【正文】 上海第二機床廠完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況，MRPII 的管理思想是建立在系統(tǒng)工程、決策論、行為科學、勞動心理學等現(xiàn)代管理學科的基礎之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。就拿2005年的盈利來說，國際速遞巨頭聯(lián)邦快遞的母公司FedEx集團宣布，截至8月31日，2005財政第一季(2004年6月至8月)，大幅飆升157%。而ERP系統(tǒng)能將這繁瑣復雜的聯(lián)系過程最簡最優(yōu)化以達到快遞公司擴大市場占有率，提高企業(yè)信譽形象的最好方式。通過實施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實現(xiàn)率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。MRPII案例案例：上海第二機床廠公司簡介上海第二機床廠是一個生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，主要產(chǎn)品為普通車床，數(shù)控車床與車削中心等，年生產(chǎn)能力達一億元(銷售收入)。2004年，其總營業(yè)額達到106億美元。公司層次只設幾個專職，也沒有專門部門。通過上面的分析，凱越公司已明確信息化必須首先考慮重點解決的問題。為保證系統(tǒng)調(diào)試和運行順利進行，應根據(jù)他們的基礎，提前進行培訓，使他們適應，并逐步熟悉新的操作方法。也就是應當一切以企事業(yè)單位的實際情況為基礎，明確規(guī)劃執(zhí)行保障措施。關鍵成功因素法（CSF）。什么是CRM(客戶關系管理)？CRM客戶關系管理系統(tǒng)是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。（2）其具有雙向、即時和高效的特性，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，滿足顧客的個性化請求。該應用系統(tǒng)包含六個模塊：財務會計（總賬管理、報表管理、出納管理、應收款管理、應付款管理、現(xiàn)金流量表、合并報表），資產(chǎn)管理（固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結算、利息管理），管理會計（預算管理），K/3供應鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實際成本管理。在廣域網(wǎng)上：當下屬企業(yè)數(shù)據(jù)處理完后，及時將結果上報到上級公司，存入上級公司的數(shù)據(jù)庫中，以備集中處理時用。原系統(tǒng)存在信息孤島，不能滿足整個集團對財務整體狀況進行監(jiān)控統(tǒng)計和對內(nèi)部對賬等管理的需要（3）事前事中控制困難。支付中介集中大量電子小額交易，形成規(guī)模效應，故支付成本較低（3）使用方便。衣服制造企業(yè)從物流的采購到生產(chǎn)再到出貨有一個流程都是人和機器的結合，怎樣才能疏而不漏，這給企業(yè)管理提出了重大挑戰(zhàn)。三、提高了安全運行系數(shù)，最大限度地減少了群眾損失。整個監(jiān)控系統(tǒng)具有采集和監(jiān)視高速公路交通運行狀況、匝道控制、緊急電話系統(tǒng)控制管理、監(jiān)視外場設備的工作狀態(tài)、詳細的顯示查閱、生成和顯示各種報表及安全保障等多項功能。另外，系統(tǒng)采用先進的海量信息處理技術和數(shù)據(jù)挖掘技術，有效地支持了整個高速公路信息共享、快速存儲、準確查詢和管理分析，為將來進一步升級完善、系統(tǒng)擴展、系統(tǒng)銜接打下了基礎，并且可提供運營管理、事故信息分析、災害應急管理、公眾信息服務、規(guī)劃決策支持和戰(zhàn)略決策支持等服務。1993年，全長318公里的濟青高速公路建成通車，山東高速公路實現(xiàn)了零的突破。針對山東高速公路“三縱、三橫、一環(huán)”交通網(wǎng)的主框架特點，高速公路信息管理系統(tǒng)對收費、通信、監(jiān)控三個子系統(tǒng)從網(wǎng)絡設置到外場設備布置都做了因地制宜的規(guī)劃。采用先進的網(wǎng)管技術，有效地對信息網(wǎng)絡進行全面的管理并實施遠程配置和報警。二、增加了通行費收入，發(fā)揮了高速公路的高速效益。因此，衣服制造企業(yè)管理研究極為重要。（原文）主流第三方支付系統(tǒng)： 快捷支付、支付寶、銀聯(lián)、財付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網(wǎng)易寶、網(wǎng)銀在線等。如醫(yī)療情報檢索系統(tǒng)，醫(yī)療數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。處理集團總部本身、二級企業(yè)及直屬子公司上報的數(shù)據(jù)。在現(xiàn)在制造業(yè)信息化熱潮中，制造業(yè)企業(yè)應當保持冷靜，重視基礎數(shù)據(jù)，扎實做好基礎工作，你認為制造企業(yè)信息化能給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來什么？制造業(yè)信息化，對于制造業(yè)來說，應通過ERP等系統(tǒng)，結合優(yōu)秀制造業(yè)的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業(yè)的相關問題，從而實現(xiàn)提高企業(yè)核心競爭力的目標。請談一下網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢？（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。（2）貴陽應加強對網(wǎng)絡營銷的系統(tǒng)了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個腳印?；舅枷耄盒畔⒅С制髽I(yè)運行。完整的IT規(guī)劃才能推動企業(yè)戰(zhàn)略。用戶人員培訓： 用戶包括主管人員和業(yè)務人員。（見圖1）例如：企業(yè)需要加強與客戶的關系，體現(xiàn)在具體行動中就是必須先建立總公司層面的客戶檔案，以便進行客戶細分，然后才能有針對性的為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務，建立與客戶的良好關系。在安全管理方面，凱越公司首先從技術上提出了完整的安全解決方案，如把公司的Web服務器、Mail服務器設置在防火墻之后等，同時還從管理的角度提出了具體的規(guī)范，包括通信和操作安全性管理、訪問控制安全性管理、系統(tǒng)開發(fā)和維護的安全性管理等，這樣凱越公司就從技術和管理兩方面構建了一套完整的安全管理體系。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳?shù)娜蛑放?，如高露潔、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級之后，2004年，整個系統(tǒng)已包括12個PeopleSoft的模塊。而使國內(nèi)企業(yè)在管理上上一個臺階。高露潔在應用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場競爭力，在價格戰(zhàn)、全球業(yè)務拓展和市場推廣中更有優(yōu)勢。聯(lián)邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運量定價體系（postal codeinspired zone and volumn pricing systems），在貨運業(yè)引起了巨大哄動。確實在70年代初期，顧客并沒有主動提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會歡迎這樣的服務產(chǎn)品，并且未來快遞市場競爭的關鍵必然在于速度。MRPII 應用工業(yè)工程、計劃與控制、質(zhì)量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經(jīng)濟等原理于管理上，MRPII 管理的手段是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)的計算機應用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時地處理企業(yè)管理中的各類信息，起到強化管理的功能。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，％％。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8%等。MRPII實施概況在企業(yè)實施MRPII系統(tǒng)，于1992年購置了IBM AS/400小型機和SSA公司的BPCS軟件共11個模塊，并于1993年初開始實施MRPII的進程，目前除能力計劃(CRP)外，制造數(shù)據(jù)維護(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產(chǎn)計劃(MPS)、物料需求計劃(MRP)、預測(FOR)、成本(CST)、銷售訂單(ORD)、數(shù)據(jù)處理(BIL)等10個模塊已全部投入運行。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構以及其Hill Science Diet品牌實施了R/3系列的5個實例。（2）企業(yè)還沒有建立起信息化的工作規(guī)程和制度，包括信息系統(tǒng)建設需求的提出、論證、選型、實施等都沒有規(guī)范的流程，也沒有明確的職責劃分。通過對國內(nèi)外成熟相關信息系統(tǒng)的分析比較，在綜合考慮需求滿足程度、成本、服務、成功案例等各方面因素下，凱越公司選擇了一套國外的成熟軟件產(chǎn)品進行分步實施?！背贁?shù)企業(yè)取得成功以外，不少企業(yè)在投入大額資金的情況下，由于許多企業(yè)缺乏經(jīng)驗，信息化發(fā)展到一定階段后就暴露出了各種各樣的問題，如有的企業(yè)信息化以技術為導向，技術的應用沒有很好地配合業(yè)務的發(fā)展；有的企業(yè)雖然信息化的建設是以業(yè)務為基礎，但由于缺乏整體的信息規(guī)劃，導致系統(tǒng)的建設沒有整體性，資源無法很好共享等。優(yōu)點：轉換安全，系統(tǒng)運行的可靠性最高，切換風險最小。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別關鍵成功因素，性別指標，知道產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。你認為呼叫中心給順豐速運公司帶來了什么競爭優(yōu)勢？（原文）（1）競爭優(yōu)勢：成本的競爭力，呼叫中心的管理思路使企業(yè)重視客戶資源和信息資源；（2）質(zhì)量的競爭力，統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標準、服務水平；服務的競爭力，呼叫中心提供基本服務，確?？煽啃?，傾聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；（3）速度的競爭力，呼叫中心使順豐速運公司的信息數(shù)據(jù)及時、高效的得到了利用；（4）創(chuàng)新的競爭力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來了創(chuàng)新的源泉。（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。解決了集團印刷廠的庫存管理和成本核算脫節(jié)的難題，大大提高了工作的效率。計算機網(wǎng)絡的拓撲結構類型：（1）點到點式：星型、環(huán)型、樹型廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電，請總結天壇醫(yī)院建設無線網(wǎng)絡的經(jīng)驗與收獲經(jīng)驗與收獲：天壇醫(yī)院無線網(wǎng)絡部署后，新建的無線網(wǎng)絡與原來的有線網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)實現(xiàn)了有機無縫的結合，幫助天壇醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療設備、信息的高度共享和有效利用，從而達到提高效率、節(jié)省醫(yī)院人力成本和提高服務質(zhì)量的目的。亦指一些企業(yè)不能實現(xiàn)全面控制和管理的信息盲點。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡中的計算機等設備連接起來。部門之間的合作和協(xié)調(diào)尤為重要，人事部門每天需要負責管理員工入職、離職，員工的考核，以及員工的假期管理。經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明，交通事故發(fā)生后，如果受傷人員在半小時內(nèi)得到救治，死亡人數(shù)將下降2/3。監(jiān)控中心控制主機采用雙電源和雙機熱備份方式，網(wǎng)絡設備均有富余,并提供備份功能以滿足監(jiān)控系統(tǒng)安全、容錯和易恢復的要求。車道系統(tǒng)可定時生成匯總數(shù)據(jù)和及時生成各類報表，便于統(tǒng)計分析并進行車流量控制。預計到2008年，山東高速公路通車里程將突破4000公里，路網(wǎng)結構將更加完善，實現(xiàn)規(guī)范化、網(wǎng)絡化、高效化和智能化的公路管理。山東省高速公路信息管理系統(tǒng)包括收費、通信、監(jiān)控三個子系統(tǒng)。ATM網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)各種通信業(yè)務