【正文】 24.10.2224.10.2206:07:5606:07:56October 22, 2024 加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。,?,問題六：浪費下屬的時間,聽而不聞，匆忙下命令 讓下屬等候約會、等待你的決定或你的“親自參與”。 使他們明白設定目標，會使工作變得較有效率，體會工作的滿足感。 用邏輯和實際的方式逐步排列出你的主要目標和次要目標。,?,有 效 目 標 的 特 征,必須與高層的目標一致 符合SMART原則，清楚、易理解 有一定的挑戰(zhàn)性。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？ 上司 業(yè)務及利潤目標的實現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機會 同事 團隊合作、客戶滿意 自我 自我肯定、 自我發(fā)展,?,角色認知,領導者 授權部屬 引導部屬完成任務 訓練者 讓成員知道該做什么、該如何做； 溝通者 讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 傾聽部屬的意見 與上級和其他單位保持暢通的資訊交流 咨詢者 關懷部屬的需求 隨時提供有效的建議 維護者 保持部門成員公平付出 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件 工作者 以身作則建立標準； “諉功”“擔過”為所有的工作負責任,?,角色認知基本角色,人際關系 信息傳遞 決策制定,?,角色認知能力結(jié)構,?,角色認知管理對象,金錢 Money 材料 Material 器械 Machinery 方法 Methods 人力 Manpower,?,角色認知 管理活動的特點,管理=科學+藝術 多（量大）、要（目標）、亂（臨時） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） 參與大量的人際交往和溝通 卷入眾多的沖突,?,角色認知管理活動的調(diào)查,?,角色認知管理職能,計劃確定目標、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動 組織做什么、怎么做、誰去做 領導指導、激勵、解決沖突 控制設立標準、監(jiān)控過程、評估結(jié)果,?,角色認知 管理循環(huán),計劃 Planning 執(zhí)行 Do 檢查 Check 修正 Action,?,角色認知評價標準,舊標準：效率和生產(chǎn)力的提升 新標準：客戶滿意度的提升 競爭優(yōu)勢的擴大,?,角色認知評價標準,討論： 如何讓客戶滿意？,?,制 定 計 劃,有多少人經(jīng)常做計劃？ 為什么不做計劃？,?,制 定 計 劃,計劃的好處和問題 計劃的步驟 計劃的內(nèi)容 好計劃的特點,?,什么是計劃,計劃就是決定目標以及如何達成目標的 一 個過程/程序 前瞻性思考 決策 目標導向,?,計 劃 中 的 常 見 問 題,不制定計劃，或沒有時間來好好做計劃，認為花時間做計劃不值得。 喜歡隨機應變，認為計劃過于詳細會帶來約束。 是書面的，用肯定的口吻。 書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。 說明目標不是他們不可實現(xiàn)的，同時強調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達成。 不分時候地干擾下屬的時間 過分挑剔細節(jié)，雞蛋里面挑骨頭 溝通技巧不佳 沒有充分授權，事必恭親。2024年10月22日上午6時7分24.10.2224.10.22 追求卓越，讓自己更好，向上而生。06:07:5606:07:5606:07Tuesday, October 22, 2024 不可麻痹大意，要防微杜漸。 讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng) 讓文件在面前只流通一次 下班最后一件事 收拾辦公桌 制定制度，并加以鼓勵，自己要做榜樣。 允許和鼓勵下屬參與設定自己的目標，并充分利用他們的經(jīng)驗、知識和構想。 將主要目標再細分為可以執(zhí)行的次要目標，以便更容易達成，并可預測、可控制。 誰做這些工作 所需的資源條件 工作何時完成 在何處工作 如何衡量所達成的結(jié)果 誰負責跟蹤計劃的執(zhí)行情況,?,有效計劃的特點,詳盡并且界定清楚各項內(nèi)容，以免行動中造成脫節(jié) 要符合實際，是現(xiàn)有人員、資源、時間可以做到的 要有一定的彈性，能適應新形勢或利用新機會 列出優(yōu)先順序，使下屬了解何者最重要 界定哪些是必須做到的，哪些是應該做到的 附有衡量計劃成功的具體指標 設定日期，定期跟蹤，檢討計劃的進度 備有應急方案,?,付 諸 行 動,統(tǒng) 籌 安 排 隨 機 應 變 補 救 措 施 維 持 控 制,?,目 標 制 定,制定目標的原則 有效目標的特征 確立目標的程序和方法 常見問題及解決方法,?,正確目標的價值,目標使我們明確方向 目標使我們更好地發(fā)揮潛能 沒有目標就沒有結(jié)果,?,制定目標的黃金原則 SMART原則,Specific 明確具體的 Measurable 可衡量評估的 Attainable