【正文】 不管是老師的主持引導(dǎo)，嘉賓和同學(xué)間的互動(dòng)，我們學(xué)味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問(wèn)到信服的答復(fù)。就不會(huì)在待人上戴上假面具來(lái)奉承，用偽善來(lái)逢迎人。,不承認(rèn)隱瞞過(guò)失。真摯的道歉，加上真實(shí)的召回行動(dòng)，以及未來(lái)改進(jìn)方法的公布，豐田章男此次美國(guó)的危機(jī)公關(guān)之行可圈可點(diǎn)，也贏得豐田北美銷(xiāo)售商代表的支持。那么，豐田在這次危機(jī)公關(guān)事件當(dāng)中又是如何走出困境、如何化解，從而重新樹(shù)立起形象呢？一，首先，我們分析一下危機(jī)發(fā)生的原因，造成豐田汽車(chē)召回門(mén)事件的原因主要有三：第一，腳墊問(wèn)題，實(shí)施區(qū)域僅限美國(guó)和加拿大地區(qū)。但由于建筑材料漲價(jià)，原預(yù)算資金缺口較大，懇請(qǐng)省人民政府撥給不足部分，否則將影響辦稅大廳的竣工及我省稅收任務(wù)的完成。四、寫(xiě)作（15分）椒江區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于教師暑假繼續(xù)教育》的通知各中、小學(xué)校：椒江區(qū)《關(guān)于暑假教師繼續(xù)教育的通知》現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。而做到專(zhuān)注則需要做到、關(guān)注內(nèi)容、捕捉要點(diǎn)。：1滿意感 2頭碰頭 3“鴻門(mén)宴”4惻隱術(shù)5奉送選擇權(quán)：榮辱與共技巧、推延答復(fù)技巧、推心置腹技巧、利用休息緩沖技巧、權(quán)威影響技巧、改變談判環(huán)境技巧、變換談判成員技巧、疏導(dǎo)性技巧、改變交易形式或營(yíng)銷(xiāo)組合、讓步技巧、專(zhuān)門(mén)研究技巧、利用僵局技巧、中止談判技巧、轉(zhuǎn)移話題技巧、變換議題技巧、尋求第三方案技巧、多方案選擇技巧、利益協(xié)調(diào)技巧、以硬碰硬技巧、回顧成果技巧、問(wèn)題上交技巧及調(diào)解和仲裁等等。三、課程內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配（一）Business Communication, Management, and Success（4 hours）理解 inside Perspective Cost of Correspondence Cost of poor Communication（二）Building Good Will（4 hours）掌握 inside Perspective, Power, and Politeness Bias in Business（三）Adapting Your Message to Your Audience（4 hours）理解 inside Perspective Your Audience to Analyze Your Audience Channels to Reach Your Audience Benefits or Speaking to Multiple Audience with Different Needs（四）Making Your Writing Easy to Read（2 hours）掌握 Ways to Make Your Writing Easier to Read Formulas and Good Style（五）Planning, Composing, and Revising（4 hours）理解 inside Perspective Ways Good Writers Write and the Writing Process（六）Designing Documents,Slides,and Screens（4 hours）掌握 inside Perspective Brochures Presentation（七）Informative and Positive Message（2 hours）掌握 Inside Perpective Letters and Memos Informative and Positive Letters and Memos（八）Negative Message（4 hours）理解 insede Perspective in Negative Messages Strategies for Negative（九）Persuasive Messages（4 hours）掌握 insede Perspective a Persuasive Persuasive Problem Solving Messages in Persuasive Messages（十）Sales, FundRaising, and Promotional Messages（8 hours）掌握 inside Perspective of Good Direct Mail in Sales Letter in FundRaising Appeals in Contact Letters in Brochures of a Direct Mail四、課程的其它教學(xué)環(huán)節(jié)無(wú)五、教學(xué)手段與教學(xué)方法本課程以教師課堂講授、演示為主，課堂組織學(xué)生討論、分析案例，使其深入理解、消化所學(xué)知識(shí)，形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。廣義的談判是指除正式場(chǎng)合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。2轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力，使對(duì)方在談判上失誤，為以后若干議題的洽談掃平道路。（）A．注意 為了檢驗(yàn)自己是否正確地理解了自己聽(tīng)到的話，還可以鼓勵(lì)對(duì)方詳細(xì)解釋他的說(shuō)法，并表明你在傾聽(tīng)的組織信息的方式是（）。可行性研究報(bào)告是企業(yè)在擬辦重大建設(shè)項(xiàng)目之前，組織有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者，在進(jìn)行深入細(xì)致的、科學(xué)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的、經(jīng)濟(jì)合理性和___ ____進(jìn)行研究后寫(xiě)出的書(shū)面報(bào)告。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同一扔，說(shuō)：“我們已經(jīng)做了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來(lái)你們沒(méi)有誠(chéng)意。但是，豐田章男依舊將危機(jī)公關(guān)第二站選在中國(guó)，表現(xiàn)出了豐田汽車(chē)以及豐田章男的明智。我以為,豐田所要做的除了“抱歉”等公關(guān)活動(dòng)外,還要用足夠的耐煩和誠(chéng)意