【正文】 res（三號，Times New Roman,居中）（以下內容四號字，法語times New Roman , 中文宋體，一級標題頂格寫，二級標題空46個字母，粗體）論文提要............................................................................................I R233。因此，我國家族企業(yè)可以參考沃爾瑪模式進行各方面關系的調節(jié)和平衡，并根據(jù)實際情況的需要來改進和完善。（4）樹立正確的權力觀交接權力是對企業(yè)領導人的最后考驗，但最后一步可能也是最困難的一步。權力的交接是一個過程，要根據(jù)一定的原則來進行，同時，面對交接中出現(xiàn)的一些問題，還要建立相應的協(xié)調機制來保證權力的平穩(wěn)過渡。家族企業(yè)傳承時除了選定一名能力出色的接班人外，交棒者還應在制度上做出安排，推進家業(yè)整體傳承。企業(yè)領導人在選擇繼承人的院校時應傾向于具有自由活躍的學術氛圍的院校。但目前問及企業(yè)家卸任后，家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究企業(yè)的控制權問題時，大部分企業(yè)家更傾向于自己的下一代來繼承自己的事業(yè)。同時，權力交接過程中可能出現(xiàn)各種問題，比如候選人之間爭權奪利，企業(yè)元老不服等，所以建立相應的協(xié)調機制也是必需的。因此，繼任者在即位之后，必須轉變企業(yè)的經(jīng)營理念，幫助企業(yè)樹立整體的服務意識，改善服務質量，進一步提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。特別地，在一些技術密集型行業(yè)中，創(chuàng)業(yè)者獨特的管理經(jīng)驗、心得體會以及高超的技術訣竅更是給繼任者以非常大的幫助。同時這也是一種利益之間的較量。（2）家族企業(yè)家無暇制定傳承計劃中國目前這批家族企業(yè)都是在改革開放之后下海經(jīng)營而成功的，而中國還有建立起真正的職業(yè)經(jīng)理人市場，因此企業(yè)家們一直以來既是公司董事長，又是總經(jīng)理，整天忙于做大做強家族企業(yè)，常常無暇思考制定傳承計劃。關于代際傳承：家族企業(yè)的代際傳承也被習慣稱為接班，主要是指所有權和管理權在家族成員代際間的轉移，是子女為繼任家族企業(yè)所經(jīng)歷的長時間的學習和實踐過程，區(qū)別于公司制企業(yè)的CEO傳承。蓋爾西克等人的研究，由家族所有或經(jīng)營的企業(yè)在全世界企業(yè)中所占比例在65%85%左右，2010年財富500強中約36%的企業(yè)為家族所擁有。將“濃墨書卷”于循循漸進中升華，氣質與涵養(yǎng)才得以進化提煉。航空服務職業(yè)的特殊性，要求空乘人員必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細心和責任心的完美個性。[5]三 空乘人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)不是天生具備，而是后天磨練的成果。有吃苦耐勞的精神?！边@就是說話的藝術。一視同仁——乘客千差萬別、各色各態(tài)，無論國籍、膚色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。乘務員是航空運輸中直接面對乘客的窗口，俗話說：“你不會有第二次機會來留下良好的第一印象。（二）對服務禮儀的認識服務禮儀，是禮儀在服務行業(yè)中的具體運用，是從事服務行業(yè)的人員在自己的崗位上完成本職工作所應具備和嚴格遵守的行為規(guī)范?！岸Y”的含義是尊重。第二篇：畢業(yè)論文正文濰坊學院本科畢業(yè)論文淺析空乘人員的禮儀修養(yǎng)摘要禮儀是人類社會在長期社交活動中所形成的行為規(guī)范。例如，一位物理教師講“物體的導熱性能”時，她拿出一塊手帕，用手捏緊，然后劃著一根火柴燒手帕，燒了一會，手帕燒不破。學生學習行動的滿足感受兩方面因素支配，因學得好而受到稱贊、獎勵，獲得榮譽，這是外在因素；通過學習，獲得某種啟迪和靈感，受到教益，思想開了竅，或學會某種技能，有了真本領，從而有了獲得知識與技能的滿足感，這是內在因素。學生產(chǎn)生了學習興趣，就能喚起他廢寢忘食的學習勁頭。學生說：“這有些稀奇，紙盒濕掉了，當然不會燒起來。例如，一個學生初學外語，感到很困難；他堅持學習，只是因為他認識到學習外語的重要，但對外語本身并不感興趣，這時他主要是依靠意志來完成學習任務。這種傾向是和一定的情感聯(lián)系著的。若是捉到一只蝴蝶，就把它的翅膀拉下來，看看它的軀體究竟是怎么構成的。這種學習興趣，終于使他發(fā)明了擺鐘。同時，興趣又是通過實踐活動而形成的。因此，在學生學習時，只要有機會，就應表示賞識其成功或努力，使學生獲得愉快的經(jīng)驗，并且應該反復地使學生得到。（五）量力而行知識和技能的獲得，會因智力與才能不同而有差別，在學習中，給予同樣的機會、同樣的說明，智力不同的學生理解的程度也不一樣。改革開放30年，我國民航運輸業(yè)得到快速發(fā)展。當代社會需要人們秉承禮去審視生活，自覺遵從儀去創(chuàng)造生活。為了維護服務單位的整體形象，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟效益和社會效益，服務行業(yè)人員必須了解、掌握和自覺地遵守服務禮儀的規(guī)范要求，將其融會貫通地運用到實踐中去。作為一名成熟或訓練有素的空中乘務員，親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時又樹立了行業(yè)的良好形象，為企業(yè)打開聲譽與關注的窗口。善于控制自己的情緒和言行不要把自己的情緒帶入工作，即便確實因某種原因導致情緒低落，也要在進入工作狀態(tài)前調整擺脫掉，以此理由怠慢旅客是不允許的。我將其總結如下：熱愛自己的本職工作。協(xié)調作用：禮儀是社會活動中的潤滑劑，它對營造一個平等、團結、友愛、互助的新型人際關系起著不可忽視的作用。你應該按照旅客的需求不斷變換自己的角色，對于老人、孩子、病人等弱勢群體，你應該充濰坊學院本科畢業(yè)論文當親人、醫(yī)生和護士的角色，給以無微不至的愛與關懷和訓練有素的照看與護理，讓他們體驗親情和溫暖；對年輕人及第一次乘機的旅游團體，你就是一位真誠的朋友，出色的導游，充分展示你的魅力，讓他們體檢真摯的友情，享受愉悅的旅程；對于乘坐頭等艙、公務艙的要客，你應該是頂尖兒的秘書，溫順的護理員，乖巧、精干的公關小姐，盡可能地發(fā)揮你的才華，盡可能地應用你的智商、情商，讓旅客感受我們的文化，我們的品位。3 要有較強的感染力保持一個良好的形象，在情緒上、精神上時刻保持積極樂觀的心態(tài)，給乘客一個輕松、愉快的客艙氛圍。特別是在寫論文的期間，大家互相鼓勵。在確定研究對象時，需要區(qū)分民營企業(yè)與家族企業(yè)的差異。同時，如果家族企業(yè)在任掌權人有多個，或者繼承人有多個，在任企業(yè)家由于懼怕“傳位”會引起家族成員的爭斗以及出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營不善等狀況，更是“惜位如命”，從而導致許多創(chuàng)業(yè)者病倒在工作交椅上或傳位之后仍然“垂簾聽政”等現(xiàn)象，這會極大地打擊繼任者的積極性和自尊心。而且在對53家創(chuàng)業(yè)家族放棄運營的企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，子女不愿接班是創(chuàng)業(yè)者放棄運營權的首要原因。這種沖突在企業(yè)運營層面的具體表現(xiàn)主要有以下幾個方面：繼任廣東技術師范學院畢業(yè)論文者所推行的運營政策是否與企業(yè)原先的文化相適合，會影響政策的執(zhí)行力度；繼任者是否給予元老團隊更多的利益支持，會影響他們的滿意度和工作積極性；繼任者的能力，人格魅力是否得到團隊的肯定和認同，會影響他們對企業(yè)未來發(fā)展的預期。一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會使這一選擇不斷自我強化，并讓你輕易走不出去。權力傳承計劃包括兩方面的內容，一是繼承候選人的來源，二是對繼承候選人進行培養(yǎng)。繼承人的選擇家族企業(yè)選擇繼承人要逐步制度化，在合法的制度下產(chǎn)生的人選較容易被大家認可。（2）繼承人培養(yǎng)的途徑①讓繼承候選人接受良好的教育。民營企業(yè)在明晰產(chǎn)權的同時,還要擺脫以家族為核心的產(chǎn)權安排,通過吸收新的資金、技術、管理資源來改善企業(yè)的產(chǎn)權結構和治理機制。對于企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，人員少，經(jīng)營管理混亂，最主要的目標是使公司生存下去，為了維護企業(yè)的穩(wěn)定，可以采取保守的子女繼承模式。因此，繼承人組建自己的管理團隊是必要的。廣東技術師范學院畢業(yè)論文（2）平衡繼承人和繼承人以外人選的關系建立協(xié)調機制的核心在于對繼承人以外的子女或其他繼承候選人，采取輔助措施以平衡各方面的關系。家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究參考文獻[1] [J].天津社會科學，2004年,第4期: 34～55.[2] 陳春花，[[J].商業(yè)時代，2005年,第12期:24～34.[3] [J].商業(yè)時代，2004年,第21期:22～33.[4] :一個具有現(xiàn)代意義的話題[J].中國社會科學，2000年 ,第5期: 24～36.[5] 范升紅，徐偉軍，:國內家族企業(yè)代際傳承的必由之路[J].經(jīng)濟論壇，2004年第18期: 14～22.[6] 方曉軍，[J].現(xiàn)代經(jīng)濟探討，2004年第6期: 11～27.[7] [M].北京: 經(jīng)濟管理出版社，2003.[8] [[J].外國經(jīng)濟與管理，2003年,第5期: 23～33.[9] [M].北京:中國致公出版社，2002.[10] “交班”:問題及策略[J].中國工商，2002年，第9期：21～36.[11] [[J]，廣西社會科學，2003年，第2期：1～13.[12] 蘇啟林，[J].外國經(jīng)濟與管理，2003年，第7期：13～致 謝本論文是在我的指導教師周鵬程老師的親切關懷和悉心指導下完成的。sum233。①必須以公平的方式有效建立企業(yè)怎樣在家族內部、管理層和企業(yè)所有權方面做出決策的科學程序；②必須使不同的家族成員都能在企業(yè)內部找到回報；③必須明確制度和統(tǒng)一規(guī)定，使家族成員能夠再投資，必要家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究時在不損害其他家族成員利益的前提下獲得投資回報；④必須能有效化解家族企業(yè)面臨的家族矛盾。這個矛盾的解決需要完善的激勵約束機制，在此前提下，要給予非家族成員充分的信任空間，而不能按照家族標準對企業(yè)員工實施雙重管理，建議針對所有員工制定統(tǒng)一的考核、獎懲、升遷制度，對于非家族成員的高層管理者，可以考慮讓其管理某一部門或承擔較大的管理職責，這一舉措具有很大的吸引力，他們會從中看到自己未來的發(fā)展前途，并感受到被信任和被肯定的榮耀。繼承人要尊重企業(yè)元老，協(xié)調好跟企業(yè)元老之間的關系；也要充分展示自己經(jīng)營企業(yè)的能力、樹立的權威，讓企業(yè)元老和高層管理者認為自己是繼承企業(yè)經(jīng)營權的最佳人選。這種產(chǎn)權安排為我們提供了一個企業(yè)代際傳承的新思路：既為以后企業(yè)的發(fā)展打好制度上的基礎，又可以避免代際傳承所帶來的繼承人之間的權利斗爭。發(fā)達國家提供的歷史經(jīng)驗顯示,一般的企業(yè)開始都是家族式企業(yè),隨著經(jīng)濟活動中出現(xiàn)新的問題、問題解決經(jīng)驗的積累和市場法治的逐漸健全,家族色彩越來越淡化。當今時代是知識和信息的時代，知識和技術正以很快的速度更新著，企業(yè)所處的環(huán)境也發(fā)生著日新月異的變化。因此，權力傳承應及早提上議事日程，給繼承候選人一個充分學習、鍛煉的時間與空間，及早制定完善的傳承計劃是家族企業(yè)進行代際傳承的首要任務。圖2 家族企業(yè)權力傳承的綜合模型（一）傳承計劃家族企業(yè)的權力傳承首先要制定權力傳承計劃，權力傳承計劃是企業(yè)為了順利完成權力的傳承而做出的一系列謀劃和安排，計劃啟動即指傳承計劃開始實施。路徑依賴的特定含義是指人類社會中的技術演進或制度變遷均有類似于物理學中的慣性，即一旦進入某一路徑（無論是“好”還是“壞”）就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴。因此，在權力交接初期，繼任者與企業(yè)元老的關系經(jīng)常會十分尷尬?！肮缮瘛卑头铺氐膬鹤颖说冒头铺鼐筒辉敢饨影喔赣H的企業(yè)，而是選擇成為一名音樂制作人，這明顯是興趣的不同影響了企業(yè)家子女的接班意愿。對這一代企業(yè)家而言，他們往往將大半生的精力和情感投入到企業(yè)的創(chuàng)建和運營當中，因此他們具有對企業(yè)絕對的所有權和管理權，從而擁有能控制代際傳承決策和過程的權力，并具有合法性。因此，本文研究家族企業(yè)代際傳承問題，形成家族企業(yè)代際傳承綜合過程模型并進行有效分析，對我國家族企業(yè)代際傳承實施具有重大的實踐指導意義。其次，我非常感謝我的同學們。1 要有較強的觀察力和準確的判斷力由于乘客的職業(yè)、身份不同，服務需求不同，在與乘客短暫的交往中，通過乘客的著裝、表情、舉止，判斷出乘客不同的服務需求，從而在工作中有針對性地服務，9濰坊學院本科畢業(yè)論文使乘客滿意。公司的服務理念是“追求旅客滿意最大化”，從剛剛獲得的海南省僅此一家的“全國用戶滿意服務企業(yè)”的殊榮表明，我們公司的空中服務質量有了很大的提升，但是，我們不能停留在榮譽里沾沾自喜，我們必須樹立追求最佳、追求最新、追求最優(yōu)的觀念。重新審視一名空乘人員，你便會在她亮麗的外表下看見其豐富的內在美了。忍耐性要強；要有較強駕馭能力和克制能力，做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。儀表美須體現(xiàn)了內在與外在的和諧統(tǒng)一，正所謂“誠于中而形于外”。在“微笑之邦”的泰國，微笑服務被廣泛地運用到一切服務工作之中。以加強個性化服務，引入人性化服務的理念為核心，便是服務禮儀中的最高境界。就禮儀而言，沒有“禮”，便不需要“儀”；沒有“儀”，則又難以見識何者為“禮”。關鍵詞：服務禮儀 空乘人員 禮儀修養(yǎng) 行為規(guī)范A flight Attendant Ritual Cultivation Abstract：Etiquette is a human society in the longterm social activities, formed a code of etiquette requires service personnel must be based on a strict etiquette, discipline and guide their service air crew is a professional special nature of the service and strict professional before being a flight attendant, airline flight attendants will be on the students who will soon bee a systematic etiquette selfcultivation is a cabin crew job sweet smile, attentive service, warm and natural, already in people39。（四）增長技能如同隨著知識的增加興趣也增長一樣，技能越發(fā)展興趣也越大。于是這個學生就體驗到快感。興趣也是以需要為基礎的，雖然不是所有的需要都會產(chǎn)生興趣，但是符合需要的事物，都可能引起人的興趣。一