【正文】 制定人員架構。六、工程質量跟蹤參與施工監(jiān)理，及時發(fā)現施工過程中出現的質量問題，并適當地向開發(fā)、相關部門反映，促使施工單位盡快改正，盡可能將建設質量隱患消滅在建造過程中，從而提高樓盤的建造質量；注意的重點是隱蔽工程，如埋地線管的材質、管線的連接、暗敷線是否穿管、采用導線的型號（是否阻燃），電氣連接的緊固，以及是否按設計要求施工；熟悉管線走向、設備安裝及設備調試等情況，并對圖紙的改動作出記錄，便于后期管理，也為接管驗收（竣工驗收）打下基礎，可提高驗收質量，對驗收中發(fā)現的仍需改進之處，也比較清楚，容易交涉和協調。公共設備，如供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電梯、通系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、自動消防系統(tǒng)、通信及寬帶網絡系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)。規(guī)劃好水電供應容量物業(yè)在規(guī)劃設計時，要根據實際情況，充分考慮到地域特點和發(fā)展需要，以此來規(guī)劃設計水電供應容量問題。 注意資料的收集，包括施工圖紙、設計變更等。6)設施設備配套⑴水、電、氣、電信、電視、污水處理等的設計容量應能滿足使用需要，并留有適當擴展余地；⑵配電、水泵、電梯、中央空調的設備定型成熟可靠；⑶溝、管、渠、井的設置合理，便于維護保養(yǎng)；⑷公共照明、樓道照明配置合理。：本管理制度適用于****有限責任公司各類物業(yè)工程前期介入及管理工作。，工作中有時出現了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實工作。對于我這個剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經驗還不夠豐富的人來說，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領導的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)。2012年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內各項設施、設備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。通過預選、初試、復式的一些“自我介紹、相關問題答辯以及應變能力”的全面了解后篩選出來了14人。王鐵峰2011年10月13日第二篇：物業(yè)前期介入工作總結工作總結和計劃時光如梭，轉眼間在****物業(yè)項目部工作已近2年的時間，2012年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領我部的員工順利完成了2012年6月至今的各項工作任務。1完成上級領導指示的其它工作。包括業(yè)主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。關于松芝萬象城B座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。4)環(huán)境綠化管理⑴綠化布局合理，喬木、灌木、花、草的配置層次豐富，數量品種充足，造型優(yōu)美；⑵綠化率、集中綠地率設置合理，分布均衡，集中綠地位置適中，便于人流自然匯聚；⑶綠化品種適宜當地氣候條件，以變色觀葉植物為主，茂盛期長，成活率高，抗病蟲性好；⑷綠化品種便于養(yǎng)護，養(yǎng)護成本節(jié)約；⑸綠化布局不遮擋住宅采光，便于人行通行，宜考慮行走習慣；⑹綠化品種宜無污染，兼具吸收有害污染功能（如尾氣）；⑺主干道兩側及集中綠地宜有大型樹木。 項目工程前期介入一般2~3人組成，專業(yè)人員搭配合理，具有設施設備、水、電、氣專業(yè)知識和良好的溝通技巧，并經過相關工作的培訓。同時，設計人員主要是從設計技術角度考慮問題，往往忽視了以后的管理和使用問題。區(qū)內環(huán)境及周邊環(huán)境，包括景觀及綠化面積、公共設施。關注各單項工程設備的調試、試驗，特別要關注隱蔽工程的隱檢、驗收。物業(yè)公司對辦公環(huán)境提出要求，是為了給員工提供良好的工作條件；對生活環(huán)境提出要求，是為了給員工提供良好的休息條件。（一）、合理選擇配備現場介入人員現場工作十分復雜，對于物業(yè)服務企業(yè)而言是一項經驗型工作，所以對于現場物業(yè)工程人員的選擇招聘應掌握以下標準：有豐富的物業(yè)工程管理經驗，最好是了解裝飾裝潢管理、設備設施管理、工民建隱蔽工程管理（土建、電氣、水暖、給排水、消防、門襟樓宇對講、智能停車場、小區(qū)監(jiān)控等）的人員；有物業(yè)工程服務經驗，了解客戶需求，善于將施工與實際需求結合的人員；有豐富的現場施工經驗，能夠保證自身安全；專業(yè)比較全面，能獨立完成工作并能與他人配合工作的人員。物業(yè)管理用房的規(guī)劃一般應從以下幾個方面進行審核。根據工程計劃，調整工作計劃；隨著現場情況的變化，工程進度計劃也在隨時調整，物業(yè)現場介入人員應關注該計劃，及時調整物業(yè)的跟進計劃及工作側重點。決定垃圾處理的方式根據氣溫不同，決定是否適宜采用集中垃圾房。要建立對日常各項工作的監(jiān)督和記錄制度，可通過 建立一套報表體系來實施，報表包括的主要內容有：工作計劃、檢查情況及 對問題處理的建議。水泵房不應設在住宅建筑內，給水泵房內不應有污水管穿越，電梯井不應緊鄰臥室，緊鄰書房及起居室時，應采取隔音措施。分/子公司工程職能負責制定工程前期介入工作計劃，并報總部工程部審核；參與開發(fā)規(guī)劃設計工作，提出相關意見和建議；項目工程前介人員選擇把關；協助各項目前期介入工作的開展，并檢查工作情況。當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發(fā)現在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的。通過客服部的工作實踐來看，客服部員工的業(yè)務水平偏低，服務思想素質不高。對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關培訓工作。管理人員培訓：公司派出劉科、王鐵峰至國內一線企業(yè)“綠城物業(yè)”進行全面性的專業(yè)培訓（理論、實踐）；員工培訓內容：物業(yè)管理基礎知識、物權法、服務禮儀、消防知識、崗位職責、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓。通過前期工作的開展，我深深的認識到“一個沒有目標的團隊是不具備一加一大于二的特點的；一個沒有核心領導的團隊是不會有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達和困難的時候始終一條心的。對各檢驗項目的原始記錄資料進行錄入電腦形成電子檔，進行管理，對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門