【正文】 第三篇：小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容 , 大量管理資料下載小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容瑞贏物業(yè)管理公司項目管理部一、內(nèi)部管理部分（一）管理構(gòu)架組織機構(gòu)圖各部門職能及各崗位職責(zé)員工情況1）員工構(gòu)成，其中管理人員占？；學(xué)歷構(gòu)成（特別是管理人員）2）各部門骨干基本情況（二）內(nèi)部管理制度公司管理形式（總經(jīng)理負責(zé)制？；總公司與各管理處關(guān)系，自負盈虧？）行政人事制度1）員工培訓(xùn)制度（察看培訓(xùn)計劃，了解公司培訓(xùn)重點）2）員工考核、獎懲制度 3）員工檔案的管理檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）3）檔案借閱制度4）業(yè)主資料的管理（保密性）財務(wù)制度1）收費標(biāo)準的制定、申報、審批2）押金的處理3）財務(wù)收支預(yù)算、決算、分析 4）日常財務(wù)帳務(wù)處理5）定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務(wù)收支狀況采購及庫存管理1）采購內(nèi)容的制定和審批2）庫存的有效控制及及時補充 3）庫存的帳務(wù)處理 4）庫房安全管理制度公文管理制度 1）外來文件管理 2）內(nèi)部文件往來 3）收發(fā)登記4）通告管理制度工程管理制度1）分包方的評選標(biāo)準管理（資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽等）2）簽訂合同 , 大量管理資料下載3）工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄 4）工程驗收制度 5）整改制度辦公設(shè)備的管理 1）臺帳 2）領(lǐng)用 3）報廢合同管理1形象識別系統(tǒng)的使用辦法1公司工會設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)（三）公眾管理制度業(yè)委會章程管理維修公約衛(wèi)生公約裝修管理規(guī)定停車場管理規(guī)定治安管理規(guī)定園林、綠化管理規(guī)定二、小區(qū)基本概況（組織小區(qū)接管驗收工作）（一）概況管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構(gòu)成等設(shè)備設(shè)施情況 1）消防設(shè)施 2）配電設(shè)備 3）電梯設(shè)備 4）給排水設(shè)備 5）計量設(shè)備 6）人防設(shè)施7）有無智能化設(shè)施竣工驗收情況（有無影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計問題）（二）物業(yè)管理方式（三）業(yè)主委員會概況章程、成立時間、人員構(gòu)成、與業(yè)主委員會的關(guān)系業(yè)主委員會曾行使過的權(quán)利（是否能有效的行使其權(quán)力）業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的內(nèi)容、時限 , 大量管理資料下載（四）小區(qū)內(nèi)部環(huán)境綠化率停車場位情況及其管理公共設(shè)施的養(yǎng)護、維修情況業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度管理用房的使用情況經(jīng)營用房的使用情況 1）合同 2）月租 3）經(jīng)營內(nèi)容小區(qū)配套設(shè)施是否齊全（五）小區(qū)外部環(huán)境與地方各管理部門的關(guān)系周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況（未來是否存在競爭）三、各項物業(yè)服務(wù)管理流程（一）入住管理入住手續(xù)房屋檔案的建立（一戶一檔）空房管理（定期檢查制度）空房的使用制度空房鑰匙管理（二）收費管理物業(yè)費的收取1）繳費通知單的發(fā)放 2）收費期 3）費用明細4）業(yè)主費用查詢代收代繳費用的收?。ㄋ?、電、煤氣、電視等）1）繳費通知單的發(fā)放 2）收費期 3）費用明細4）業(yè)主費用查詢（三）清潔消殺管理清潔消殺設(shè)備、用料管理清潔消殺操作規(guī)程及服務(wù)標(biāo)準檢查制度 , 大量管理資料下載1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄 3）整改（四）保安管理保安員情況排班制度巡視頻次及其記錄 1）公共區(qū)域巡視 2）樓內(nèi)巡視保安隊員文明服務(wù)、著裝要求檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄 3）整改監(jiān)控中心管理 1）監(jiān)控記錄 2）錄像帶管理訪客管理 1）出入登記記錄（五）綠化管理小區(qū)綠化美化標(biāo)準花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換）檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄 2）整改（六）業(yè)主投訴處理投訴的界定投訴登記制度投訴的處理 1）及時性 2）準確性3）向業(yè)主反饋結(jié)果投訴率的統(tǒng)計（對集中的投訴問題應(yīng)責(zé)任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果）1）及時率 2）處理率（七）業(yè)主意見調(diào)查調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度意見調(diào)查統(tǒng)計 , 大量管理資料下載1）圖表統(tǒng)計2）調(diào)查報告3）向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果 4）預(yù)防與糾正措施（八）社區(qū)文化管理與業(yè)主委員會的定期溝通制度專人負責(zé)定期舉辦社區(qū)文化活動（九）消防制度消防設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄消防器材配置的管理 1）臺帳 2）更新記錄 3）檢測記錄定期消防演習(xí)制度消防宣傳標(biāo)識的安放（十）裝修管理裝修手續(xù)的辦理1）裝修備案申請表 2）裝修協(xié)議3）裝修保證金制度施工人員登記制度、出入管理裝修的巡視檢查及其記錄裝修工程的驗收