【正文】 適時向客人推薦各種服務(wù)項目，并高標準的為客人提供服務(wù)。配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進出房間，同時做好單據(jù)的開據(jù)和錄入工作。4. 開單取物品，當客人點茶，點飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認所點物品，賓客確認后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數(shù)量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗單，檢查所開單子是否正確，驗單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應(yīng)人員，按理盤程序擺放物品，確認物品無誤。熟悉掌握各類消費價格，積極主動的向客人推銷服務(wù)項目，及各類茶點、酒水，餐飲及按摩消費服務(wù)。七、鐘房：負責(zé)按照公司的衛(wèi)生標準對按摩房內(nèi)的衛(wèi)生進行打掃；負責(zé)登記進入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進、出時間；為客人做好服務(wù)工作；根據(jù)客人所需服務(wù)項目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調(diào)查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議。對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗。5)客人接待與溝通。2)直接傳達主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。7)祥細記錄客人檔案。服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、認真執(zhí)法。三、樓層主管：負責(zé)本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；合理安排本樓層成員崗位；班長之間緊密配合，認真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；開會后2小時內(nèi)將公司文件及會議精神傳達班組成員，并定期組織員工學(xué)習(xí)，如員工不清楚屬領(lǐng)班負責(zé)；檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；抓好班組成員思想工作，提高整個班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；工作表格認真按公司規(guī)定填寫。規(guī)章制度和決定，供總經(jīng)理參考；組織制定酒店行文管理的各項規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提高工作效率；加強本部門的自身管理，抓好職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考評等，提高工作質(zhì)量；掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車管理和證照管理等工作；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，發(fā)生矛盾時，應(yīng)及時疏導(dǎo)，調(diào)查分析，明確責(zé)任，并作出正確處理；召集酒店例會，督辦工作計劃和工作總結(jié)的完成；1負責(zé)對外經(jīng)濟合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；1管理總經(jīng)理辦公室人員編制；1負責(zé)對外聯(lián)系的工作計劃與實施；1完成總經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)。賓客所需商品及時到位，掌握商品特性及價格，以便接受客人詢問；6. 熟知按摩項目的特點和價格，向賓客推薦足療、按摩項目；7. 為客人服務(wù)時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態(tài)圖；8. 注意觀察休息廳溫度和通風(fēng)情況并及注意調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的休息環(huán)境；9. 提醒賓客保護好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；10. 不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；11. 提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時處理；12. 幫助客人預(yù)定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；13. 根據(jù)酒店規(guī)定按時關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；14. 征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；15. 賓客離開休息位時，及時清理，發(fā)現(xiàn)污漬立即更換，發(fā)現(xiàn)賓客遺漏物品，及時上交；16. 認真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；服務(wù)標準：1. 當引領(lǐng)使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。及時更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。篇9：洗浴崗位職責(zé)嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排?？腿私邮芊?wù)時，應(yīng)記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費單，并請客人簽字確認。7 .斟茶。熱情、大方、禮貌的接送客人。豪華女部服務(wù)員：A. 負責(zé)幫助客人更衣、整理后妥善保管；；、檫身及穿浴衣服務(wù)；；；。認真履行財務(wù)制度，購進的一切貨物應(yīng)收貨驗收后方可辦理入庫手續(xù)。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。堅持公司保安管