雨傘袋等設施。因城市建設、市場改造需要拆遷或停止使用場地設施，乙方須無條件服從配合。第十九條：嚴禁私自拆卸或損壞購物中心內的消防設施、設備和各種消防器材。第六條：不得有打牌、下棋、睡覺、酗酒、劃拳，以及赤膊等不文明行為。二、各項費用標準及交納辦法（一）裝修保證金乙方如需要對店鋪進行裝修（租賃者需征得業(yè)主同意），必須按協(xié)信?長壽百年廣場《業(yè)主/物業(yè)使用人裝修守則》規(guī)定，繳納裝修保證金，裝修需經甲方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。3． 甲方享有依法向乙方收取物業(yè)管理費、公共設施維修基金，經營行為保證金、公共能源及相關費用等權利。物管費按元/平方米/月（按建筑面積收取）每月度支付一次，提前日收取。2． 依據(jù)有關的法律、法規(guī)，制定和修改商場的各項規(guī)章制度。第一篇：商場物業(yè)管理合同商場物業(yè)管理合同第一章 總則第一條 本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）：受委托方（以下簡稱乙方）：法定代表人：法定代表人： 注冊地址：地址； 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：根據(jù)有關法律、法規(guī)和《物業(yè)管理條例》，在自愿、平等、協(xié)商一玫的基礎上，甲方將＿＿＿＿＿＿＿（物業(yè)名稱）委托乙方實和行物業(yè)管理，訂立本合同。3． 乙方享有依法向甲方收取物業(yè)管理費、公共設施維修基金，經營行為保證金、公共能源及相關費用等權利。自用水、電費按乙方自掛表抄數(shù)收取獨立上繳；公共能源費按實際發(fā)生費用根據(jù)經營建筑面積比例據(jù)實分攤。乙方不按規(guī)定交納相關費用，甲方有權向乙方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，甲方不再有義務提供各種管理服務，對所欠費用可采取催繳和強制措施，直至訴諸法律。（二）物管費按元/平方米/月（按建筑面積收取）每季度支付一次，提前15日收取。第七條：經營場地以店鋪門口為界，禁止在界外陳列商品，擺放商品展示模特兒（架）等任何物品，禁止任何占道行為。第二十條：在非火警情況下，未經批準禁止移動和使用購物中心內所有的消防設施和器材。第三十四條：不得擅自撕扯、涂污、毀損甲方設置的封條、通知、宣傳、告示，不得損壞移動各種告示、警示牌、導向牌。商超保潔巡視的人員配備主要由物業(yè)自身質素及檔次來決定，樓宇檔次越高，巡視的內容越單一，需配置的保潔人員越少。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經濟效益。做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。發(fā)現(xiàn)問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。 《保潔工具/設備采購計劃表》應包括如下內容：a)所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌；b)預計費用； c)購買時間； d)用途；：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。《報廢工具登記表》內，物業(yè)部經理審核后上報公司審批。、辦公室消殺工作應每月進行2次。1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。3．5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。如通道被堵塞要組織人員迅速破拆。從而會相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。比如按樓層配備保潔人員，一般每樓層12人（每層3000平左右）；保安門崗加巡邏崗，每班3人，一人定點，兩人巡邏等；配電房電工都是4人，四班三運轉，是重中之重，管理員1人商場物業(yè)公司的管理制度商場物業(yè)管理規(guī)定總則商場物業(yè)管理規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務和責任既受本規(guī)定約束。第六條、用戶在所屬商場范圍內進行裝飾裝修時，應嚴格按照商場物業(yè)管理部門制定的《裝修指南》中的相關規(guī)定進行。二、工具交接制度工具交接管理保潔部工具的管理和發(fā)放，由行政主管登記造冊，統(tǒng)一管理；各班次樓層、工具由各班次、樓層主管負責，工具落實到人；行政主管清點抽查一次樓層工具，各班次主管每天抽查一次樓層工具，各樓層每天交接班清點一次工具；丟失或使用不當以致工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當班主管承擔；臨時性領用工具由行政主管每天登記發(fā)放，定時回收；保潔易耗品領用管理辦法日常保潔易耗品的領用，由行政主管統(tǒng)一管理發(fā)放；管理發(fā)放的原則：（1）由各主管匯同經理制定出每日保潔耗品消耗量，并報總公司確認審批；（2）行政主管根據(jù)日耗定額，確定常用易耗品發(fā)放辦法，原則上每周發(fā)放一次，每次發(fā)放到樓層，由樓層組長簽名領用，每天上午9：00，下午3：00為工具領取和易耗品發(fā)放時間；（3）不常用工具或易耗品的領用由經理準許，行政主管登記發(fā)放；（4）夜班使用易耗品，由夜班主管按定額領用，每月統(tǒng)計一次，不得超標。上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。1不要圍觀意外或其他特別事件。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數(shù)據(jù)，如：“您的車計費停車分鐘，請交停車費元”。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生（小姐），請留步，帶出什么東西？可否查看一下”等等。二、語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等。，不袖手、背手、插手。具體管理事項如下： 一、一般性管理（1）、對小業(yè)主或承租商的管理；（2）、商場安全保衛(wèi)管理；（3）、商場消防管理；（4）、設施設備管理；（5）、清潔衛(wèi)生及車輛管理二、特殊管理商場管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商場物業(yè)管理的一項重要工作是要進行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴大商場的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續(xù)。在經營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調度相結合的管理運作方式，建立目標管理、服務質量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。對講機使用使用對講機時的文明用語：一、對講時，請呼對方編號。2．查詢凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與現(xiàn)象，應作有禮貌的查詢。值崗人員呈工作狀態(tài)站姿，身體微側向車來向；②出車致禮。1盡量記住客人姓名。四、保安人員基本服務標準：“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統(tǒng)一體就是我們保安員的服務標準。四、綜合類墻面、墻底干凈，無污漬、無破損、無脫膠，大理石瓷片、瓷磚、塑料板墻等干凈明亮、整潔，木板墻、膠合板墻、各種雕飾、金屬裝飾的墻、門窗、掛簍等潔凈無積塵，無脫漆等；花槽、花盆內無雜物、煙頭、紙屑、香口膠等，擺花周圍保持潔凈，葉片無積塵等；各種懸掛指示牌、天燈筒燈、射燈、裝飾燈及裝飾物要求干凈、整潔、無積塵、無污漬，天花板無蜘蛛網；五、設備類各類工作中注意設備、設施、電器、工具的完好性；若有維修事項應及時上報與有關部門聯(lián)系處理。車輛停放管理；協(xié)助公安部門維護本商場區(qū)域內的公共秩序、公共區(qū)域、停車場、廣場等公共區(qū)域安全防范等事項的協(xié)助管理（不包括人身、財產保險）；裝飾裝修管理服務；商場檔案資料管理；用戶可委托商場物業(yè)管理部門對其商場的專有部分提供維修維護等服務，并按照實際發(fā)生的服務內容和費用，由用戶向商場物業(yè)管理部門交納。根據(jù)災情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時要組織人員向外拖拉，有人跌倒時還要設法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時強制疏導，防止出現(xiàn)傷亡事故。消防應急疏散預案由于公司屬于人員密集性營業(yè)場所，在人員集中的地方火災初期的現(xiàn)場，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉向。救人是火場上的首要任務，火場尋人的主要方法有：大聲呼喚和深入內部兩種。抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。第六節(jié)保潔作業(yè)技巧（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。3．3操作方法擦地機相似。相關工具和清潔劑2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（1．3．9待地毯干后；用直立松毛機進行松毛。相關工具2．1工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔打掃步驟1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。、本地板定期打蠟。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經物業(yè)經理審核后上報公司審批。對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。商場保潔工作管理制度現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。商超的保潔重點在結帳處及大門入口處。第三十三條：因房屋、設施、設備等故障必須及時搶修，需乙方讓出經營場地時，乙方須無條件配合。閉市后不得私自進入購物中心取貨，如有特殊情況須進入的，應當由乙方本人辦理相關手續(xù)后與保安員一同進入本店鋪，并迅速離開，不得逗留。第五條：不得有使用大音量音響設備或高聲叫賣、張貼、追逐、打鬧、玩弄電梯等影響他人正常經營和玩弄公共財物的行為。9． 承擔由乙方行為引起的一切民事責任。2． 依據(jù)有關的法律、法規(guī)，制定和修改協(xié)信?長壽百年廣場的各項規(guī)章制度。第二十條各項費用標準及交納辦法裝修保證金甲方如需要對店鋪進行裝修，必須按商場《裝修管理規(guī)定》執(zhí)行，繳納裝修保證金，裝修需經乙方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。自＿＿＿ 第四章 甲、乙雙方權利和義務第十八條 乙方的權利和義務1． 乙方享有對對該場地實施統(tǒng)一經營管理、物業(yè)管理的權利，對管理范圍的場地、設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、經營秩序及各項經營活動等事務全權實施日常管理，維護商場的正常運行。第二條 物業(yè)基本情況物業(yè)類型：座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區(qū)＿＿＿＿路（街道）＿＿＿＿號：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建筑面積：＿＿＿＿平方米第三條 乙方提供服務的受益人為