【正文】 在全公司范圍內(nèi)開展零距離服務(wù)、零關(guān)系辦事、零停留辦公、零誤差傳遞、零目標(biāo)投訴“五零”服務(wù)承諾，在服務(wù)窗口設(shè)立協(xié)辦員崗，切實(shí)做到服務(wù)客戶零障礙，服務(wù)社會(huì)再提速，服務(wù)基層高效率，力爭(zhēng)打造高效、優(yōu)質(zhì)、陽光自來水企業(yè)新形象。全年，營(yíng)業(yè)所及三個(gè)水廠全體員工經(jīng)過辛勤努力，齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)工作。一些老街區(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)，由于埋在地下時(shí)間過久，管道銹蝕嚴(yán)重、漏水嚴(yán)重、水壓不穩(wěn)嚴(yán)重，為了徹底解決老小區(qū)“三嚴(yán)重”現(xiàn)象，今年，公司積極籌措資金，重點(diǎn)對(duì)東小街、臨沭南路、四華里巷、建橋巷等棚戶區(qū)的供水管網(wǎng)進(jìn)行改造。同時(shí)為維護(hù)廣大師生的切身利益，我辦遵照工作職責(zé)按照合同、契約管理模式與后勤實(shí)體形成甲乙方關(guān)系，依據(jù)合同向各實(shí)體提出服務(wù)的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、要求，明確規(guī)范甲乙方責(zé)權(quán)利，并通過檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等職能對(duì)各經(jīng)濟(jì)實(shí)體執(zhí)行合同情況實(shí)施動(dòng)態(tài)宏觀管理，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)與學(xué)校目標(biāo)相一致或有機(jī)結(jié)合、大后勤系統(tǒng)上下協(xié)調(diào)統(tǒng)一的完整目標(biāo)體系，確保了后勤改革邁大步，落實(shí)處、收實(shí)效。同時(shí)我們還專門聘請(qǐng)專業(yè)人士組成現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管組，有側(cè)重地履行具體監(jiān)督職責(zé)，對(duì)各公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，確保了監(jiān)控的時(shí)限性與有效性。2002年后勤辦工作總結(jié)2002年在學(xué)院黨政的后勤改革思路指導(dǎo)下，廣大后勤職工深入學(xué)習(xí)江澤民同志重要思想和重要講話，認(rèn)真落實(shí)黨的十五屆六中全會(huì)精神，立足校情，因地制宜，歷經(jīng)整體剝離、資產(chǎn)重組，組建實(shí)體，培植校外市場(chǎng)，做大做強(qiáng)等階段，逐步建立起社會(huì)化經(jīng)營(yíng)，多元化開放，規(guī)范性競(jìng)爭(zhēng)，快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新型后勤保障體系，為適應(yīng)高教事業(yè)的改革，為學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展，為后勤社會(huì)化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、以穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)、廣泛實(shí)施送溫暖工程職工是工會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象，真心實(shí)意為職工解決問題是工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一年來，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實(shí)際困難、想辦法、謀出路。，對(duì)不同崗位經(jīng)行分類指導(dǎo)。，明確專人負(fù)責(zé)職稱評(píng)定工作。公司各部門要樹立”一盤棋”思想，相互協(xié)調(diào)配合工作，嚴(yán)禁各自為政，推拉扯皮。也只有這樣，才能從整體提高服務(wù)水平，真正成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、精干的窗口服務(wù)部門。二0一二年工作部署2012年的目標(biāo)任務(wù)是：計(jì)劃全年完成售水總量 萬噸，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)總收入 萬元，完成工程安裝維修產(chǎn)值 萬元，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)回收率 %以上。三、以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊(duì)伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。首先，對(duì)監(jiān)察隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，然后對(duì)縣城自管區(qū)片進(jìn)行摸底調(diào)查，根據(jù)實(shí)際結(jié)合公司的制度，逐項(xiàng)逐步處理，查出私自發(fā)展用水戶 戶，其中 戶已辦理用水登記注冊(cè)手續(xù)。一、2011年工作回顧2011年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。安裝公司不等不靠，主動(dòng)出擊，40萬㎡的合和百富城和20萬㎡天坤豪都分別位于工業(yè)園區(qū)和技術(shù)開發(fā)區(qū)。然而，崔茂山等人卻幽默的說：“我們?cè)隗w驗(yàn)冰火兩重天”。偷盜水一直是水費(fèi)流失的重要原因，監(jiān)察科年初就制訂了全年稽查方案，先急后緩，逐步落實(shí)確保每個(gè)小區(qū)和酒店等服務(wù)業(yè)全部檢查到位，全年共查處偷盜水二十余起、損壞供水設(shè)施十余起，配合水利監(jiān)察部門查封水源井五次，有效地保證了國(guó)有資產(chǎn)的流失，為下步地表水的對(duì)接創(chuàng)造了有利的條件。老城區(qū)供水管網(wǎng)，由于埋在地下時(shí)間過久，管道銹蝕滲漏嚴(yán)重、水壓不足，為了徹底解決老小區(qū)“三嚴(yán)重”現(xiàn)象，去年，公司積極籌措資金，重點(diǎn)對(duì)幸福路南十巷、工會(huì)巷、文明巷等棚戶區(qū)，以及城西小學(xué)、鐵路小學(xué)、農(nóng)業(yè)局、拆遷辦等單位的供水管網(wǎng)進(jìn)行針對(duì)性改造。在城區(qū)供水管網(wǎng)施工過程中，地下管線復(fù)雜，沿街居民阻工，國(guó)防光纜部門阻礙施工，小區(qū)物業(yè)百般刁難，交警部門需要協(xié)調(diào)，再加上施工企業(yè)不配合，困難重重。第一篇：自來水公司總結(jié)表彰大會(huì)自來水公司2013年工作總結(jié)同志們：在新春佳節(jié)即將來臨之際，我們隆重召開公司2013年度總結(jié)暨表彰大會(huì)議，會(huì)議的主要任務(wù)是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，部署工作，動(dòng)員全公司上下進(jìn)一步振奮精神，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，提升服務(wù)，加快發(fā)展，在全公司形成苦干實(shí)干，愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍，為構(gòu)建我市和諧供水環(huán)境再做新貢獻(xiàn)。在這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮凝聚力，俯下身子沖鋒在一線，積極協(xié)調(diào)溝通，通過不懈努力各有關(guān)部門由阻撓、不理解到配合，確保了春節(jié)前市府路以南的供水管網(wǎng)順利接通。目前，已更換DN32mm支管網(wǎng)375米，DN63mm支管網(wǎng)1200米，DN110mm以上管網(wǎng)600米，有效地解決背街小巷水壓不足的問題。三、做強(qiáng)做大安裝市場(chǎng)，穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)收入。新北大道主管網(wǎng)改造也是一場(chǎng)硬仗。安裝公司以這兩個(gè)小區(qū)為切入點(diǎn)，積極同開發(fā)商溝通聯(lián)系，積極向他們展示自己最優(yōu)秀的一面，讓他們充分了解到我們這支敢打硬仗，善克難關(guān)的施工隊(duì)伍，通過安裝公司的上下努力，最終以更為科學(xué)的施工方案，更為經(jīng)濟(jì)的工程價(jià)格，更為完善的后期服務(wù)，順利承接了這兩大工程?；仡欉^去的一年，自來水公司全體干部職工在縣委政府及主管部門的大力支持和幫助下，公司全體干部職工堅(jiān)持為全縣人民服務(wù)的指導(dǎo)思想,緊緊圍繞著全縣的工作大局,以保障全縣城鎮(zhèn)居民生產(chǎn)和生活用水為根本，抓重點(diǎn)求突破，真抓實(shí)干、不斷創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，克服各種艱難險(xiǎn)阻，采取有效措施使公司各項(xiàng)工作正常有序的開展，各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)有了新的突破和提升，取得了喜人的成績(jī)，圓滿完成了年初制定的的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。對(duì)查出的用戶該堵的堵，該罰的罰，其中查出偷盜水行為 例，并處理小型維修 余起。進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，起到表率作用。這些目標(biāo)任務(wù)，是經(jīng)過公司班子成員認(rèn)真研究、廣泛調(diào)研、反復(fù)征求意見和科學(xué)論證以后提出的，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)任務(wù)必須 扎實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：一、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，不斷提高供水工作新水平根據(jù)形勢(shì)要求和城區(qū)供水面臨的任務(wù)，公司將繼續(xù)以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，加快供水事業(yè)前進(jìn)步伐，以效益和管網(wǎng)管理為重點(diǎn)，推進(jìn)管理創(chuàng)新，提高經(jīng)濟(jì)效益；以技術(shù)改造為突破口，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，提升公司發(fā)展后勁；以用水戶為關(guān)注點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提升公司社會(huì)形象。六、愛崗敬業(yè)、講求奉獻(xiàn)、增強(qiáng)紀(jì)律觀念在今后的工作中，牢記“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水工作，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公司上下要處理好各種關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)，做到“不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做”，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作生活氛圍。每年都將職稱評(píng)定工作納入公司工作計(jì)劃，指導(dǎo)公司職稱評(píng)定工作。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，工作人員隊(duì)伍不斷壯大，崗位也日益細(xì)化。為了了解職工的生活狀況，我們?cè)诮?jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)困難職工進(jìn)行重點(diǎn)走訪，及時(shí)了解他們生活中的實(shí)際困難，在走訪中，我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長(zhǎng)年不晉級(jí)，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、 ,生活困難。一年來，我們主要完成了以下工作：一、大膽創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，把原屬后勤系統(tǒng)的校醫(yī)院、水電氣管理、綠化、維修、環(huán)衛(wèi)、公寓、食堂、教室管理、校辦產(chǎn)業(yè)、 ,營(yíng)人員、相應(yīng)資源及操作運(yùn)行成建制地從學(xué)校行政管理系統(tǒng)中分離出來，撤消了總務(wù)處及相關(guān)大后勤處室，共分離人員333人，劃撥資產(chǎn)2800萬元，改撥款制為收費(fèi)制、終身制為聘任制，大鍋飯為效益優(yōu)先制，進(jìn)而順利平穩(wěn)地完成了后勤的規(guī)范分離。此外，我們還注重督查、督辦師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到，即及時(shí)處理師生對(duì)后勤工作的來信、來訪，一年來共處理了六十余件；及時(shí)采取整改措施或給予情況說明，先后落實(shí)解決學(xué)生洗澡、涉及金額37萬余元的1012幢住戶購(gòu)房款退補(bǔ)等與師生生活密切相關(guān)事宜，首次組織人員主動(dòng)利用雙休日深入六十余戶職工家中了解房屋上下水管及天燃?xì)鉂B漏原因，實(shí)地解決問題。一年的后勤改革實(shí)踐之所以取得實(shí)效，主要得益于學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，目標(biāo)明確，敢于決策，措施得力，積極、穩(wěn)妥、有序的推進(jìn)后勤改革；得益于理論的創(chuàng)新，機(jī)制的激活，新制度、模式的創(chuàng)建和廣大后勤職工敢為人先的實(shí)踐勇氣；得益于學(xué)校政策的大力扶持和師生的理解、支持和積極參與所形成的寬松改革氛圍。目前，已更換32mm口徑支管網(wǎng)270余米，63mm支管網(wǎng)320余米，110mm口徑以上管網(wǎng)1000余米。全年水費(fèi)收入取得顯著效果。（3）抓好理論學(xué)習(xí)，能力提升。（2）抓好隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)提優(yōu)。（2）營(yíng)業(yè)收入穩(wěn)中有升。（3）加大對(duì)老城區(qū)小街小巷舊管網(wǎng)的更新改造。今年學(xué)校用于后勤設(shè)施建設(shè)、更新、改造的經(jīng)費(fèi)已逾千萬元。確立的制度主要有：申請(qǐng)審批制度、工作報(bào)告制度、檢查審計(jì)制度等。這此缺點(diǎn)和不足力爭(zhēng)在今后的工作中逐步解決。同時(shí)我們還就職工關(guān)心的熱點(diǎn)，如福利待遇、經(jīng)營(yíng)狀況、低保等問題進(jìn)行全面公開，對(duì)職工關(guān)心的水費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長(zhǎng)年的公開，主動(dòng)接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見大的矛盾。建議適當(dāng)針對(duì)部門需要培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，讓更多職工通過專業(yè)培訓(xùn)，充分體現(xiàn)其價(jià)值，從而更好地運(yùn)用人才。在職稱評(píng)聘工作中，實(shí)行了“公開、展示、考核、評(píng)議、監(jiān)督”相結(jié)合的申報(bào)推薦方法和分級(jí)負(fù)責(zé)制；實(shí)行評(píng)審?fù)ㄟ^人員異議期制度，營(yíng)造了公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制和環(huán)境。所有人員必須先簽到，后外出辦事，否則按遲到早退處理。要樹立“服務(wù)是企業(yè)的生命”的觀念，提升供水服務(wù)水平。鑒于此，2012年我們將更加努力工作，與時(shí)俱進(jìn)，解決困難，把新的一年工作做的更好。同時(shí)加強(qiáng)了制 度落實(shí)，對(duì)違反制度的職工進(jìn)行堅(jiān)決處罰，保證了公司令行禁止。強(qiáng)化責(zé)任心，加大監(jiān)察力度 根據(jù)年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，分析了當(dāng)前供水工作存在的問題，設(shè)立了監(jiān)察科。2011年，我公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣 局的大力支持下，公司全體干部職工進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，認(rèn)真履行自來水公司職能，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范管理，大力營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，積極推進(jìn)我縣城區(qū)供水工作，使我縣城區(qū)供水事業(yè)呈現(xiàn)健康快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。，全力拓展安裝市場(chǎng)通過近幾年的大開發(fā)，三河一路以內(nèi)的老城區(qū)建設(shè)日趨飽和，錫沂工業(yè)園區(qū)﹑技術(shù)開發(fā)區(qū)，目前發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但這兩個(gè)地方都有自己的自來水廠，如何拓展這兩個(gè)