【正文】 客訴處理：①網(wǎng)絡(luò)客訴：對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的負(fù)面點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回復(fù)和聯(lián)系客戶了解情況，特別注意:與客戶無(wú)論是文字還是語(yǔ)音交流，要先道歉再詳談，根據(jù)實(shí)際情況做出符合店規(guī)的處理。并已組建了一個(gè)聯(lián)盟群體，實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間互相交流，資源共享，合作共贏。這對(duì)辦公室白領(lǐng)、學(xué)生群體更具吸引力。四、活動(dòng)流程團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)流程五、宣傳計(jì)劃及物料(媒體、門市、小區(qū))A、媒體宣傳(協(xié)商監(jiān)督媒體)C、商場(chǎng)宣傳計(jì)劃：商場(chǎng)櫥窗噴繪(每店面一塊)：內(nèi)容為活動(dòng)主題和低價(jià)承諾協(xié)議書，地貼(每門市一張)：宣傳內(nèi)容為廠家讓利、最低、吊旗(每品牌10張)：正反兩面內(nèi)容分別為：目前方案沒(méi)有涉及吊旗制作?；顒?dòng)主題：__首屆家居建材工廠直供會(huì)活動(dòng)時(shí)間：20__年4月20日下午1點(diǎn)—5點(diǎn)?？梢詼p少對(duì)于宣傳單頁(yè)收到即扔的現(xiàn)象。前期準(zhǔn)備：講寫有數(shù)字的紙條和無(wú)數(shù)字的紙條投放入到抽獎(jiǎng)箱中，拿到寫有數(shù)字的紙條的業(yè)主即可參加此次品牌產(chǎn)品競(jìng)猜游戲。每輪限3名參與者(考慮舞臺(tái)大小因素)，可多進(jìn)行幾輪。各商家穿插品牌的專場(chǎng)秀活動(dòng)。12000元《新聞快車》兩次對(duì)活動(dòng)的新聞報(bào)道，兩次新聞共播出20次10000元百盛家電團(tuán)購(gòu)宣傳費(fèi)用合計(jì)：￥：111050元第二篇：團(tuán)購(gòu)方案玉溪我愛家網(wǎng)玉溪最大家裝建材門戶網(wǎng)玉溪家裝建材萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)預(yù)訂會(huì)活動(dòng)方案經(jīng)認(rèn)真市場(chǎng)分析，玉溪近年裝修市場(chǎng)將是難得的黃金佳期。四、活動(dòng)宣傳推廣 時(shí)間：（12月10日12月24）活動(dòng)預(yù)熱宣傳期造勢(shì)期活動(dòng)進(jìn)行制作30秒活動(dòng)宣傳廣告片，在資陽(yáng)電視臺(tái)三個(gè)頻道滾動(dòng)播出，全天播出時(shí)間不低于15次，黃金時(shí)間不低于6次。目前以家電消費(fèi)旺季為契機(jī)，以感恩回饋為由頭，以降價(jià)送禮為手段的促銷方式因低費(fèi)用、易操作、高回報(bào)等諸多優(yōu)勢(shì)成為國(guó)內(nèi)眾多家電賣場(chǎng)屢試不爽的銷售發(fā)法寶。自由組合，選擇更多除侃價(jià)型團(tuán)購(gòu)以外，本次活動(dòng)還設(shè)有非侃價(jià)型團(tuán)購(gòu)，即主持人沒(méi)有侃價(jià)的其他團(tuán)購(gòu)機(jī)型，消費(fèi)者可現(xiàn)場(chǎng)組團(tuán)，人數(shù)達(dá)到40及以上則可享受不同程度的優(yōu)惠。五、合作方式資陽(yáng)電視臺(tái)此次與百盛家電合作方式只收取宣傳費(fèi)不參與分成，所有媒體宣傳優(yōu)惠價(jià)為10萬(wàn)元。以超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，可網(wǎng)絡(luò)同步宣傳。10：00左右，現(xiàn)場(chǎng)人氣聚集到一定程度時(shí)，主持人可以開始現(xiàn)場(chǎng)熱身小游戲，來(lái)吸引住業(yè)主的眼球。13：30。③主要小區(qū)內(nèi)的廣告畫面，條幅，過(guò)節(jié)條幅，戶外廣告畫面，路牌，商場(chǎng)小區(qū)宣傳單頁(yè)(憑單頁(yè)到場(chǎng)前100名都有小禮品一份)，網(wǎng)站宣傳，宣傳車宣傳造勢(shì)?？蛻舳绦湃喊l(fā)(活動(dòng)前7天1次，活動(dòng)前4天再發(fā)1次，活動(dòng)前1天發(fā)第三次)店內(nèi)氛圍營(yíng)造：產(chǎn)品豐滿、整潔干凈、背景音樂(lè)、桌子、紅布等店外：氣拱門、帳篷、橫幅、_展架、優(yōu)惠活動(dòng)噴繪布臵產(chǎn)品備貨、堆頭擺放陳列員工動(dòng)員會(huì)：活動(dòng)目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)貫徹、人員分工九、【補(bǔ)充說(shuō)明】：以上活動(dòng)方案為我司提供的建議方案，貴店可根據(jù)自身的實(shí)際情況做合理調(diào)整。B、現(xiàn)場(chǎng)精心布置，烘托氛圍，造成消費(fèi)者從眾心理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)快速下訂。根據(jù)艾瑞咨詢近期已經(jīng)發(fā)布的《2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，與中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站訪問(wèn)用戶相比，中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的訪問(wèn)用戶更集中于辦公室白領(lǐng)、學(xué)生兩大群體，且收入呈現(xiàn)“兩極化”特點(diǎn)。視野內(nèi)提供全面品牌服務(wù)的優(yōu)秀行銷機(jī)構(gòu)。二、活動(dòng)時(shí)間2016年3月1日2016年6月30日三、活動(dòng)地點(diǎn) xxx路店四、活動(dòng)組織人員參與者：xxxxx中心全體員工監(jiān)督人：協(xié)調(diào)與顧客關(guān)系：xx店長(zhǎng)五、活動(dòng)內(nèi)容美發(fā)：洗剪吹項(xiàng)目八折美容：xx面部護(hù)理五折足療：xx足療單人套餐八折按摩：八折備注：除以上項(xiàng)目意外，其他項(xiàng)目均不參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。xxxx:負(fù)責(zé)處理店面團(tuán)購(gòu)客戶投訴問(wèn)題或團(tuán)購(gòu)顧客滿意度調(diào)查。成功策劃的優(yōu)秀團(tuán)購(gòu)案例：A、杭州一日游。艾瑞咨詢分析，出現(xiàn)此種現(xiàn)象的原因與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用戶的職業(yè)屬性密切相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為網(wǎng)上購(gòu)物的一種組成方式，具備了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的所有優(yōu)點(diǎn)，如方便、快捷、不受地域限制等。B、__電視臺(tái)廣告推廣，設(shè)置團(tuán)購(gòu)報(bào)名熱線。為了拉動(dòng)終端銷售，通過(guò)活動(dòng)的促銷和吸引，提高到店車流量，增加銷售機(jī)會(huì)!2.“團(tuán)購(gòu)”作為近幾年來(lái)一種全新的營(yíng)銷模式已經(jīng)被廣大消費(fèi)者所熟知。競(jìng)猜活動(dòng)可以進(jìn)行3~4輪。11：30開始熱身小游戲二:舞臺(tái)上放置好飛鏢盤，參與者每人一支飛鏢，看射的離鏢盤紅心最近，就是獲勝者。要求布局美觀、大方，體現(xiàn)品牌的特色，展示品牌良好形象。為抓住這有利時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績(jī)，提升品牌知名度。在《玩轉(zhuǎn)資陽(yáng)》欄目中播出，12月9號(hào)，12月16號(hào)，12月23號(hào)三期，每期3分鐘。二、活動(dòng)概要活動(dòng)主題團(tuán)購(gòu)力量大百盛實(shí)惠多活動(dòng)內(nèi)容針對(duì)冬季家電銷售的主要產(chǎn)品——空調(diào)、取暖器、電視機(jī)等電器開展一次聲勢(shì)浩大的TV專項(xiàng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。價(jià)格透明，折扣公開 借鑒其他電視臺(tái)此類活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，消除消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)價(jià)格產(chǎn)生“明降暗升”的心理疑云，團(tuán)購(gòu)門票以套形式發(fā)放，即門票背面印有參加本次團(tuán)購(gòu)的所有家電的名稱型號(hào)及正常零售價(jià)格，并公布團(tuán)購(gòu)所能達(dá)到的最低價(jià)格。（3）12月25日19：00活動(dòng)正式開始，百盛營(yíng)銷人員與現(xiàn)場(chǎng)主持人配合，在專門設(shè)置的砍件區(qū)做實(shí)物展示和介紹，由主持人開始侃價(jià)（事先告知底價(jià)），每砍完一款機(jī)型，由百盛工作人員帶領(lǐng)有購(gòu)買意向的消費(fèi)者至指定收銀臺(tái)付款。所有參與的品牌簽署“最低價(jià)格協(xié)議”“消費(fèi)者資源整合協(xié)議”“售后服務(wù)協(xié)議”等，每個(gè)商家提供名單資源共享，利益最大化?，F(xiàn)場(chǎng)流程：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以團(tuán)購(gòu)配合游戲的形式出現(xiàn)拉動(dòng)人氣，9月23日晚各商家至錦繡皇宮布展，9月24日上午9。30~13。活動(dòng)圓滿結(jié)束。 target=39。三、媒體及相關(guān)部門互動(dòng)媒體監(jiān)督服務(wù)卡：首次推行團(tuán)購(gòu)媒體監(jiān)督服務(wù)(__電視臺(tái))，由一媒體為主辦單位，發(fā)放保價(jià)承諾書。數(shù)據(jù)顯示，在此期間，%；按照融資筆數(shù)計(jì)算，%。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)因?yàn)楸旧淼母鞣N優(yōu)勢(shì)，必將在電子商務(wù)中的比重越來(lái)越大。2011年9月13日在F團(tuán)杭州站上線，截至19日晚20點(diǎn)，三天時(shí)間團(tuán)購(gòu)出172份。對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容嚴(yán)重不屬實(shí)，存在惡意評(píng)價(jià)，誹謗，詆毀店鋪或我方工作人員聲譽(yù)，煽動(dòng)大家不要購(gòu)買的客戶進(jìn)行調(diào)查，查明真實(shí)的原因，要一一解答，很清晰地告訴顧客事情的真相及來(lái)龍去脈，讓其他顧客能從我們的回復(fù)