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正文內(nèi)容

關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)水平心得體會(專業(yè)版)

2025-10-30 16:38上一頁面

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【正文】 同時,在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,找出 幾條主要的鏈,根據(jù)鏈的實(shí)際情況,明析鏈的每一個流程,把復(fù)雜的東西簡單化,把簡單的東西量化,用流程來推動執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務(wù)的宗旨,讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么,應(yīng)該怎么做,并在每個鏈中提煉出幾點(diǎn)核心內(nèi)容,以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源,而不是到處是重點(diǎn),漫無邊際。通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強(qiáng)了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的關(guān)系,也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務(wù)的內(nèi)容還是不夠的,就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣,他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。為了企業(yè)的績效,是績效導(dǎo)向型企業(yè)文化。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向,也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點(diǎn)、由抽象到具體;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,因此,我們可以說最好的服務(wù)源于后臺,源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動服務(wù)意識的強(qiáng)化,以及服務(wù)技能的提高,是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)。作為直接服務(wù)主體的臨柜人員,在為客戶提供具體服務(wù)的過程中,其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象,服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。當(dāng)前,首先要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位,網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員,都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),如:客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。因此,我們可以說最好的服務(wù)源于后臺,源于細(xì)節(jié),源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。以客戶為中心,就縱向而言,從董事長到一線的臨柜人員,都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé),自上而下,由面到點(diǎn)、由抽象到具體,如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合;就橫向而言,二線部門和崗位,也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格,都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。篇三:關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)水平心得體會關(guān)于提高銀行業(yè)服務(wù)水平心得體會作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù),就需要激勵員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表現(xiàn)在三方面,一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),他的努力工作能夠成為他不斷晉升的臺階;二是職業(yè)回報的實(shí)現(xiàn),即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,勞有所得,服務(wù)有所值;三是職業(yè)價值的認(rèn)可,得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。勞服處工作繁瑣,涉及面廣泛,和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多,我要時刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友,時刻笑臉想迎,給他們一個座位,沏一杯溫暖的茶。人們生活水平的改善,生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富,無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。提升員工綜合素質(zhì),營造文明禮貌的服務(wù)氛圍。例如;對服務(wù)的工作評價的滿意程度,同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。如果把物業(yè)公司的服務(wù)人員公開在業(yè)主的面前,就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流,也便于各項工作的開展。建立科學(xué)合理的績效考核制度和方法。使公司在管理、服務(wù)水平上邁上一個新的臺階,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。用流程來推動執(zhí)行者的工作,讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么,應(yīng)該怎么做,而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來推動。在過去物業(yè)管理服務(wù)過程中,由于服務(wù)人員素質(zhì)低下造成管理服務(wù)不到位的例子有許許多多,我們已經(jīng)深刻認(rèn)識到服務(wù)者的素質(zhì)對服務(wù)水平的影響。充分考慮被服務(wù)對象的實(shí)際情況,業(yè)主對服務(wù)的期待在變化,服務(wù)人員之前定義的本職工作,業(yè)主服務(wù)的概念也在發(fā)生變化。考核標(biāo)準(zhǔn)制定。三、努力提高服務(wù)水平。三、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),最好的辦法,就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來,員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動,才能真正提高銀行的服務(wù)水平。銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來?;鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作,我個人認(rèn)為:一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任,落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制,共同營造“一線為客戶,二線為一線,機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。銀行是服務(wù)行業(yè),無論是前臺,還是后臺,不管是一線,還是二線,都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù),最好的辦法,就是把
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