【正文】 隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務員?？蛻糸_發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子。前期工作缺乏信心?？偨Y過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務。二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。這種情況導致了部分客戶的抱怨。進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。業(yè)務跟單年終工作總結3伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。產(chǎn)品流程統(tǒng)計管理：業(yè)務員對每下一張訂單建立一個文件，文件存儲生產(chǎn)統(tǒng)計記錄，部門上交的發(fā)貨單、欠數(shù)單、報廢單各項數(shù)據(jù)如實統(tǒng)計好。多與客戶保持聯(lián)系，多關心客戶的發(fā)展，不管客戶有訂單生產(chǎn)或沒有訂單生產(chǎn)，都要和客戶業(yè)務員多聯(lián)系多溝通。6）在給客戶寄單證方面。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養(yǎng)、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。制作采購供應表下達給每家供應商。要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。（6）在給客戶寄單證方面。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。F、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是跟單員應該具備的最基本素質。20xx對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。（4）面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后，及時安排發(fā)貨。本人在2012年的一年中，感悟極深，認識至廣，并為2013年能較好地服務客戶，樹立了堅定的信念。，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?．養(yǎng)成良好的習慣。二、根據(jù)生產(chǎn)部反饋信息掌握生產(chǎn)進度及欠料、品質問題等異常情況，并及時協(xié)調處理。之后就是核對提單，根據(jù)客戶要求（SRF）正本寄出或電放。銷售活動最重要的組成要素是銷售員。成功的銷售員是屢敗屢戰(zhàn)的，他們不相信失敗，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功過程中出現(xiàn)的不正確方式。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。(老客戶corwik 2011年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為2012打下基礎。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓?；赝?012年，本人感觸很多，在此作一簡單報告：一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業(yè)務員提供支持。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。（老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。目前的工作狀態(tài)——要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好、更努力地去學習與工作。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。三、對20xx年的展望來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。進入廠區(qū)的客人和供應商，不論認識與不認識，都要熱情問好，熱情禮貌，服務周到。報廢品必須有箭頭標識，有QC品檢代號，品質部主管必須看到標識及檢驗復核后方能報廢，報廢產(chǎn)品最多不得超過第二天下午報廢入倉，并馬上填寫廢品單，注明《生產(chǎn)單》編號，當天交到業(yè)務員處。這是我們公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。接更多的一手單這是我們公司外貿業(yè)務發(fā)展的必然趨勢，日常的外貿工作也離不開良好的外語水平，所以對我們跟單員來說，學好外語，勢在必行！進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。就總體的工作感受來說，我還是比較滿足。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。原因分析及經(jīng)驗總結：工作中沒能達到預期的成果。開發(fā)客戶應該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務時間，提高工作效率。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產(chǎn)市場。在公司的這半年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業(yè)務的員工。四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛耍阅貌欢ㄖ饕庖用四膫€牌子。加盟政策。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。20xx年全年銷售處重要客戶保持穩(wěn)定外。業(yè)務跟單年終工作總結2短期內，我在公司的目標是：我希看自己可以更快、的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單?；厥走^去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是帽子跟單工作，細節(jié)多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。1工資管理：各門部門統(tǒng)計工人計件工資時工資單注明訂單編號，統(tǒng)計工資部門根據(jù)《生產(chǎn)單》、《補數(shù)單》、《返工單》上訂單數(shù)量加拋數(shù)統(tǒng)計計件工資，超出訂單數(shù)量的計件數(shù)量必須上報經(jīng)理部門，核實不合理數(shù)據(jù)或重疊數(shù)據(jù)、虛數(shù)、多生產(chǎn)數(shù)量均不能計算工資，并追究部門組長責任，部門當天工資數(shù)據(jù)第三日早上前必須上交統(tǒng)計部，違返者罰款處理。并負責跟蹤采購時間、進度、相關運費、產(chǎn)品質量、價格。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。20xx彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。A、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。如果因為金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須減半的收入將在來年（通過以其它什么方式）兌現(xiàn)。短期內減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風險。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。相應加強工作力度，完善細化前期工作。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件本人的工作內容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。相應加強工作力度，完善細化前期工作。所以“人要衣裝”可是一點也不假。女人買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和美麗；申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。不妨先自己評量，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點。四、及時處理訂單變更及客戶要求事宜，并通知相關部門。根據(jù)客戶的SRF確認客戶出貨方式，之后在貨好前一兩周開始訂船，在出貨前一周拿到SO, 要做好CI+PL和簡易裝箱單，讓報關組幫忙安排商檢報關。業(yè)務屬于上山型職務，是只要結果不要過程的，但是我覺得也許對于這個職位對于上司或公司是不要過程的但是作為業(yè)務跟單我覺得過程同樣重要，因為過程中你可以跟家了解客戶，熟悉客戶也只有在過程中才能做到“知己知彼百戰(zhàn)不殆。從認識進一步成為顧客，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群，業(yè)績就會自然而然地增長。失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶里。讓我在這一年里能充分的學習與成長。加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質量，品質是爭取訂單的基石。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。讓我在這一年里能充分的學習與成長。（2）加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質量，品質是爭取訂單的基石。（3）如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。第一、認認真真，做好本職工作回顧自己一年來的工作歷程，所有自己經(jīng)手的訂單都能夠順利完成，出錯率一般，作為一名跟單員，我對自己的工作是基本滿意的。在外貿工作中由于客人或者我們自己犯錯誤而造成損失的例子不勝枚舉。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的