【正文】 上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點游客情況和該團(tuán)的特點。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項七、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪地職責(zé)時什么？需要注意什么問題？購物時旅游團(tuán)的一項重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，按照該團(tuán)游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費用，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：旅游團(tuán)概況組團(tuán)社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、使用何種語言、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊姓名。4送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？（1）回顧游覽活動，感謝大家合作（2）表達(dá)惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若在旅游活動中；有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會向游客致歉（5）表達(dá)美好的祝愿。出發(fā)時間和集合地點；（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。（2）核實人數(shù)，（3）加與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社；（4）集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)；（5）集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。地陪才可離開。何謂護(hù)照？有哪幾種？護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（一）考試目的 通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定?？颇恳?、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。4．社會主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的相互關(guān)系：(1)社會主義文明由物質(zhì)文明、政治文明、精神文明三大部分組成，三大文明建設(shè)也是中國特色社會主義的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)所要達(dá)到的目標(biāo)。A．是打擊恐怖主義的物質(zhì)基礎(chǔ)B．我國社會主義根本任務(wù)的客觀需要C．我國社會主義初級階段的主要矛盾決定的 D．是當(dāng)今世界的和平與發(fā)展兩大主題的必然要求 11．改革是()。A．建設(shè)社會主義法治國家 B．發(fā)展社會主義民主政治 C．建設(shè)社會主義政治文明 D．發(fā)展社會主義民主集中制16．人民代表大會制度是同人民民主專政的國體相適應(yīng)的政權(quán)組織形式，是我國的政體，是我國的()。26．思想道德建設(shè)的主要內(nèi)容包括理想建設(shè)、______、______。3．鄧小平理論是在______與______成為時代主題的歷史條件下，在我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的實踐中，在總結(jié)我國社會主義勝利和挫折的歷史經(jīng)驗并借鑒其他社會主義國家興衰成敗歷史經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步形成和發(fā)展起來的。月底，到北京旅游局培訓(xùn)，取得導(dǎo)游資格證，再辦理手續(xù)，領(lǐng)取導(dǎo)游證。據(jù)內(nèi)部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時回答問題務(wù)必簡明扼要湖北具體不太清楚，但是大體應(yīng)該差不多，給你些北京的信息作為參考吧。評卷老師是不會與你產(chǎn)生共鳴的?！?〕：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時間去做（因沒有標(biāo)準(zhǔn)答案），也不知對錯，且不知考過的題是不會再出的，結(jié)果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習(xí)考題。提早做完題的不要提前交卷，反復(fù)仔細(xì)的檢查做完的答案，準(zhǔn)確無誤了再交卷。填空題占50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。通過考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游人員的大門，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。一、組織機(jī)構(gòu)上海市全國導(dǎo)游人員資格考試工作是在上海市旅游事業(yè)管理委員會導(dǎo)游人員考評委員會辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，由上海市旅游培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織實施。8．堅持“一個中心，兩個基本點”的基本路線，“一個中心”就是以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心；“兩個基本點”就是______，______。A．什么是市場經(jīng)濟(jì)，怎樣發(fā)展市場經(jīng)濟(jì) B．什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義 C．堅持四項基本原則，堅持改革開放 D．建設(shè)什么樣的黨，怎樣建黨 2．社會主義的根本任務(wù)是()。A．英勇奮斗 B．見義勇為 C．集體主義 D．愛國主義25．思想建設(shè)的主體內(nèi)容是()。A．能保障絕大多數(shù)人享有廣泛的民主權(quán)利 B．能保障社會主義經(jīng)濟(jì)制度的鞏固和完善C．能體現(xiàn)人民內(nèi)部的平等關(guān)系和個人與社會之間的正確關(guān)系 D．實行民主集中制的原則，是在民主基礎(chǔ)上的集中和集中指導(dǎo)下的民主 19．社會主義法制的基本要求是()。(5)社會主義的三大文明緊密聯(lián)系而又有各自的發(fā)展規(guī)律，它們相輔相成、相互促進(jìn)，是一個辯證統(tǒng)一的整體。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個?？颇慷骸秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。1什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。協(xié)助處理旅途中遇到問題；（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。現(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號、以便聯(lián)系。例如。你作為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作？（1）核實交通票據(jù)。首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象同一團(tuán)隊的游客；其次，他們有共同的工作任務(wù)執(zhí)行該團(tuán)隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)；最后，他們有共同的努力目標(biāo)組織好該團(tuán)游客旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。是否需要提前辦理證件該團(tuán)的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。心理準(zhǔn)備準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。提醒注意事項地陪要向游客預(yù)報當(dāng)日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒游客帶好衣服、雨具及換鞋等。（2）.如果旅游團(tuán)時乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。辦理離站手續(xù)送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團(tuán)（1）移交交通票據(jù)和行李票。了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。（2）地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。如果該團(tuán)需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。活躍氣氛如旅途長。核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。落實住房及用餐（1）.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；（2）.核實該團(tuán)游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等；（3）.與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。同時，要把握好三者之間的友情關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店賬目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務(wù)臺；（4）檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。3旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？（1）提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排。2作為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？（1）按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費用；（2）帶好接待計劃、導(dǎo)游證、社旗。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。（3）填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格。、民俗風(fēng)情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)?？荚囌Z種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。A．物質(zhì)文明、政治文明、精神文明相輔相成、相互促進(jìn)、辯證統(tǒng)一 B．物質(zhì)文明為政治文明、精神文明提供物質(zhì)條件和實踐經(jīng)驗 C．政治文明為物質(zhì)文明、精神文明從法律上制度上提供政治保證D．精神文明為物質(zhì)文明、政治文明提供思想引導(dǎo)、精神動力和智力支持四、簡答題1．依法治國的內(nèi)涵。A．鄧小平理論開拓了馬克思主義的新境界B．鄧小平理論對社會主義的認(rèn)識提高到新的科學(xué)水平C．鄧小平理論對當(dāng)今時代特征和總體國際形勢作出了新的科學(xué)判斷 D．鄧小平理論形成了新的建設(shè)中國特色社會主義理論的科學(xué)體系 3．社會主義的本質(zhì)是()。A．客觀基礎(chǔ) B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結(jié)果11．馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想是()。21．法治以德治為，德治又需要法治作______，二者是相輔相成，辯證統(tǒng)一的。具體時間安排見當(dāng)年實施意見。筆試分導(dǎo)游綜合知識（包括導(dǎo)游業(yè)務(wù)和政策法規(guī)）和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（包括導(dǎo)游基礎(chǔ)和北京導(dǎo)游）兩大試卷，每張試卷2小時做完，100分滿分，一天考完?；卮鹜陠栴}后，老師會分別對你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績。政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規(guī)比較枯燥，需要較好的記心?！?〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習(xí)題，仔細(xì)的做，思索著做，翻著書做，對著標(biāo)準(zhǔn)答案做。第一篇：導(dǎo)游資格考試：A：筆試考試書籍資料：《 導(dǎo)游基礎(chǔ) 》《 導(dǎo)游實務(wù) 》《 旅游政策與法規(guī) 》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》B：口試考試書籍資料：《 本省導(dǎo)游詞 》《 導(dǎo)游規(guī)范服務(wù) 》《 導(dǎo)游應(yīng)急事件處理 》：導(dǎo)游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當(dāng)?shù)氐穆糜尉肿稍儓竺臅r間，然后在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業(yè)文憑到當(dāng)?shù)氐穆糜尉謭竺?。?〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習(xí)考題通做一遍，也就是花一個月的時間，你就掌握了筆試教材的全部基礎(chǔ)知識。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。12月上旬，筆試。三、時間安排上海市全國導(dǎo)游人員資格考試一般在3月份由上海市旅游事業(yè)管理委員會導(dǎo)游人員考評委員會辦公室發(fā)布當(dāng)年考試實施意見，按規(guī)定在6月和8月各報名一次，在11月實施考試，考試成績一次有效。20．依法治國的指導(dǎo)思想，是保證國家各項工作都依法進(jìn)行，實現(xiàn)社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法律不因領(lǐng)導(dǎo)人的______和______的改變而改變。A．客觀基礎(chǔ) B．必然要求 C．前提和條件 D．必然結(jié)果10．與時俱進(jìn)是解放思想、實事求是的()。A．黨和人民實踐經(jīng)驗和集體智慧的結(jié)晶B．黨和國家在建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)中必須遵循的指導(dǎo)思想 C．指導(dǎo)中國人民在改革開放中順利實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的正確理論 D．實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的精神支柱2．鄧小平理論是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段，體現(xiàn)在()。A．