【正文】 其次，處理好專業(yè)人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，護士與患者及家屬關(guān)系，以及護士與護士、護士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。故護理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。醫(yī)院管理雜志，2010,10（3）【2】 劉玉馥．護理工作中融入人文關(guān)懷思想的探討．護理雜志，2011【3】 叢玉萍，張淑鳳，[J].醫(yī)院管理雜志，2010,10（6）【4】[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，1990。護理管理者必須對護士實施以人為本的管理形式，形成一種良好的管理氛圍，這樣，護士就會樂意去完成工作任務(wù)，會主動地想方設(shè)法高質(zhì)量的完成護理目標(biāo)。由于多數(shù)護士未受過心理健康的專門教育和訓(xùn)練，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科學(xué)地進行自我調(diào)節(jié)、平衡和完善，易造成醫(yī)護、護患沖突，出現(xiàn)人際障礙。醫(yī)院在尋求競爭優(yōu)勢，改變發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時，為患者提供人性化護理服務(wù)便被提到了醫(yī)院護理管理的重要日程上來。人文關(guān)懷體現(xiàn)在護理工作中每一個細節(jié)上，良好的人文氛圍和環(huán)境可以贏得病人的好感和信任，可以緩解、消除患者內(nèi)心的緊張和憂慮，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，它對以后護理工作能起到事半功倍的效果。那么，怎樣才能做到人文護理呢？首先，要確立人文護理的護理理念。住院期間責(zé)任護士每天為患者進行健康教育1520分鐘，病區(qū)內(nèi)每周二、五下午舉行糖尿病健康教育小講座，每月16日下午進行面向全院及社區(qū)的健康教育大講課，每半年舉辦一次糖尿病病友聯(lián)誼會。2010年我國護理工作會議啟動了一夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。③責(zé)任護士根據(jù)患者的病情及治療情況制定個體化的健康教育方案，采用書面教育、語言教育、飲食食物模型教育等多種形式展開健康教育活動。護士長認真聽取護士的合理化建議，并在今后的工作中采納實施。尊重的欲望是人類天性的最深刻的沖動，病人是一個特殊的群體，他們的內(nèi)心承受著巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里壓力，他們更渴望得到別人的尊重和關(guān)愛，因此，人文關(guān)懷是護理的核心和任務(wù)，人文護理的本質(zhì)是對病人的尊重和關(guān)愛。南丁格爾所說：“要使千差萬別的病人達到治療和康復(fù)和最佳心身狀態(tài)，本身就是最精細的藝術(shù)”，因此，我們要不斷提高自身人文修養(yǎng)，將人文關(guān)愛的知識融入到實際工作中去，更好地為患者服務(wù)。人文精神本質(zhì)上是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價值以及人思想的關(guān)注。權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是讓人感到親切，愿意接近。讓她們在自我挑戰(zhàn)和激勵中，使自身的價值得到實現(xiàn)。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護士在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、護理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。在護理實踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對患者的價值，即對患者的生命與健康、患者的權(quán)利和需求、患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)為整體護理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護士個體的素養(yǎng)和品格。因此護理實踐是提高護士人文修養(yǎng)的必由之路，護理管理者只有把人文知識和人文精神教育貫穿于護理活動的各個環(huán)節(jié)中才能有效提高護士的人文修養(yǎng)。然而，由于各種原因，我國護理人員的人文基礎(chǔ)比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，這在很大程度上制約了護理質(zhì)量的提高。第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護理人文關(guān)懷，它和人文關(guān)懷的概念還是有點區(qū)別的，我們一起來看下第8張PPT之前：接下來看一則案例。對她們要換位思考，多肯定、多信任，生活上多關(guān)心，請熱愛護理事業(yè)的護理界老前輩、優(yōu)秀護士作標(biāo)桿，以榜樣的力量來感染每一位護士，以榜樣的先鋒作用來激勵護士，聘請護理專家來醫(yī)院講禮儀規(guī)范，讓他們工作熱情高漲，學(xué)習(xí)氛圍更濃厚，護士與患者主動溝通了，患者滿意度也得到提高，各類護理差錯發(fā)生率則明顯下降。各科護士長要加強各方面的聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)臨床護理工作，對各職能部門態(tài)度要誠懇、謙虛；對外事接待，應(yīng)表現(xiàn)出熱情、大方、端莊的良好護士風(fēng)范，做到以禮待人。一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征以人為本的內(nèi)涵指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。人文護理工作的對象是人，護士既要學(xué)會尊重、理解人，進而真誠的關(guān)心、體諒人，又要懂得關(guān)愛患者，懂得道德規(guī)范，具有與人溝通的技能。人類護理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾說：“作為護士就應(yīng)有一顆同情心和一雙愿意工作的手。每次排班前征求護士的意見，建立“排班需求本”，護士可將其下一周甚至近期的排班需求寫在上面，護士長在不影響工作的前提下合理排班。②醫(yī)師接診患者之后護士根據(jù)醫(yī)囑和患者的時間合理安排檢查時間、檢查項目，為患者發(fā)放檢查項目安排表，此表注明各項檢查的時間、目的、注意事項，請患者配合。2010年5月我科作為醫(yī)院第一批優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，在開展人文關(guān)懷護理模式工作中，取得了一定成效，現(xiàn)將護理心得體會如下：（一）建立以患者為中心的全程人文關(guān)懷護理模式（1）營造良好的病房環(huán)境，提供人性化的休養(yǎng)場所。（二）對護理人員的人文關(guān)懷（1）加強培訓(xùn)，提高人文關(guān)懷能力要想使護士關(guān)愛患者，我們首先要關(guān)愛護士。人文護理是指以人為主體的護理，即護理學(xué)中的人文關(guān)懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，它既是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護理模式的要求，又是構(gòu)建相互友好與依存的醫(yī)患關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的、具有文化修養(yǎng)的護士，以親切和藹的面容去面對每一位患者，她的一個微笑、一句問候都會使