【正文】 消費(fèi)者售后維修服務(wù)聯(lián)系方式了解過(guò)少。同時(shí)，隨著在農(nóng)村普及了彩電和手機(jī)，農(nóng)民的精神文化生活得以豐富，農(nóng)民可以更好更快的了解國(guó)家政策、獲取更多場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。1.、產(chǎn)品售后維修網(wǎng)點(diǎn)的基本信息，對(duì)其地址、經(jīng)營(yíng)范圍等進(jìn)行了詳細(xì)的了解產(chǎn)品售后維修部與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)關(guān)系：一般都是特約經(jīng)營(yíng)的，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也是自有的。作為大一學(xué)生，我們的這次經(jīng)歷無(wú)疑使我們認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)該更多的關(guān)注社會(huì)，關(guān)心國(guó)家發(fā)展，我們感到我們的責(zé)任更大了其次，我們也意識(shí)到社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及交流的重要性。通過(guò)與顧客的交流，我們不僅提高了自己的交流與表達(dá)水平，更重要的是了解到了城市居民的消費(fèi)水平。人這一生中，學(xué)校不可能是永遠(yuǎn)的學(xué)校。而產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品配送情況及產(chǎn)品售后服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量等都是影響消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策在農(nóng)民心目中的形象起至關(guān)重要的作用，而其中產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量所起的作用也不可小覷。數(shù)據(jù)處理分析及完成報(bào)告階段將調(diào)查信息匯總處理后進(jìn)行分析總結(jié)，完成實(shí)踐報(bào)告。從2009年2月起，“家電下鄉(xiāng)”開(kāi)始向全國(guó)推廣，我國(guó)農(nóng)村戶口公民可享受家電銷(xiāo)售價(jià)格13%的財(cái)政補(bǔ)貼。我想，這才是形勢(shì)所趨，才是符合廣大人民利益的。之后，就是帶著政府辦事效率為什么低的問(wèn)題來(lái)到鎮(zhèn)政府的財(cái)政所。老百姓對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策的了解，多是從電視上，或購(gòu)買(mǎi)電器過(guò)程中了解到的。這些天來(lái)，雖然付出了很多汗水，也感覺(jué)很累，但從這次實(shí)踐中我的意志力得到磨練。不過(guò)，國(guó)家政策是好，但還是存在一些問(wèn)題。截止7月30日全縣家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼6782臺(tái)（部）。這幾年多來(lái)，“家電下鄉(xiāng)”廣受關(guān)注，從新疆到廣東，從內(nèi)蒙到云南，從官員到農(nóng)民，從專家到媒體，叫好聲此起彼伏?！笨h城一家電商場(chǎng)老板說(shuō)，80%的顧客都是農(nóng)民來(lái)買(mǎi)，最近一兩個(gè)月，每天都能賣(mài)上幾十件，日平均銷(xiāo)售量比平常增長(zhǎng)1—2倍。家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施以來(lái)，冰箱是最受歡迎的家用電器。農(nóng)村這個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。但，從前年起，我發(fā)現(xiàn)村子里購(gòu)買(mǎi)電腦的人家很多了，而且多是年輕人，思想比較開(kāi)化，活躍。主要了解了電視、冰箱、洗衣機(jī)、電腦的銷(xiāo)售情況。因?yàn)檫@樣件事需要很多證件，短時(shí)間內(nèi)是不能培訓(xùn)出來(lái)的，必須對(duì)這一工作嚴(yán)格對(duì)待。推廣家電下鄉(xiāng)，有利于出售過(guò)剩的家電產(chǎn)品，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展拓展空間。實(shí)踐活動(dòng)的目的為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，“家電下鄉(xiāng)”對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需，保持我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)是否具有重要意義，是否有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)和行業(yè)發(fā)展，是否有利于改善民生，以及對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系的完善是否又有所促進(jìn)，“家電下鄉(xiāng)”政策是否有通過(guò)發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)。在國(guó)際金融危機(jī)來(lái)臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。建議政府加大產(chǎn)品售后維修服務(wù)的宣傳力度，可以聯(lián)合報(bào)紙電視網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體進(jìn)行宣傳，向村民發(fā)放宣傳單、設(shè)立村級(jí)，宣傳欄等，讓村民更清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法和售后維修方式，讓農(nóng)民放心。實(shí)踐準(zhǔn)備聯(lián)系為實(shí)現(xiàn)本次暑期社會(huì)實(shí)踐的目的，實(shí)踐團(tuán)做了討論，我們做出了以下準(zhǔn)備：、媒體，擴(kuò)大影響以期有效推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”的政策在本地的落實(shí)、鄉(xiāng)村，建立活動(dòng)場(chǎng)地，分別到鎮(zhèn)江市中心的蘇寧、國(guó)美、五星電器商場(chǎng)“家電下鄉(xiāng)”政策材料（其中我們有十位成員到國(guó)美電器商場(chǎng)參與相關(guān)活動(dòng)，以下簡(jiǎn)稱國(guó)美服務(wù)小組）活動(dòng)經(jīng)過(guò)（1）6月21日，是我們國(guó)美服務(wù)小組活動(dòng)的第一天。同時(shí)我們?cè)诮庖傻臅r(shí)候也積極的向他們?cè)儐?wèn)經(jīng)濟(jì)狀況和購(gòu)買(mǎi)意愿，大部分人都表示愿意購(gòu)買(mǎi)，但仍有人擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)人員工作積極認(rèn)真，大多數(shù)進(jìn)行過(guò)售后維修服務(wù)咨詢和維修的消費(fèi)者都比較滿意。同時(shí)也能看出由于“家電下鄉(xiāng)政策的實(shí)行，使得農(nóng)民對(duì)這些大件的，稍貴重的電器也有了一定的購(gòu)買(mǎi)力，減輕了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)。一般家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品都有專門(mén)的售后服務(wù)部，而且售后服務(wù)也很周到，上門(mén)服務(wù)態(tài)度也不差。上面提到“家電下鄉(xiāng)”政策能夠使得多方受益，所以“家電下鄉(xiāng)”政策能否很好的實(shí)行就是十分關(guān)鍵的。同時(shí)我也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行如下幾個(gè)方面問(wèn)題的調(diào)查。利用暑假回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策及產(chǎn)品售后維修服務(wù)的基本情況進(jìn)行了調(diào)查。大概上午八點(diǎn)鐘，我們準(zhǔn)備就緒，通過(guò)發(fā)傳單和向來(lái)圍觀下鄉(xiāng)產(chǎn)品的村民介紹的方式來(lái)宣傳。我們實(shí)踐團(tuán)本著對(duì)國(guó)家發(fā)展情況的關(guān)注，認(rèn)識(shí)到有必要對(duì)城鄉(xiāng)的發(fā)展差距和新農(nóng)村的建設(shè)作進(jìn)一步的了解，以使得我們未來(lái)追求的方向能與國(guó)家的法展結(jié)合起來(lái)。建議政府可以更加合理的規(guī)劃，減少在農(nóng)民手中經(jīng)過(guò)的程序，實(shí)行選擇、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、青年裝幾種辦理的“一站式”服務(wù)，使得農(nóng)民能夠真正感受到家電下鄉(xiāng)政策的好處。其次是商家得市場(chǎng)。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)商家在實(shí)施該政策的過(guò)程中遇到了資金周轉(zhuǎn)困難等問(wèn)題，一部分消費(fèi)者對(duì)此項(xiàng)政策不了解甚至存在誤解。我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口依存度大。比如，增加辦公人員。這樣就可以更好的滿足人民的需要，更好的為人民服務(wù)。我走訪了幾家，了解到此次國(guó)家的“家電下鄉(xiāng)”政策確實(shí)讓老百姓得到了實(shí)惠，也增強(qiáng)他們購(gòu)買(mǎi)家電的主動(dòng)性。此外，我在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)村與家用電器配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠完善，很多農(nóng)民雖然家里增添了一些家用電器，但到了用電高峰期就無(wú)法正常使用；一些農(nóng)民還反映自己想買(mǎi)電腦，但網(wǎng)費(fèi)太貴，支付不起。農(nóng)民有了更多的“余錢(qián)”購(gòu)買(mǎi)大宗的家用電器。在這些受訪對(duì)象中，就有28家農(nóng)戶是從“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)施以來(lái)購(gòu)買(mǎi)了家電產(chǎn)品。消費(fèi)者質(zhì)疑價(jià)格，經(jīng)銷(xiāo)商哭喊賠本，購(gòu)買(mǎi)者埋怨缺乏售后近年來(lái)，糧食豐收、農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、務(wù)工收入等明顯提高了農(nóng)民收入?！稗r(nóng)民最怕的是得大病。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)水平上升的趨勢(shì)，