【正文】 ：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。首先要保證文書(shū)內(nèi)容的安全，特別是一些涉及國(guó)家機(jī)密的文件，要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》的有關(guān)規(guī)定，建立完善文書(shū)的擬制、辦理和運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度，消除和防范不安全因素，特別應(yīng)注意在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保證公文內(nèi)容不被竊取、篡改或損毀。：是有關(guān)組織或部門(mén)對(duì)來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動(dòng)。）？（答案見(jiàn)書(shū)本第86頁(yè)。秘書(shū)要積極參加到實(shí)際項(xiàng)目中去，需要收集信息、督促團(tuán)隊(duì)努力工作。秘書(shū)活動(dòng)的輔助性，決定了秘書(shū)活動(dòng)的受動(dòng)性，即秘書(shū)活動(dòng)必須以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心；（5）隨機(jī)性。三、要點(diǎn)：1）“目中有人”意思是秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)尊重所有人，而不應(yīng)盲目驕傲、目中無(wú)人，更不能盛氣凌人、頤指氣使；2）“眼中有事”指秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處做有心人，善于發(fā)現(xiàn)那些不被人注意的問(wèn)題，主動(dòng)積極地將問(wèn)題解決在萌芽階段。王秘書(shū)馬上查閱有關(guān)資料，打電話詢問(wèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等?？偟脑瓌t：一要準(zhǔn)確。一方面要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，另一方面又要反映同事的意見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，因此秘書(shū)與同事的關(guān)系如何對(duì)于順利開(kāi)展工作關(guān)系重大。因?yàn)槊貢?shū)工作的特殊性，往往知密早，知密多。四、知識(shí)廣博黨政秘書(shū)人員應(yīng)該建立通才型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備較寬的知識(shí)面。二、圍繞中心，突出重點(diǎn)秘書(shū)機(jī)構(gòu)安排領(lǐng)導(dǎo)者參加的事務(wù)性活動(dòng)，應(yīng)堅(jiān)持圍繞中心，突出重點(diǎn)的原則。A、美國(guó)人 B、德國(guó)人 C、日本人 D、英國(guó)人以下哪種提法不準(zhǔn)確：（D）A、私人秘書(shū)是指為私營(yíng)企業(yè)所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。（2）建立健全會(huì)議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場(chǎng)院習(xí)氣，注重會(huì)議成效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。內(nèi)外有別是指在接待中要注意對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)和本系統(tǒng)外、黨內(nèi)和黨外、國(guó)內(nèi)來(lái)賓和國(guó)外來(lái)賓有所區(qū)別。（4）集中統(tǒng)一文書(shū)管理在領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員和制度等方面，必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一編制和統(tǒng)一管理，即統(tǒng)一由機(jī)關(guān)辦公部門(mén)和秘書(shū)機(jī)構(gòu)集中管理，做到上下一致，業(yè)務(wù)對(duì)口。文件 : 是指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知識(shí)性，并印有固定版頭的那一部分公文。堅(jiān)持原則必須做到：要嚴(yán)密的思考，要周詳?shù)剡\(yùn)作，要謹(jǐn)慎地行事。督促檢查，是領(lǐng)導(dǎo)工作特別是決策實(shí)施中的重要環(huán)節(jié)，也是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書(shū)工作的新要求?！久貢?shū)學(xué)】作業(yè)二第三章——第八章（一）名詞解釋：機(jī)要工作 ：就是經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，秘密特別是國(guó)家秘密不被泄露的工作。A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)(D)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書(shū)，而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書(shū)。（5）信息作用：是秘書(shū)部門(mén)為領(lǐng)導(dǎo)的決策活動(dòng)提供準(zhǔn)確、全面的信息，在組織系統(tǒng)中起著信息交換站的作用，在黨政機(jī)關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)中，秘書(shū)部門(mén)還承擔(dān)著向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及時(shí)反饋信息的職責(zé)。1輔助性答：輔助性是相對(duì)于主導(dǎo)性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權(quán)行事，只能當(dāng)好助手和參謀，提供輔助性服務(wù)。十、最后處理①，需要詢問(wèn)專家、搞調(diào)查研究，了解本公司會(huì)議狀況及其原因。⑨總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實(shí)往返機(jī)票。六、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。秘書(shū)的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾巫袷孛貢?shū)的職業(yè)道德？P194 答：秘書(shū)的職業(yè)道德概括為：實(shí)事求是、甘當(dāng)配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時(shí)、嚴(yán)守機(jī)密。五、以人為本，關(guān)心下屬。P165 答：受意就是接受指示、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第1頁(yè)（共8頁(yè)）明確秘書(shū)工作宗旨的意義是什么？P142 答：將“三服務(wù)”確定為秘書(shū)工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作的輔助性，幫助秘書(shū)人員提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作服務(wù)對(duì)象的廣泛性，明確服務(wù)對(duì)象除“頂頭上司”外，還有各部門(mén)和下級(jí)單位，還有廣大群眾。崗位責(zé)任制P179答：崗位責(zé)任制就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?wù)，明確規(guī)定并公布每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)權(quán)限，并定期進(jìn)行考核、檢查和獎(jiǎng)懲的一種工作制度。（7）不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。①總經(jīng)理感覺(jué)近一段時(shí)期各種業(yè)務(wù)會(huì)議太多,耗去了大量時(shí)間,要求秘書(shū)擬定一個(gè)控制會(huì)議次數(shù)和時(shí)間的方案。五、處理⑥，將報(bào)道稿打印出來(lái)交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)3第7頁(yè)（共8頁(yè)）看稿時(shí)間可能稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。科學(xué)決策p95 答：科學(xué)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)全面可靠地信息，充分尊重專家學(xué)者的意見(jiàn)，并有嚴(yán)格論證程序的決策。（三）論述題：結(jié)合實(shí)際情況談?wù)劽貢?shū)工作的作用有哪些？P132答：秘書(shū)工作的作用主要有以下幾種：秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第3頁(yè)（共4頁(yè)）（1）助手作用：這是秘書(shū)工作最基本的作用。(二)選擇題：秘書(shū)學(xué)的對(duì)象，即秘書(shū)學(xué)的學(xué)科對(duì)象，是(B)。秘書(shū)活動(dòng)的輔助性，決定了秘書(shū)活動(dòng)的受動(dòng)性即秘書(shū)活動(dòng)必須以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心，并受制于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。A、最重要的國(guó)家秘密 B、重要的國(guó)家秘密 C、一般的國(guó)家秘密 D、為期一年的國(guó)家秘密從全體調(diào)查對(duì)象中隨機(jī)地抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況的調(diào)查方法被稱為（C）。過(guò)去，由于受到傳統(tǒng)思想和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的制約，我國(guó)的社會(huì)職業(yè)不夠發(fā)達(dá)。（3）秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有層次化。A、人稱稱謂 B、一般稱謂 C、職業(yè)稱謂 D、職務(wù)稱謂（三）簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述文書(shū)管理的基本原則。（3）要確保安全。會(huì)風(fēng)中存在的主要問(wèn)題有：（1）會(huì)議過(guò)多過(guò)濫的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，會(huì)議的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)令人擔(dān)憂。它是由我國(guó)的國(guó)體和政體所決定的。廣義的涉外秘書(shū)工作，指我國(guó)的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門(mén)和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書(shū)工作。談?wù)勀銓?duì)黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)要求的理解。（2）自尊自重，克己奉公。秘書(shū)是需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類，辦公自動(dòng)化的發(fā)展對(duì)秘書(shū)的操作能力提出了更高的要求。主要表現(xiàn)在：一方面，雖然秘書(shū)也有自己的工作計(jì)劃、安排，但總的來(lái)說(shuō)要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作需求來(lái)安排，秘書(shū)人員在處理問(wèn)題時(shí)也只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示的精神辦理。所謂獨(dú)立單位是指有一定數(shù)量的常駐領(lǐng)導(dǎo)干部和辦事人員，能獨(dú)立行使一定權(quán)力的實(shí)體單位。六、行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)【分析要點(diǎn)】：一、政治素質(zhì)要有堅(jiān)定正確的政治方向要有較深厚的理論修養(yǎng)要有較高的政策水平要樹(shù)立為人民服務(wù)的思想要有較強(qiáng)的改革意識(shí)二、業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)要廣博口頭表達(dá)要流暢文字表達(dá)要精當(dāng)辦事要精明能夠操作應(yīng)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備三、智力素質(zhì)四、心理素質(zhì)五、身體素質(zhì)《秘書(shū)學(xué)》作業(yè)三參考答案一、會(huì)議準(zhǔn)備工作一般包含安排議題，確定步驟擬定與會(huì)人員范圍或名單辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)會(huì)議通知的撰寫(xiě)和發(fā)出準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料選擇和布置會(huì)場(chǎng)排列座次辦妥后勤服務(wù)事宜做好新聞發(fā)布工作進(jìn)行全面的會(huì)前檢查二、治理“文山”“會(huì)?！钡拇胧┙⒉?huì)套開(kāi)、會(huì)議審批等制度，嚴(yán)格控制各類會(huì)議強(qiáng)化文件把關(guān)、分流機(jī)制，大力精簡(jiǎn)各類文件簡(jiǎn)報(bào)推行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)成批制，盡量減少領(lǐng)導(dǎo)同志事務(wù)性活動(dòng)強(qiáng)化督促檢查和領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)機(jī)制，確保減少文山會(huì)海工作取得明顯成效三、調(diào)查研究工作的特切合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要突擊性與信息、督查工作相結(jié)合與基層建立定點(diǎn)聯(lián)系四、信息的作用信息是人類社會(huì)發(fā)展所必需的重要資源信息是決策的基礎(chǔ)信息是科學(xué)研究的指路燈和保障五、秘書(shū)信息工作基本要求準(zhǔn)確及時(shí)適用六、調(diào)查研究在決策中的作用【分析要點(diǎn)】調(diào)查研究是決策人員的重要職責(zé)調(diào)查研究是決策人員做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)調(diào)查研究是決策人員決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)調(diào)查研究是決策人員堅(jiān)持群眾路線，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的有效方式調(diào)查研究是提高決策人員工作能力的必要途徑五、閱讀下列案例，回答文后問(wèn)題某縣人民政府辦公室收到了上級(jí)人民政府轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家安全生產(chǎn)管理部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)煤炭安全生產(chǎn)，嚴(yán)防人身傷害事故發(fā)生的緊急通知，此文件眉首部分還有秘密的標(biāo)識(shí)。（答案見(jiàn)書(shū)本第6頁(yè)。第二、組織能力。（廣義）：是指秘書(shū)人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。（一）準(zhǔn)確及時(shí)及時(shí)是對(duì)文書(shū)工作的效率要求。電大《秘書(shū)學(xué)》平時(shí)作業(yè)四及答案一、名詞解釋：是指在固定的時(shí)間、崗位和場(chǎng)所所從事的日常事務(wù)工作，是秘書(shū)事務(wù)處理的重要方式之一，也是一個(gè)較大組織不可缺少的經(jīng)常性工作。）會(huì)議名稱：區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)會(huì)議時(shí)間：八月中旬會(huì)期：3天議題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流與會(huì)單位及人員：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人。如文件名稱、格式的統(tǒng)一等等，以此來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展技術(shù)的要求。？接待方案的主要內(nèi)容有：接待方針、接待規(guī)格、接待日程、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)、生活安排等。（3）新時(shí)期秘書(shū)工作的內(nèi)涵加深，秘書(shū)工作的外延拓寬，秘書(shū)工作的內(nèi)容有了新發(fā)展：即輔助決策的強(qiáng)化，信息工作的強(qiáng)化，協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化，督查工作的強(qiáng)化。）：（AC）：（AB）（答案見(jiàn)書(shū)本第64頁(yè)。）答：試述一個(gè)合格的秘書(shū)應(yīng)具備哪些基本能力？答：第一、多元化的能力。：是秘書(shū)人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。四、辦公室主任的工作藝術(shù)其一，對(duì)自己定位要準(zhǔn)做平平常常的百姓過(guò)平平淡淡的生活處平平靜靜的心態(tài)干平平凡凡的工作留清清白白的名聲其二，對(duì)各方協(xié)調(diào)要巧防止簡(jiǎn)單化防止庸俗化防止商品化防止自由化其三，對(duì)落實(shí)抓著不放必須從轉(zhuǎn)變觀念抓起必須從領(lǐng)導(dǎo)自身抓起必須從解決實(shí)際問(wèn)題抓起必須從抓督促抓起其四，對(duì)環(huán)境保持清醒既要學(xué)會(huì)面對(duì)有利于自己發(fā)展的順境，又要學(xué)會(huì)面對(duì)不利于自身發(fā)展的逆境。被動(dòng)性。能寫(xiě)會(huì)說(shuō)一直被視為秘書(shū)的看家本領(lǐng)，是一名合格秘書(shū)的基礎(chǔ)條件。秘書(shū)的職業(yè)道德（1）熱愛(ài)工作，甘于平凡。領(lǐng)導(dǎo)者外出活動(dòng)要盡量輕車(chē)簡(jiǎn)從，不要興師動(dòng)眾，前呼后擁。簡(jiǎn)述涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)。而國(guó)家機(jī)關(guān)秘書(shū)工作又包括各級(jí)政府機(jī)關(guān)、各級(jí)人大機(jī)關(guān)、各級(jí)政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作。談?wù)勀銓?duì)改進(jìn)會(huì)風(fēng)的思考。（2）要細(xì)致周到要做到。A、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果 B、信訪人、行政機(jī)關(guān)、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果 C、信訪人、受理者、信訪方式、信訪意愿D、信訪人、信訪組織者、信訪方式、信訪意愿、信訪結(jié)果辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的（D）。（2）秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有寬闊性。長(zhǎng)期以來(lái)，秘書(shū)機(jī)構(gòu)的辦公手段比較陳舊，辦公技術(shù)比較落后，基本上或主要是傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式。A、印信工作 B、通訊工作 C、機(jī)要工作 D、督查工作通常認(rèn)為，秘書(shū)機(jī)構(gòu)是（A）。秘書(shū)技術(shù)：是秘書(shū)人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。領(lǐng)導(dǎo)宏觀管理的主要內(nèi)容有哪些？p100、101 答：組織和用人；計(jì)劃和指揮；協(xié)調(diào)和監(jiān)督；教育和培訓(xùn)秘書(shū)常規(guī)業(yè)務(wù)有哪些？p112—116 答：文書(shū)工作；檔案工作；資料工作；會(huì)務(wù)工作；信訪工作；保密工作；網(wǎng)站管理；談判事務(wù)；公關(guān)工作秘書(shū)工作的性質(zhì)是什么？P125 答：秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)概括為輔助性、綜合性、政策性、機(jī)要性、事務(wù)性。