【正文】 根據(jù)我科病人的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)圍手術(shù)期護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。重新規(guī)劃了各班職責(zé)，由責(zé)護(hù)全權(quán)負(fù)責(zé)患者的一切處置、病情觀察、健康宣教等。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。五、我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。加強(qiáng)相關(guān)護(hù)理常規(guī)、流程、預(yù)案的培訓(xùn)，不定期抽查掌握情況，并與績效掛鉤。六、廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。五、創(chuàng)新工作模式，實(shí)施全程護(hù)理實(shí)行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，教學(xué)組長把關(guān)工作模式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嫻熟的技能及工作認(rèn)真負(fù)責(zé)得到患者及家屬的認(rèn)可，提高了科室的社會、經(jīng)濟(jì)效益，提高了患者的滿意度。[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；健康宣教；患者滿意隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，以病人為中心、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)正成為護(hù)理工作的重點(diǎn)，我科室通過半年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，使健康宣教及基礎(chǔ)護(hù)理工作都得到了強(qiáng)化，病人的滿意度得到了大幅度提高。 注重心理護(hù)理及服務(wù)態(tài)度 做好病人的心理疏導(dǎo)，手術(shù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，注意事項(xiàng)，手術(shù)后的飲食、體位及功能鍛練等。組織病人參加全院工休座談會，讓病人能夠把自己住院期間所看到、感受到，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后的改變及在日常工作中存在的不足講出來，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作；參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理靜脈留置針輸液操作比賽。科室為了預(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時指導(dǎo)如何預(yù)防壓瘡；對術(shù)后不能下床活動患者，根據(jù)醫(yī)囑，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓；在醫(yī)院的支持下，科室制作了相關(guān)疾病知識宣傳欄并將之掛在走廊，使患者可以直觀了解。八、存在的不足通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：低年資護(hù)理人員的溝通技能及專業(yè)技術(shù)能力不足。二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù)。落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。七、重視健康教育，延伸護(hù)理服務(wù)結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五?！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入健康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護(hù)理工作真正收到“三滿意”效果。9月中旬我科對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行了自查，對科內(nèi)存在的問題進(jìn)行梳理，逐一整改。治療、發(fā)藥、接水時，告訴病人藥物的作用，注意觀察病人的病情，有變化及時報告醫(yī)生，檢查時，告知患者檢查的目的及注意事項(xiàng)。資料與方法 對住院病人實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在病人出院時采取滿意度調(diào)查，對責(zé)任護(hù)士所做的工作分：非常滿意、滿意、尚可、不滿意進(jìn)行評價。在醫(yī)療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?xùn)，加強(qiáng)危重病人管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。落實(shí)分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作?，F(xiàn)將實(shí)施心得報告如下：一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨