【正文】 ，因放入工作車上的臟布口袋內。，客人遺留物品一律上交部門。每班必須進行交接鑰匙,做好交接記錄。八、客房內拖鞋清理干凈，放入鞋柜，擺放消毒條，違者扣5元。旅客廢棄的衣物應進行登記,統(tǒng)一銷毀。客房管理制度13各類旅店的店容、店貌和周圍環(huán)境應整潔、美觀,地面無果皮、痰跡,垃圾。班后會：對當班工作進行講評，表揚先進，提出問題，激勵員工進一步做好工作。、核對制度,外部門借用任何物品,倉庫管理人員及其他人無權處理,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,方可支出?？头糠諉T要結合打掃衛(wèi)生及其他服務工作時，隨時注意火源，火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火材棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內防止著火。：將客房供客人用的各類布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷熱開水瓶等撤出，清倒垃圾。在主管的統(tǒng)一安排下,做好客房內其他物品周期性的更換或洗滌工作,同時做好一客一換的床上用品的更換或洗滌工作。檢查員工的儀容儀表,協(xié)助主任做好員工的考勤、考核工作?？头糠諉T當班期間應不斷巡視查看，發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時采取措施，對酒后的賓客尤應特別注意。E、站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。男士留發(fā)，后不蓋領、側不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。年假按中心規(guī)定。四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。管理人員對下級的衛(wèi)生工作負有管理連帶責任。清洗完畢后的茶杯（需加蓋）放入消毒柜內消毒，消毒時杯具不能超過容器的3/4，在100度以上作用15—30分鐘；酒杯、水杯需放入消毒桶內配比為1：200—300的消毒液（不能過期）浸泡三十分鐘以上，然后用清潔冷水沖洗干凈。此規(guī)定由各樓層主管負責組織全體員工認真學習、培訓，必須人人掌握，在工作中嚴格遵守執(zhí)行，違反規(guī)定者，將追究其相應責任。服務員有權利監(jiān)督一切來往賓客的用火、用電情況，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的應立即制止，有不聽勸阻者立即報告客務中心和保安部。定期檢查：酒店也會采取一些定期的有計劃的公開檢查，目的是制造聲勢，創(chuàng)造氣氛，推動員工工作積極性和責任心。按樓層配比數(shù)若出現(xiàn)差數(shù),按每樓層工作人員,平均分配賠償金額,從工資內扣除。,一式兩份,一份交拾獲者,一份連同遺留物品一起存入柜內,并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上,總臺須將每日拾到的物品情況匯報總經(jīng)理。,設施及各種物品必須認真保管,妥善使用。,語言規(guī)范,親切熱情,主動迎賓。、在總臺領取客房鑰匙。、午餐、晚餐實行倒班,做到不空崗。正文：客房管理制度客房管理制度15篇客房管理制度1注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須產即查找并及時報告有關部門，切實消除隱患。,由領班負責安排。,豪華房押金1000元/間。,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。:(1)閑談(2)看電視(3)睡覺,躺臥休息(經(jīng)理批準除外)(4)其他與工作無關的活動。,需復述一次報失物品的內容,遺失地點由銷售部核準后如數(shù)交給客人,并請客人在登記簿上簽名,如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。賠償按酒店規(guī)定%比核算。其他檢查：即在客房設置客人意見表、拜訪住店客人或邀請一些專家、同行進行檢查。嚴禁攜帶易燃易爆化學物品進入酒店。此規(guī)定由樓層主管簽字向部門負責，員工簽字向班組負責，交由客房部辦公室存檔。消毒后的杯具涼干后放入保潔柜內備用。專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對所負責的區(qū)域和工作項目進行專業(yè)化清潔與管理。賓館、旅店業(yè)衛(wèi)生制度一、賓館、旅店要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經(jīng)理。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。喲啊利用適當?shù)臋C會主動提醒賓客不要臥床吸煙、不要亂仍煙頭好火柴梗、入睡欠關閉電視機和音響設備、離開客房時關燈等注意事項。正確及時地處理好客人投訴事宜。及時滿足客人的合理要求,熱情服務,耐心細致。清理完畢后洗手。對房間內配備的電器應按規(guī)定及有關制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因數(shù)如短路，漏電，接觸不良，超負荷用電等問題除即使采取措施外，要立即報修。,只有經(jīng)理批準方可執(zhí)行。注：要求所有員工應準時參加各類需要參加的會議，不得缺席，帶好筆記本和筆，做好記錄，領會會議精神，按照會議要求開展工作，特別是各級管理人員應起到帶頭作用。各類旅店應有健全的衛(wèi)生制度。1旅客內附設的理發(fā)店、娛樂場所、浴室等應執(zhí)行相應的衛(wèi)生標準。九、衛(wèi)生間內馬桶清理干凈，表面不得有水漬，尿漬，桶內不得有大便殘留，每天更換消毒條，消毒條要擺放有序，違者扣5元。任何人均不能將鑰匙帶出酒店,更不得將鑰匙轉借他人。10非工作時間不得在樓層和客房其它工作區(qū)域逗留和休息，影響他人工作?？头恐行娜藛T要認真執(zhí)行發(fā)出和收回鑰匙的登記手續(xù)。尤其是夏天。二次供水蓄水池應有衛(wèi)生防護措施,蓄水池容器內的涂料應符合輸水管材衛(wèi)生要求,做到定期清洗消毒。三、客房衛(wèi)生清掃的步驟:房間清潔順序有以下10項(開、撤、掃、鋪、抹、擺、洗、吸、看、關):開:開門、開窗及窗簾撤:撤出用過的用品、用具、倒去茶水掃:掃蜘蛛網(wǎng)、塵圬、清去所有垃圾雜物鋪:鋪設床上用品抹:抹家具、設備擺:按陳設布置的要求補充好擺設用品、用具洗:洗衛(wèi)生間吸:吸塵看:清潔完后看衛(wèi)生和陳設布置的效果關:關窗、窗簾、關燈、關門客房衛(wèi)生間的整理規(guī)程有以下7項(撤、沖、擦、洗、抹、封、補、):撤:撤出布草及用過的用品、用具、清去垃圾雜物沖:用水沖潔具瓷片等擦:用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等洗:洗去泡沫、污水抹:抹干凈所有的設備物件封:進行消毒封馬桶蓋補:補充衛(wèi)生間用品并擺放好要注意:衛(wèi)生間清理工具洗臉盆和馬桶的不能混用。主要內容如下：班前會：檢查員工儀容儀表，布置當班任務和分工，交待工作中應注意的事項和要求。(3)辦公室內供客人借用的貴重物品,由辦公室專人負責,每月清點,需增加時由經(jīng)理簽字?？头抗芾碇贫?客房安全工作由客房服務人員負責。：拉開窗簾，開啟空調及排氣系統(tǒng)，或開窗通風換氣。對管區(qū)客房內的所有財產物品的安全有效性負責,并負責管區(qū)內易耗品的申領和保管。并對其合法性和安全性負責。如客人不在場，要立即同志旅店安全部門、大堂經(jīng)理好客房主管，三方進入客房核對，如確屬違禁物品，應給客人留言，將物品拿走按規(guī)定妥善保存。D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務臺、墻等。儀容：服務員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。在個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生方面違反規(guī)定的，按照酒店相關制度進行處罰。每一級人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負有保持清潔、進行清理的責任。通風系統(tǒng)完好，保持空氣三、杯具消毒管理制度杯具消毒要做到一刷二洗三沖四消毒，在消毒后要做好保潔，防止污染，具體程序如下：先將房間內客人用過的茶杯、酒杯、水杯撤出，統(tǒng)一集中在消毒間，用專用洗潔精進行清洗。定期清洗地毯、床裙、床褥、窗簾等并做好記錄。服務員有責任向住店賓客宣傳防火安全制度規(guī)定，賓客離店要認真檢查房間，防止留有火源?？偨?jīng)理抽查：總經(jīng)理對客房的檢查方式也是不定期不定時，除親自檢查外，也會派值班經(jīng)理或大堂副理進行檢查，以獲得客房部的服務質量信息與管理水平信息。每月底為盤點布草日期,中班服務員將配合主管及領班盤點?？头抗ぷ鳂藴?要求儀表整潔,儀容端莊,合乎俱樂部的要求。、工作單位、身份證號碼、住宿時間等。,隨時為客人提供服務。認真檢查各區(qū)域，清除不安全隱患，確保酒店及客人生命財產安全。關于私藏客人酒水、煙的處罰辦法目的:為避免員工私留客人酒水、煙等而導致客人不滿、投訴現(xiàn)象發(fā)生。