【正文】 在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對前臺柜員有關(guān)業(yè)務(wù)進行授權(quán)。（七）可兼任備用密押員。（1）大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬審批授權(quán)：取現(xiàn)5萬元（含）至20萬之間、轉(zhuǎn)賬50萬元（含）至100萬元之間需業(yè)務(wù)主管在付款憑證背面左上角簽字，并進行系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)；單位向個人轉(zhuǎn)賬每筆超過５萬元的，須審核資金用途。二、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；三、負責(zé)本網(wǎng)點的安全和風(fēng)險防范工作，及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)的重大問題及時向上級報告； 四、總結(jié)本網(wǎng)點工作中的經(jīng)驗和問題，并向上級提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。17，負責(zé)同城票據(jù)提出確認和同城票據(jù)軋差確認、同城票據(jù)收妥抵用處理。負責(zé)分理處的外勤工作。9，負責(zé)每周一次的查庫，每月核對印鑒卡，每季核對存貸款帳工作。文明執(zhí)勤，做到著裝整潔、姿態(tài)端正、禮貌待人。十六、保持機房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設(shè)備器材擺放整齊、排列有序。二、積極參與本行的相關(guān)活動，負責(zé)培訓(xùn)員工的計算機使用、管理知識。1定期向行長或主管部門匯報工作，認真完成行長或主管部門下達的工作任務(wù)以及其他工作任務(wù)。4．時時表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展現(xiàn)網(wǎng)點精神的典范。，以身作則，言傳身教。普通柜員向高級柜員方向發(fā)展。（二）嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度和操作規(guī)程，防范操作風(fēng)險。遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一）柜員主管向網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行對應(yīng)管理部門匯報。（四）激勵和管理柜員團隊，指導(dǎo)柜員柜面服務(wù)，展現(xiàn)網(wǎng)點精神，提高柜面業(yè)務(wù)營運狀況和客戶滿意度。嚴格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務(wù)顧問的業(yè)務(wù)并進行授權(quán)。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，包括銷售服務(wù)技巧、銀行產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、規(guī)章制度和操作程序等。收集和評估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進。（二）協(xié)調(diào)網(wǎng)點日常營運根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點崗位分工。（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié) 調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧。柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。（五）指導(dǎo)網(wǎng)點柜員的銷售推薦活動，促進網(wǎng)點銷售業(yè)績的提高。（二）柜員主管向網(wǎng)點經(jīng)理或管轄行管理人員方向發(fā)展。（二）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產(chǎn)品發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機會，做好銷售推薦和少量銷售工作。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟練掌握本崗位必須了解的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)章制度。三、大堂經(jīng)理主要工作活動1．堅守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經(jīng)理在崗率達到100％。5．較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。會計主管職責(zé)(試行)負責(zé)組織全網(wǎng)點人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進全網(wǎng)點人員思想、政治、業(yè)務(wù)水平的提高；組織、調(diào)配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序；負責(zé)組織本網(wǎng)點會計核算工作，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；定期和不定期檢查庫存現(xiàn)金、重要空白憑證等實物的庫存情況，并認真做好檢查記錄，確保賬款、賬證、賬賬、賬表相符；掌握計算機及附屬設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施狀況，了解應(yīng)用軟件運行情況；負責(zé)按規(guī)定對重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進行授權(quán)，不能臨柜辦理具體業(yè)務(wù)；負責(zé)業(yè)務(wù)公章的管理，對需要加蓋業(yè)務(wù)公章的業(yè)務(wù)（具體內(nèi)容按《包商銀行業(yè)務(wù)印章管理辦法》執(zhí)行）進行嚴格審核；負責(zé)本網(wǎng)點的安全和風(fēng)險防范工作，及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)的重大問題及時向上級部門報告；負責(zé)制定本網(wǎng)點業(yè)務(wù)工作計劃和措施，完成各項工作任務(wù)；負責(zé)定期不定期對本網(wǎng)點的業(yè)務(wù)進行全面或?qū)ｍ棛z查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對檢查結(jié)果及時向網(wǎng)點負責(zé)人報告；1總結(jié)本網(wǎng)點工作中的經(jīng)驗和問題，并向上級行提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。三、嚴格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營業(yè)前準備工作，不早退，有事應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假方可離開。十七、對計算機和網(wǎng)絡(luò)運行狀況進行跟蹤和記錄，對于運行過程中出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象要及時和總行計算機管理員進行溝通，并協(xié)助解決。值勤期間不得會客、睡覺、吃零食；不準看書、看報、看雜志，嚴禁酒后上崗。10，每日營業(yè)終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。負責(zé)本分理處的客戶銜接工作。18，及時完成營業(yè)經(jīng)理安排的其他工作。五、日常工作方面：（一）負責(zé)網(wǎng)點柜面的日常營運協(xié)助支行長安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負責(zé)網(wǎng)點柜員令牌的維護管理工作。（2）網(wǎng)點繳撥款：支行向營業(yè)機構(gòu)撥款100萬元以內(nèi)（不含）由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“撥款請求單”各聯(lián)簽字確認。（八）對于復(fù)核柜員遞交的所有開銷戶變更資料、印鑒變更資料、臨時存款賬戶展期等進行審核確認，審核完畢后將開銷戶變更資料、印鑒變更資料、臨時存款賬戶展期資料、網(wǎng)銀資料等一起送交后臺會計部門進行審批。監(jiān)督對公單位的開銷戶、賬號、戶名的變更和掛失、凍結(jié)與扣劃是否符合有關(guān)規(guī)定。負責(zé)網(wǎng)點離行式ATM機日常加鈔工作。（六）做好大額資金匯劃業(yè)務(wù)核實工作，轉(zhuǎn)賬50萬元以上（含）、定期取款金額大于100萬（含）或定期提前支取、客戶未到通知期限（一天、七天）支取的均須與企業(yè)進行電話核實后，應(yīng)在傳票背面注明企業(yè)聯(lián)系電話、聯(lián)系人并簽署審批意見，注明日期。六、公司業(yè)務(wù)方面（一）按要求對柜臺業(yè)務(wù)中需業(yè)務(wù)主管審核的業(yè)務(wù)進行審核并授權(quán)，對其合法性、合規(guī)性負責(zé)。5，履行反假幣職責(zé)第四篇：銀行網(wǎng)點營業(yè)主管崗位職責(zé)網(wǎng)點營業(yè)主管崗位職責(zé)一、負責(zé)組織全網(wǎng)點人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進全網(wǎng)點人員思想、政治、業(yè)務(wù)水平的提高；組織、調(diào)配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序。16，負責(zé)調(diào)整分配整個分理處的現(xiàn)金量和零鈔量。負責(zé)對重要客戶的接待，營銷。8，負責(zé)小額質(zhì)押貸款的受理，審核及授權(quán)。對 保 安 員 的 要 求嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離崗位。十五、每天下班時和節(jié)假日機器關(guān)閉運行后應(yīng)切斷整個運行設(shè)備的總電源，包括空調(diào)（防暴、盜，警報器電源不得斷開）。微機管理員崗位職責(zé)（試行）一、遵守本行各項規(guī)章制度，努力提高自身思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，搞好機房的設(shè)備管理維護、用戶管理、安全管理，及時排除設(shè)備故障，保證所有的業(yè)務(wù)終端、辦公電腦正常運行。1督導(dǎo)員工注意“三防、一保”工作，確保消除各種不良隱患，做好辦公設(shè)備、安保設(shè)施的使用保管工作，保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔。3．積極主動，具有專業(yè)的行為舉止。6．負責(zé)根據(jù)客戶需求，主動營銷宣傳我行金融產(chǎn)品，維護客戶關(guān)系，向客戶經(jīng)理推薦優(yōu)質(zhì)客戶。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展普通柜員向柜員主管匯報。五、考核指標參考（一）個人績效指標柜面業(yè)務(wù)交易量業(yè)務(wù)差錯率服務(wù)評價成功的產(chǎn)品銷售推薦產(chǎn)品銷售量（二）網(wǎng)點績效指標網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量自助業(yè)務(wù)替代率客戶等待時間和總交易量神秘人考評結(jié)果客戶投訴第五部分 普通柜員一、崗位職責(zé)（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金簡單業(yè)務(wù)交易，提升客戶滿意度。柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務(wù)印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。1組織柜員進行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，向網(wǎng)點經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。（三）熟悉建行柜面業(yè)務(wù)知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，提高柜員綜合素質(zhì)。對不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)服務(wù)。（二）網(wǎng)點經(jīng)理向個人金融部經(jīng)理或支行行長方向發(fā)展。加強零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好 VIP客戶的銷售和服務(wù)工作。根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。（三）具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細節(jié)的能 力。1遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)（一）負責(zé)網(wǎng)點柜面的日常營運協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負責(zé)網(wǎng)點柜員卡的維護管理工作。四、能力與素