【正文】 實訓(xùn)心得：本章通過解決具體的電商糾紛使學(xué)生能了解電商立法的問題和在線爭端解決機制。3．掌握設(shè)置代理服務(wù)器的方法，代理服務(wù)器的用途是什么？如何能夠隱藏自己的IP地址。遵守教室或?qū)嵱?xùn)室規(guī)章制度。八、參考資料：《電子商務(wù)實用教程》 盧忠敏著，北京大學(xué)出版社，2010年《電子商務(wù)實用教程》 王建華 編著，高等教育出版社，2003年9月模板使用說明：0、實訓(xùn)項目指導(dǎo)書必須每學(xué)期第二周周五前上交實驗實訓(xùn)管理中心（電子）。了解電子商務(wù)市場和供應(yīng)鏈產(chǎn)品功能。在電子商務(wù)應(yīng)用中可以通過門戶網(wǎng)站的搜索引擎和分類目錄查找典型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用（可以按行業(yè)查詢）。實驗內(nèi)容： 主題網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計收集和制作網(wǎng)站素材，包括文字材料和圖片材料。相應(yīng)實驗資料。電子商務(wù)模擬軟件。掌握B2B、B2C、進(jìn)出口貿(mào)易電子商務(wù)的基本操作。個人網(wǎng)上銀行提供了帳戶相關(guān)查詢以及網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的功能。柜臺業(yè)務(wù)分為儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)四個主要模塊，我們稱之為“業(yè)務(wù)窗口”。“貨物移庫”功能是為了在倉庫之間轉(zhuǎn)移貨物設(shè)置的，選擇源倉庫及貨物，然后找到目標(biāo)倉庫，“移庫”成功后，貨物轉(zhuǎn)移到目標(biāo)倉庫存放。同樣，處理過的出庫運輸單，保存在“出庫運輸單記錄”里，供用戶查看。物流角色補充完整企業(yè)資料，在正式開展業(yè)務(wù)之前必須要做的準(zhǔn)備工作有： 。而如果出現(xiàn)“拒絕”狀態(tài)的報價單，則表示進(jìn)口商不滿意用戶報價，拒絕繼續(xù)下一步擬定合同的請求。用戶訂購的商品經(jīng)物流運輸?shù)截浐?，需要在“收貨確認(rèn)”里確認(rèn)收貨。確認(rèn)入庫的過程會自動產(chǎn)生“到貨入庫單”并保存，用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄?！安少徲媱潯钡闹饕康氖侵笇?dǎo)企業(yè)采購業(yè)務(wù)，主要解決一段時間采購業(yè)務(wù)安排的問題。 網(wǎng)絡(luò)訪問“網(wǎng)絡(luò)訪問”提供了鏈接到常用網(wǎng)站的快捷方式。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統(tǒng)計功能，方便對已收款進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多手段還包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎關(guān)鍵字競價、公共信息發(fā)布等等，企業(yè)用戶可以根據(jù)需要在整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)利用一切資源開展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要平臺，又是企業(yè)在INTERNET上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。如何通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售產(chǎn)品，這是廠家開展電子商務(wù)要解決的主要問題。系統(tǒng)中廠家角色的后臺管理共包括生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等幾大主要模塊，通過企業(yè)管理后臺的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運作中遇到的各類事務(wù)?？偟膩碚f，中國的電子商務(wù)將有著光輝的前景，我們必須滿懷希望的去迎接它。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟(jì)實力，對網(wǎng)上購物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時間。其中著名的有美國的亞馬遜網(wǎng)上書店，國內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。包括真實網(wǎng)站的體驗和各種電子商務(wù)模式、電子支付、物流管理、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的實驗?zāi)M?，F(xiàn)階段中國電子商務(wù)尚處于起步階段，機遇與挑戰(zhàn)并存。不僅要投入大量的財力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。以快餐業(yè)較發(fā)達(dá)的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動消費者的心。而現(xiàn)有的條件不可能讓每個學(xué)生有機會到真實的公司企業(yè)去實習(xí)各個方面，正是基于這種教學(xué)需求，《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》應(yīng)運而生?！坝媱澤a(chǎn)”是根據(jù)已入庫產(chǎn)品的庫存量、安全庫存的設(shè)置和需求量（合同量），制定出計劃生產(chǎn)量，從而合理安排生產(chǎn)，操作過程類似“新產(chǎn)品生產(chǎn)”。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態(tài)如果提示等待出庫，則用戶要及時的進(jìn)行出庫處理。題庫存儲了網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫后，組織調(diào)研的時候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩?！拔业膶κ帧碧峁┝艘粋€管理競爭對手的平臺，用戶可以將那些同行業(yè)的競爭對手收錄在此，以供在銷售和營銷過程中分析查看。“資金管理”通過記錄和查詢財務(wù)總帳、匯總現(xiàn)金賬、統(tǒng)計企業(yè)經(jīng)營利潤等手段幫助企業(yè)用戶管理好財務(wù)。“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）。用戶還可以根據(jù)報價單直接制定新的合同意向。 消費者無論是現(xiàn)實中還是在系統(tǒng)的模擬環(huán)境里，宏觀市場的運作都是由需求拉動的，實驗系統(tǒng)中的市場需求就來自于消費者角色。 采購與庫存管理出口商的采購功能與商場基本相同，請參考上一節(jié)商場的采購管理。通過選擇需要結(jié)匯的合同，進(jìn)入結(jié)匯頁面，如果當(dāng)前合同無法馬上結(jié)匯，系統(tǒng)會用紅字提示用戶未完成的通關(guān)業(yè)務(wù)。 運輸管理物流企業(yè)通過提供運輸服務(wù)獲得利潤，用戶可以在“運輸管理”模塊集中管理物流的運輸工作，包括處理出入庫的運輸單，設(shè)置運費，管理車輛以及駕駛員等等。處理“未處理入庫單”，選擇貨物進(jìn)入的倉庫，確認(rèn)后入庫成功。 信貸業(yè)務(wù)“信貸業(yè)務(wù)”是針對企業(yè)用戶貸款專門設(shè)立的，主要包括處理貸款申請即發(fā)放貸款，處理貸款還款即歸還本息兩項功能?？蛻糇C書，也就是CA數(shù)字證書，是由認(rèn)證機構(gòu)（Certification Authority CA）簽發(fā)的一個聲明，證明證書主體(“證書申請者”被發(fā)放證書后即成為“證書主體”)與證書中所包含的公鑰的唯一對應(yīng)關(guān)系。商家用戶通過“網(wǎng)站后臺”靈活的制定銷售策略，管理發(fā)布的產(chǎn)品，創(chuàng)建自己的商鋪。進(jìn)出口商CA認(rèn)證、申請銀行賬號，向廠家或商場訂購產(chǎn)品。按要求設(shè)置郵件軟件，并收發(fā)郵件。上網(wǎng)下載防木馬軟件，進(jìn)行安裝、設(shè)置。掌握影響電子商務(wù)模式的基本因素，了解和體驗現(xiàn)有的電子商務(wù)模式，思考電子商務(wù)模式的未來與發(fā)展。篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。了解電子商務(wù)需要包括哪些安全因素。熟練網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方法以及技巧。實訓(xùn)指導(dǎo)書必須具有一定的可操作性，重復(fù)性，多設(shè)計能力訓(xùn)練型實訓(xùn)，淡化驗證性實訓(xùn)。重點：防火墻或防病毒軟件的特點及功能。掌握： 電子商務(wù)安全概念、電子商務(wù)的安全威脅與要素、數(shù)字證書與認(rèn)證機構(gòu)。篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。實訓(xùn)項目三: 網(wǎng)絡(luò)店鋪裝修、網(wǎng)絡(luò)營銷使用一、實訓(xùn)課時：4二、實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)通過實訓(xùn)讓學(xué)生了解掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟和方法，掌握網(wǎng)絡(luò)市場主要調(diào)查工具的使用，了解網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，掌握網(wǎng)上交易的規(guī)則和流程，熟練掌握為某網(wǎng)站或者產(chǎn)品進(jìn)行搜索引擎推廣的過程，掌握主流社交工具營銷方法。網(wǎng)上單證都是標(biāo)準(zhǔn)化的格式，填寫時必須嚴(yán)格按要求填寫，否則電子商務(wù)系統(tǒng)無法接收和識別。八、參考資料：《電子商務(wù)實用教程》 盧忠敏著，北京大學(xué)出版社，2010年《電子商務(wù)實用教程》 王建華 編著，高等教育出版社，2003年9月模板使用說明：0、實訓(xùn)項目指導(dǎo)書必須每學(xué)期第二周周五前上交實驗實訓(xùn)管理中心（電子）。（3）相關(guān)文字資料和圖片資料。啟動病毒軟件，進(jìn)行病毒軟件的設(shè)置。會使用BBS。進(jìn)入B2C，客戶CA認(rèn)證、申請銀行賬號，購物。 網(wǎng)上商城零售商開展電子商務(wù)對于銷售工作來說主要是拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，除了企業(yè)自己的網(wǎng)站上可以提供在線購買的功能以外，網(wǎng)上商城是BTC交易中訪問更為集中、更常見的銷售平臺。凡是擁有銀行有效賬戶的客戶均可通過銀行的柜臺業(yè)務(wù)申請成為網(wǎng)上銀行的注冊客戶。 對公業(yè)務(wù)“對公業(yè)務(wù)”是銀行處理企業(yè)客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業(yè)帳戶間的轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。物流的庫存管理工作主要是處理日常的出入庫單據(jù)，以及根據(jù)需要購買新的倉庫等等。進(jìn)入“未受理配送單”，用戶可以查看并“受理”新的配送請求。通關(guān)的主要工作是提供大量的相關(guān)單據(jù)，進(jìn)入系統(tǒng)的“制單”，可以完成這些單據(jù)的制作。“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）。 庫存管理商場的庫存管理提供了“采購入庫記錄”和“銷售出庫記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產(chǎn)品庫存”查詢當(dāng)前商品的庫存狀況，或者設(shè)置商品的安全庫存。從供應(yīng)商處發(fā)過來的報價全部收錄在“供應(yīng)商報價”，用戶可以隨時的查看這些報價單。商場用戶在補充完企業(yè)資料進(jìn)入系統(tǒng)后，也要先為商場開始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括：。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有及時性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟(jì)性、互動性等更多的優(yōu)勢。而已確認(rèn)合同是經(jīng)過雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的，廠家要及時進(jìn)行配送處理，根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)督合同完成。選擇要生產(chǎn)的產(chǎn)品并填寫好生產(chǎn)數(shù)量，確定后進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)列表，列表中列出了用戶本次選擇生產(chǎn)的產(chǎn)品、數(shù)量、共需支付的金額和現(xiàn)金帳戶的余額，用戶還可以在列表頁面設(shè)置每一種產(chǎn)品的銷售價格。對于電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，由于電子商務(wù)發(fā)展的不斷變化和學(xué)科的復(fù)合性特征，也需要從計算機技術(shù)和商務(wù)知識兩方面入手。所附為是網(wǎng)上購物的基本物流圖。如此，各種商務(wù)活動，思想交流，學(xué)術(shù)活動，遠(yuǎn)程教育，國際訪問均可在互連網(wǎng)上完成。江澤民主席曾精辟的指出：“四個現(xiàn)代化，哪一個也離不開信息化。通過實驗，使學(xué)生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)營銷及企業(yè)網(wǎng)站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。即簡單的個別的電子交易，在沒有良好的交易平臺作為技術(shù)支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無法蓬勃發(fā)展起來的。支付方式其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問題。如何充分發(fā)揮以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的優(yōu)勢，改善生活和工作的質(zhì)量、效率與效益成為我們共同追求的目標(biāo)。（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）。報價是銷售工作重要的開端，恰當(dāng)合理的報價才能把握住來自客戶的需求線索，并把這種線索轉(zhuǎn)化為商機。在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站之前，必須要申請好企業(yè)網(wǎng)站域名。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業(yè)與客戶之間的一對一關(guān)系，使企業(yè)在提供快捷服務(wù)、提高客戶滿意度的同時，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績效。進(jìn)入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應(yīng)收記錄和收款記錄，在搜索結(jié)果中，系統(tǒng)根據(jù)自動核銷的原則分配好了各單據(jù)的本次結(jié)算金額，這樣加強了核銷工作的效率。 小秘書為了方便用戶實時查看到各類等待處理的信息，避免因為其它操作延誤了重要業(yè)務(wù)的處理，系統(tǒng)專門設(shè)置了“小秘書”——實時提醒的功能。確認(rèn)采購計劃后，系統(tǒng)根據(jù)采購計劃自動生成采購合同樣本。 銷售管理銷售工作是企業(yè)利潤的實現(xiàn)過程，商場通過電子商務(wù)來開展銷售工作，從而獲取利潤。 出口商電子商務(wù)的國際貿(mào)易中，出口商有著舉足輕重的作用。進(jìn)口商向出口商發(fā)送合同意向后