【正文】 服裝、鞋、襪都應(yīng)完好、整齊、干凈。套裙的搭配（1）襯衫：面料應(yīng)輕薄柔軟，顏色應(yīng)雅致端莊，無圖案，款式保守。三大禁忌（三個錯誤）：1）忌商標（左袖口處）沒拆；2）忌穿套裝不穿皮鞋；3）忌穿白色襪子。西褲（1）因西裝講究線條美，所以西褲必須要有中折線。公務(wù)襯衫穿著五原則單色為佳大小合身下擺放好扣子扣好袖長適度領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應(yīng)選用與自己制服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。(5)不以殘妝示人二、儀表禮儀儀表指一個人的外表，是一個人總體形象的統(tǒng)稱，包括言語、服飾等，是構(gòu)成交際“第一印象”的基本因素。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑。（三）指甲 不能留長指甲，要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。（7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。上衣、裙子、背心要求同一面料。第二講儀容儀表禮儀皮鞋和襪子（1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。第二講儀容儀表禮儀（3）圖案：以無圖案為最佳。絕對不要涂有色的指甲油。l 上下樓梯上樓時客人在前，下樓時客人在后。面部：潔凈清爽，著淡妝。語委婉靈活，能根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用語言。，經(jīng)允許方可進入，進入后不可亂翻東西。”，通話結(jié)束后要說再見。：五指自然并攏，手不要握拳，介紹說明指示方向時手臂自然彎曲，要用整個手，不要用食指。不能蹲、坐在地上。，不準穿拖鞋上班。：所有酒店員工禁止帶有色眼鏡。、腳鐲、腳鏈、手鐲、手鏈，工作期間主管級以下員工未經(jīng)允許不得佩戴手機、小靈通等通訊工具。，擦亮保持干凈無塵土，著深色襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。，不濃妝艷抹。 頭發(fā)頭發(fā)必須修剪于衣領(lǐng)之上、鬢角不得超過耳朵中部、上方或前方的頭發(fā)不允許過眉頭發(fā)不得有過多的發(fā)膠或發(fā)乳216。 面容每日修臉，不可有胡須216。須選用與制服以及膚色相配的妝容，腮紅須涂抹均勻自然。，擦亮。：身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，襪子、鞋墊清潔無異味。眼鏡可佩帶無框眼鏡，有框眼鏡鏡框須為細框金屬材質(zhì)，金、銀、黑色皆可。，無破損。：入座要輕緩，不要趕步，以免給人“搶座”感。接遞物品時應(yīng)用雙手。，不允許先于對方掛斷電話。、電梯或在路上與客人或賓館高層管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或賓館高級管理人員。l 態(tài)度良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風，使客人真正體會到“賓客至上”的感受?？谇唬罕３智鍧?、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。l 乘電梯按先出后進的次序。（四）鼻子和體毛鼻毛不能過長，體毛必須修整。（4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。其次，在正式場合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。第二講儀容儀表禮儀套裙的穿法（1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長剛好蓋住手腕；整體不過于肥大、緊身。絕對不要涂有色的指甲油。為了使效果明顯，可放背景音樂。服飾禮儀人與人最初見面的頭五秒鐘，第一印象就形成了。（4）款式：不能選擇簡易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無挑絲、無疵點、無線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究：：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。（2）西褲長度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。女士服飾禮儀女士西裝套裙女士套裙一般有三種形式：及膝式過膝式超短式（公務(wù)場合不提倡）從寬窄的角度講，上衣可分為寬松式、緊身式兩種從造型上來分：H型上衣寬松，裙子為筒式。（2）內(nèi)衣、襯裙：不露、不透、顏色一致、外深內(nèi)淺。飾品禮儀佩帶首飾的原則以少為佳。休閑裝可以隨意些，但休閑運動裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。著裙裝入座、蹲下 應(yīng)注意。三一定律：鞋、腰帶、公文包要一個顏色，而且首選黑色。扎緊領(lǐng)結(jié)的時候，只要輕輕扶住領(lǐng)結(jié)，把寬端往下拽，將領(lǐng)結(jié)往上推即可。，而且正式場合不允許。(4)任何人，任何情況下，不可借用他人的化妝用品。對鏡微笑訓練法這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓練方法。（公共場合）（二）面部男子： 一般不留胡須，胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短，面部無異物；女子：可適當化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。上身松身式，裙子緊身式。套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。（3）不能隨意將西褲褲管挽起來。（2）顏色：必須為單一色，白色為首選。第二講儀容儀表禮儀（三）指甲不能留長指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。l 行走路線應(yīng)靠右行走；行進時如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；如因急事需超越前面賓客時，不可不聲不響跑步前行，而應(yīng)先示歉意，再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導致身體失衡而沖撞了賓客；、與上司、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；引導賓客時，讓賓客在自己的右側(cè)；三人同行時，中間為上賓；在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)。頭發(fā)：發(fā)型樸素，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。提倡款客五聲：賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對不起”。，先問好，然后自報部門或崗位，先向?qū)Ψ降狼?，?guī)范用語為：“您好，對不起讓您久等了，我是**部***，請講。不能蹲在地上休息。不得倚物，不得趴于吧臺上（包括前臺的接待臺）。，女士不許穿超短裙或過分暴露的服裝。員工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。：若非制服穿著需要，不允許佩戴帽子上班。，不能歪斜。，修剪考究；頭發(fā)前不過眉，側(cè)不遮耳，后不過領(lǐng)，鬢角不過中耳線，保持整齊、黑色、光亮，無頭屑，不留怪異發(fā)型，不得燙發(fā)或染非黑色的頭發(fā)；頭發(fā)應(yīng)定期修剪，保持發(fā)型；不允許剃光頭。 酒店銘牌在工作期間始終把銘牌佩戴在制服左胸上方2cm處男員工儀容儀表規(guī)范216。 制服領(lǐng)帶應(yīng)整齊地戴于脖間、制服需穿戴整齊，衣袖、褲腿不得卷起制服紐扣必須一一扣好只可穿黑色的襪子工鞋保證干凈，無氣味，無破損，鞋面保持光亮清潔216?？诩t保持良好，形狀顏色自然明快。肉色絲襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪，襪子應(yīng)每天更換，保持無異味。勤洗內(nèi)衣，制服按要求每天清洗更換。，帽子保持干凈整潔。女士絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，裙裝要穿肉色長筒襪，禁止穿網(wǎng)格狀、雕花鏤空的絲襪。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。推門時應(yīng)用手，不能用腳踢。，看到客人或賓館高級管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動問好，提供幫助（若客人與賓館高級管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好）。良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。制服：配套完整，干凈整潔，大小得體，熨燙平整。與上司、客人乘電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先進或先出。又黑又粗的體毛，同時需要掩飾。（5）衣袖：正裝襯衫應(yīng)為長袖襯衫。（2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色第二講儀容儀表禮儀西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。第二講儀容儀