【正文】 營業(yè)廳從平時的點滴工作做起，用心抓好“優(yōu)質服務”，努力創(chuàng)造“特色服務”，改進服務工作，使營業(yè)廳在原來的“微笑服務”、“主動服務”、“迎立服務”等基礎上向人性化、個性化、溫情化方向發(fā)展。在1999年到2003年舉辦的針對“全市電信系統示范窗口”的用戶滿意度測評當中，松崗電信服務中心的營業(yè)班用戶滿意率連年取得了99％以上的好成績。第二，利用典型引路的辦法，組織職工學習先進人物的事跡，教育部門人員樹立高度的責任感和主人翁意識，提高自身優(yōu)質服務水平。二、以改進作風、提高效能為契機，形成人人爭先，事事靠前的良好氛圍年初以來，本部門全體人員積極主動參加了朝陽鎮(zhèn)“改進工作作風、提高工作效能，我為朝陽做貢獻”的主題活動。集體成員100%注冊青年志愿者，并組織了一系列活動。集團公司領導親自趕赴湛江迎接他的歸航，室組全體同事都在機場打出條幅等候他回家的身影。明確創(chuàng)建規(guī)劃、目標和措施，堅持掛牌上崗，規(guī)范創(chuàng)建現場布置，營造積極向上的創(chuàng)建氛圍。班組現有員工14人，平均年齡32歲，其中35歲以下職工10名，占職工人數的70%，按照“扎根礦山，服務企業(yè)”的宗旨，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的業(yè)績”為目標，積極開展“青年文明號”創(chuàng)建工作，全年杜絕違章違紀現象，在年內兩個工作面大型設備安裝拆除工作中做到了安全無事故，設備維護無差錯，為公司連續(xù)四年實現安全生產作出了積極貢獻。我們在加強黨支部建設的同時，非常重視共青團的配套建設，堅持配套抓、抓配套，為新時期加強團支部建設創(chuàng)建有利的條件，形成黨建帶團建，團建助黨建的格局。一是圍繞貫徹落實《文明服務規(guī)范化達標標準》，組織職工開展“萬元收費無差錯”業(yè)務競賽和爭當“青年崗位能手”活動，通過業(yè)務培訓、實踐鍛煉和崗位競賽，提高業(yè)務技能和文明服務水平?！扒嗄晡拿魈枴被顒邮墙M織和引導廣大青年弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績，推進經濟與社會協調發(fā)展的有效載體和組織形式，是跨世紀青年文明工程的重要組成部分。在創(chuàng)建工作中大力倡導誠實守信的職業(yè)道德，引導職工強化信用意識，塑造良好形象，同時我們注重將青年文明號與培養(yǎng)人才有機結合。推優(yōu)工作一方面為黨組織推優(yōu)選秀輸送人才，另一方面提高了團支部的威信，營造了進取爭優(yōu)的良好競爭氛圍。二、創(chuàng)新班組管理，豐富創(chuàng)建內涵班組在工作中按照求新、創(chuàng)新的要求，實施“特色”管理，著手培養(yǎng)年輕有為、作風踏實、業(yè)務純熟、具有優(yōu)良職業(yè)道德的青年職工，帶動班組管理上水平，在工作過程中不斷規(guī)范業(yè)務操作，做到文明生產。三、組織專項創(chuàng)建工作集體組織展開“青年文明號信用建設示范活動”，提出 “一流的技術，一流的產品，一流的服務” 信用建設口號，使青年職工的信用意識得到顯著增強，成為良好社會氛圍形成的推動力量。u 加強技術攻關、產品創(chuàng)新創(chuàng)效：經過全體成員的共同努力，短波二室取得了可喜的成績。參加了金陵晚報倡議組織的“虎鳳蝶”行動，不但清潔了南京的綠肺，美化了環(huán)境，沿途也向更多的市民群眾宣傳了“環(huán)保從自身做起”的理念，這次活動得到了金陵晚報的大力宣傳報導，對集體的形象和影響力都很大提升。以上活動的開展，使本部的精神風貌得到了質的提升，整個部門形成人人爭先，事事靠前的良好氛圍。二、認真貫徹“兩會”會議精神，結合“科學發(fā)展觀”，不斷深化創(chuàng)建內容今后全部門在創(chuàng)建活動過程中，要以“兩會”會議精神，“科學發(fā)展觀”為中心內容，結合部門工作，進一步研究和制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃，切實把創(chuàng)建活動引向深入。另外，中心領導班組還定期地了解營業(yè)員家庭情況及營業(yè)員在各階段的思想動態(tài)，及時地為大家排憂解難，讓員工體會到集體的溫暖。開展多種形式的培訓。大力推行的“首問責任制”是指營業(yè)員對用戶提出的各類業(yè)務問題一路跟蹤直至解決問題為止，通過在每天例會中與營業(yè)員們具體服務情況的溝通、交流、分析、鼓勵，引導營業(yè)員完成本級服務的測評，使而向更高級別的服務水平邁進。二是建立目標責任制，齊抓共管，形成合力，切實做到兩個文明一起抓。小組成員經常深入現場聽取企業(yè)心聲，了解企業(yè)當前運行中存在的困難，切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的實際問題，取得了實實在在的效果，贏得了企業(yè)的高度贊譽。自團市委和鎮(zhèn)團委發(fā)出開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，我們根據上級有關創(chuàng)建精神，結合本部門實際，把創(chuàng)建“青年文明號”作為精神文明建設的一個載體，并圍繞中心工作，緊扣優(yōu)質文明服務這一主體，點面結合，全面鋪開，通過爭創(chuàng)活動，調動了全體人員的積極性和創(chuàng)造性，全面推進了服務水平的提高，有力地促進了各項工作的開展。組織了“擁抱陽光 擁抱健康”——走進南理工陽光體育長廊活動以及 “放飛夢想 記錄美麗”——攝影作品比賽。u 不惜加班加點、優(yōu)質服務國防：短波二室作為研發(fā)部的一個重要室組，承擔著多項新研和生產任務。在2010，集體以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，以“技術創(chuàng)新，產品創(chuàng)精，服務創(chuàng)優(yōu)，效益創(chuàng)先”為基點，在創(chuàng)建工作中不斷提高自身能力和服務水平，立足本職工作，創(chuàng)建和諧團隊，熱心服務社會，努力把青年文明號建設成為“文明的傳播者，知識的創(chuàng)新地，事業(yè)的大舞臺”。通過動態(tài)管理，保持了青年文明號活動生機盎然，充滿活力。完善制度，加強管理。領導小組下設了辦公室，由團支部書記具體負責創(chuàng)建活動的開展和落實。在提出爭創(chuàng)全國級青年文明號計劃后，站領導高度重視，專門召開會議進行研究部署，成立了由黨支部書記張波同志為組長的創(chuàng)建活動領導小組，領導小組成員包括了相關的站領導和部門負責人，為創(chuàng)建活動營造了良好的氛圍和環(huán)境。我們在活動開展之初，創(chuàng)建青年文明號活動就形成了由黨政牽頭、相關部門支持、團支部具體協調的組織領導機制，促使創(chuàng)建工作統一部署。同時我們公示監(jiān)督電話、舉報電話、設立意見薄、服務臺，實行掛牌制度，“青年文明號”牌匾懸掛在工作崗位現場較醒目的位置，在服務車主和司機的同時，接受各方監(jiān)督，敢于“曝光”，尋找自身的不足，勇于改正。號長劉艷國，多次獲得熊貓集團優(yōu)秀科技人員、部門優(yōu)秀員工等榮譽，帶領著這個年輕的團隊，承擔了許多國家重點項目和課題的研發(fā)工作，并取得了可喜的成績。在忙碌工作的同時，我們還積極組織參加全部門的崗位業(yè)務技能競賽，如設計印制板，設計短波數據傳輸裝置、安全生產知識競賽、安全保密知識競賽等活動，并取得了較好的成績。二、創(chuàng)建和諧