【正文】 八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理、辦公室人員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）人事專員是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。（每一次活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）① 工作業(yè)績(jī)（40%）：平均工作任務(wù)完成率；換算成40分制。其它：績(jī)效考核結(jié)果將作為崗位調(diào)動(dòng)、勞動(dòng)合同續(xù)簽的重要依據(jù)。二、績(jī)效考核（一）考核層級(jí)考核分為二級(jí)考核：一是班組考核，由部門主任直接考核各班組；二是員工考核，由各班組長(zhǎng)考核一線員工。四、考核細(xì)則：考核人：各項(xiàng)目主管為主要考核人；公司品保部、人資部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟進(jìn)、監(jiān)督和執(zhí)行。發(fā)放40%績(jī)效工資。考核時(shí),負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄,及考勤記錄等。適用范圍本方案適用于正式員工及試用員工績(jī)效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則 “三公”原則: 公平:考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)?？?jī)效考核分類公司員工考核分為:試用考核、月度考核及年終考核三種。成績(jī)?yōu)?0分100分。凡未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成績(jī)效考核的,建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金5%的處理。本考核方案主要針對(duì)基層工作人員，采取累計(jì)工作點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，一個(gè)工作點(diǎn)五塊錢。員工考核：以日常考核為主，月度匯總。考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加3分，無(wú)故推卸扣5分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊?。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。每年七月份人事專員將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。行政專員或人事專員接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。九、本考核辦法自頒布之日起執(zhí)行。（三）行政專員按期向人事專員提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。行政專員負(fù)責(zé)收集資料信息交人事專員。②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）u 行政——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；u 人事——公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等；u 后勤——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；u 設(shè)計(jì)部——機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u 財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；u 工程部——靈活、熱情、應(yīng)變、敏銳、耐心、節(jié)儉等③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣2分。（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）① 行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì)從言語(yǔ)行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣5分。普通員工績(jī)效考評(píng)（1）普通員工包括：前臺(tái)、雜務(wù)、司機(jī)、展示廳工作人員等在公司工作的普通員工；（2）普通員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。（四）指標(biāo)設(shè)置按照考核層級(jí)，考核指標(biāo)分為班組建設(shè)指標(biāo)、崗位績(jī)效指標(biāo)、常規(guī)指標(biāo)。二、績(jī)效考核的原則采取“公平、公正、公開”的考核原則?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除公司重新考核外,將依據(jù)情節(jié)輕重,建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)KPI和KBI要求進(jìn)行考核?？己顺绦蚺c考評(píng)責(zé)任原則上實(shí)行部門主管領(lǐng)班初評(píng)物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)質(zhì)檢核準(zhǔn)物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制。公正:考核做到客觀公正,考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確?？?jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn) 考核的基本內(nèi)容: 物業(yè)費(fèi)收繳、儀容儀表、行為舉止、辦公區(qū)域衛(wèi)生、出勤率、部門間的協(xié)作、業(yè)主滿意度、園區(qū)產(chǎn)品銷售、特殊貢獻(xiàn)共九項(xiàng)適用所有員工。免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資?？己艘罁?jù)：公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各操作手冊(cè)的規(guī)范文件；評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。（2）過(guò)程考核：標(biāo)準(zhǔn)與流程是否得到有效執(zhí)行，對(duì)本班組各崗 1位人員工作過(guò)程監(jiān)督是否到位；（3）工作有創(chuàng)新的經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審定酌情加分。第五篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核員工績(jī)效考核員工績(jī)效考核細(xì)則一、目的為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)