【正文】 逐步建立決策系統(tǒng)控制、執(zhí)行系統(tǒng)控制和監(jiān)督反饋控制在內(nèi)的分層次內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，基本構(gòu)建起了責權(quán)分明的管理體制框架和規(guī)范化、標準化的內(nèi)控體系。一定條件下的短期利益，是長期利益的基礎(chǔ)，與長期利益是一致的。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶為中心，通過不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。但是，風險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風險和回報中得到平衡。2004年，招商銀行榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個榮譽從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設(shè)的突出成就。第二階段 － 文化發(fā)展期，規(guī)模文化隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進入了高速發(fā)展期；而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強烈的規(guī)模擴張的沖動，形成了規(guī)模文化。有些管理者認為現(xiàn)在建設(shè)企業(yè)文化非常緊迫和及時，而有些則認為不那么緊迫，建設(shè)企業(yè)文化直接帶不來經(jīng)濟效益。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強核心競爭力的關(guān)鍵因素。這一愿景的含義，一是按照代表先進生產(chǎn)力的要求，把招商銀行建設(shè)成為一家與國際慣例接軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行，努力為中華民族銀行業(yè)在國際金融舞臺上爭得一席之地；二是要按照代表先進文化前進方向的要求，構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，營造健康向上、積極進取的企業(yè)文化和良好氛圍；三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求，保持利潤穩(wěn)定、持續(xù)增長，不斷提高服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會作出應(yīng)有的貢獻，為股東提供豐厚的回報，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。誰擁有強大的文化優(yōu)勢,誰就能在激烈的市場競爭中勝出。3．招商銀行核心價值觀招商銀行的核心價值觀分為服務(wù)、創(chuàng)新和穩(wěn)健三個方面?？刂骑L險是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認識風險并承擔一定風險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。客戶經(jīng)理跳槽使客戶流失的現(xiàn)象時有發(fā)生。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶的關(guān)系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關(guān)系?！翊蛟彀倌暾秀y體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠貫徹始終。三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。管理國際化戰(zhàn)略的工作重點：首先，要切實加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問題的有效途徑,也是實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。這三者是招商銀行三個基本的利益群體，其中，時下股東利益最大化是銀行的經(jīng)營宗旨，客戶利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實現(xiàn)客戶利益最大化，必須充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)員工利益最大化。招商銀行必須始終堅持“質(zhì)量是發(fā)展的第一主題”的理念，在保證質(zhì)量的前提下使各項業(yè)務(wù)保持適度的發(fā)展速度。（三）招銀風險文化銀行因為承擔風險而生存和繁榮，而承擔風險正是銀行最重要的經(jīng)濟職能，是銀行存在的原因。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴格的管理。招商銀行作為一個以貨幣為經(jīng)營對象的高風險行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運營，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運營的前提下，才能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進而實現(xiàn)客戶利益的最大化。將服務(wù)標準化，提高專業(yè)服務(wù)的水準，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經(jīng)營理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點，關(guān)鍵要把握好以下幾點：突出業(yè)務(wù)特色；注重市場細分；形成特色品牌；發(fā)揮科技優(yōu)勢。社會層（企業(yè)文化的對外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn)，既有社會對企業(yè)的認同，也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。參考文獻；[1]曹霞；現(xiàn)代企業(yè)文化的形成和建設(shè)[J]；生產(chǎn)力研究；2009年8期 [2]程向利；招商銀行企業(yè)文化研究[D]；西北大學(xué)；2008年[3]李平；企業(yè)文化建設(shè)的核心在于以人為本[J]；煤炭經(jīng)濟研究；2003年03期第二篇：招商銀行企業(yè)文化[推薦]企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡介招商銀行的企業(yè)文化（以下簡稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營管理的實踐中，在全行干部員工認識不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。招商銀行內(nèi)部員工凝聚力強，企業(yè)忠誠度和承諾度較高。三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一位客戶。一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵 1．力創(chuàng)股市藍籌打造百年招銀“股市藍籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個靜態(tài)的目標，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時俱進，不斷得到充實和提高。二是標準化服務(wù)向個性化、細微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。通過調(diào)查，招商銀行員工對這些理念也是比較認同的。在流失問題上，人才過速流動會影響招商銀行管理政策的持續(xù)性和穩(wěn)定性。行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。運用電子商務(wù)技術(shù)對傳統(tǒng)銀行進行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標準，而不能以我們的標準來規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效