【正文】 A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。A、展其長(zhǎng)，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好 （ABD）。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開(kāi)沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開(kāi)沖突的 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。D、在溝通過(guò)程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準(zhǔn)確性，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力 76分答案【本題型共30道題】（D）A．按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(lèi) B．按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類(lèi) C．按血緣關(guān)系分類(lèi) D．按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分，是一種庸俗、淺薄、（A）的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉A．盲目排外 B．間接排外 C．抵御外國(guó)勢(shì)力 D．反對(duì)外國(guó)殖民統(tǒng)治（D）A．組織沖突 B．回避型沖突 C．雙趨向型沖突 D．趨避型沖突、知覺(jué)、記憶、想象、思維等過(guò)程屬于（B）A．理解 B．認(rèn)識(shí) C．感情 D．意志（B）A．自尊自重 B．公正 C．厚顏無(wú)恥 D．嚴(yán)于律己6.（B）是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法A．正向思維 B．逆向思維 C．發(fā)散思維 D．慣性思維（B）A．“短、平、快”原則B．長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一 C．努力達(dá)到近期目標(biāo) D．立足于現(xiàn)實(shí)狀況（C）A．尊重他人 B．能夠幫助他人C．在會(huì)議或討論中不表述自己的觀點(diǎn) D．主動(dòng)參與集體活動(dòng)（B）A．是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件B．是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 D．是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過(guò)程 （D）A．完全了解自己的的動(dòng)向 B．過(guò)多了解別人的動(dòng)向C．所作所為較多考慮他人的處境 D．個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 （）A．佛教 B．天主教 C．伊斯蘭教 D．基督教，是（A）A．化解矛盾、平息事態(tài)、解決問(wèn)題 B．化解矛盾、平息事態(tài)、延后問(wèn)題 C．調(diào)解矛盾、平息事態(tài)、解決問(wèn)題 D．化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問(wèn)題 （B）A．性格障礙 B．心理障礙 C．語(yǔ)意障礙 D．物理障礙（C）有著密切關(guān)系A(chǔ)．信息的傳達(dá)B．正確信息情報(bào)的收集和了解 C．信息的的來(lái)源 D．信息的時(shí)效性（C）A．目標(biāo)協(xié)調(diào)B．目標(biāo)是一種有效激勵(lì) C．目標(biāo)促進(jìn)管理 D．目標(biāo)指明方向，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）A．組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多 B．對(duì)信息的過(guò)濾出現(xiàn)偏差 C．人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體 D．成員的工作的專(zhuān)門(mén)化（A）A．信息公開(kāi)制度 B．請(qǐng)?jiān)钢贫?C．信訪(fǎng)制度 D．申訴制度（D）A．潛在的對(duì)立階段 B．認(rèn)知和個(gè)性化階段 C．行為階段 D．分析階段（C）A．思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法 B．耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 C．解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法 D．普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 （D）A．因征地搬遷問(wèn)題而引發(fā)的群體性事件B．因企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 C．對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿(mǎn)而引發(fā)的群體性事件 D．環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（B）A．要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)B．要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 C．要建立社會(huì)道德思想教育的體系D．要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 （C）A．打破團(tuán)體的沉悶和僵化 B．防止不周全的決策出臺(tái) C．可維持現(xiàn)狀的穩(wěn)定 D．直接提高生產(chǎn)力，哪些話(huà)不能說(shuō)取決于（D）A．個(gè)人喜好 B．特定人群 C．場(chǎng)合 D．文化背景（A）A．知覺(jué)到或意識(shí)到?jīng)_突條件的存在時(shí) B．知覺(jué)到?jīng)_突并有情緒的卷入C．當(dāng)一方固執(zhí)己見(jiàn)，對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)不采納、不尊重D．自己的意見(jiàn)不能被對(duì)方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒 （B）A．角色沖突 B．組織沖突 C．人際沖突 D．個(gè)體內(nèi)心沖突（C）A．對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài) B．對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度 C．多與別人溝通D．主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會(huì)（D）A．固執(zhí)己見(jiàn)B．不主動(dòng)表述自己的意見(jiàn) C．繞開(kāi)它D．提出一些建設(shè)性意見(jiàn)28.“他山之石，可以攻玉。（）2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，重視局部利益而忽視了整體利益。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（√）1清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力2以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語(yǔ)更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作1領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。A、問(wèn)道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)2（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。他連看也不看，命令立即全部燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大(B)曹操自己都擔(dān)心不能自保(C)它將已經(jīng)開(kāi)始離心的勢(shì)力又收攏回來(lái)(D)對(duì)于那些無(wú)關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較[分值：] （）(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(D)可以得到上司的認(rèn)同[分值：] （）(A)人格(B)家屬(C)作用(D)習(xí)慣[分值：] （）(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)[分值：] （）(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)[分值：] （）(A)干群關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系(B)代際關(guān)系和婆媳關(guān)系(C)鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系(D)法律性關(guān)系和倫理性關(guān)系[分值：] （）(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通[分值：] ，將（）(A)使上下級(jí)關(guān)系庸俗化(B)增強(qiáng)民主作風(fēng)(C)得到下屬的尊重(D)更有權(quán)威二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）(A)經(jīng)濟(jì)手段(B)管理手段(C)行政手段(D)計(jì)劃手段[分值：] ，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（）(A)注意力的管理(B)目標(biāo)管理(C)促進(jìn)管理(D)自我管理[分值：] （）(A)根據(jù)社會(huì)貢獻(xiàn)(B)根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短(C)根據(jù)權(quán)力的大小(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會(huì)角色[分值：] ，個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突(A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異[分值：] ，溝通的分類(lèi)有（）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通[分值：] （）(A)容忍群眾的某些缺點(diǎn)(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過(guò)程中獲得樂(lè)趣[分值：] ，原因在于（）(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心(D)不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪[分值：] ，表現(xiàn)為（）(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達(dá)要準(zhǔn)確(D)表達(dá)要簡(jiǎn)練[分值：] （）(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動(dòng)性[分值：] ，要求領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)講話(huà)時(shí)應(yīng)保持情緒高亢(B)對(duì)不同人用不同語(yǔ)言(C)站在下屬的立場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)(D)講究語(yǔ)言藝術(shù)[分值：] （）(A)迎合上級(jí)(B)尊重上級(jí)(C)服從上級(jí)(D)體諒上級(jí)[分值：] （）(A)赴約準(zhǔn)時(shí)(B)要關(guān)心別人的家庭狀況(C)務(wù)必謙虛(D)不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系[分值：] ，語(yǔ)言要（）(A)簡(jiǎn)明(B)用商討的語(yǔ)氣(C)富有哲理(D)形象[分值：] （）(A)強(qiáng)度(B)反應(yīng)性(C)靈活性(D)可塑性[分值：] ，首先要克服（）意識(shí)(A)尊嚴(yán)意識(shí)(B)權(quán)威意識(shí)(C)平等意識(shí)(D)家長(zhǎng)意識(shí)[分值：] （）(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任[分值：] ?（）(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書(shū)學(xué)習(xí)方法(C)天天學(xué)習(xí)(D)要做到不動(dòng)筆墨不讀書(shū)[分值：] ，協(xié)調(diào)可分為（）(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)[分值：] （）(A)編碼(B)噪聲(C)譯碼(D)反饋[分值：] （）(A)團(tuán)體規(guī)模越大(B)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁(C)分工明確(D)團(tuán)體中的成員年紀(jì)較大，屬于直接溝通(是)(否)[分值：] ，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴(是)(否)[分值：] 、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，形成一個(gè)梯度(是)(否)[分值：] “盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[分值：] ，而是通過(guò)訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，只要是正確的，下級(jí)要既堅(jiān)持原則，又要敢于提意見(jiàn)(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] 、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益(是)(否)[分值：] 、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系(是)(否)[分值：] ，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，也是一個(gè)人成才成功的必要條件(是)(否)[分值：] ，應(yīng)少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，甚至要通過(guò)迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突(是)(否)[分值：] ，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功(是)(否)[分值：] ，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱(chēng)為等距離原則(是)(否)[分值：] ，往往是最融洽的關(guān)系(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件(是)(否)[分值：] A、表態(tài)B、決策C、決定D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過(guò)（C）獲得的。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段2所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。B、學(xué)習(xí)外國(guó)的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長(zhǎng)，以一種開(kāi)闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國(guó)，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。A、堅(jiān)持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益 B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問(wèn)題D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾溝通的互動(dòng)性的特征說(shuō)明（BD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)2在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說(shuō)法，正確的項(xiàng)是（ABC）。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。（√）溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（）2解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺(jué)的能力。如何培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，首先要明確成功協(xié)調(diào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、有意識(shí)地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)到提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目標(biāo)。，應(yīng)該（ABCD）。缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 （CD）。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是“倒過(guò)來(lái)想”。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng) C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標(biāo)（ABD）等方面。C、人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為。C、接收者，是信息接收的主體。正確的是（ABC）。A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài) B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng) C、對(duì)下級(jí)保持開(kāi)放的態(tài)度 D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍 ，正確的項(xiàng)是（ABC）。