【正文】 必須堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的戰(zhàn)略思想，決不能有絲毫動(dòng)搖。社會(huì)保障全民覆蓋，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，住房保障體系基本形成，社會(huì)和諧穩(wěn)定。 —— 經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。 —— 必須堅(jiān)持促進(jìn)社會(huì)和諧。在新的歷 史條件下奪取中國特色社會(huì)主義新勝利，必須牢牢把握以下基本要求，并使之成為全黨全國各族人民的共同信念。以毛澤東同志為核心的黨的第一代中央領(lǐng)導(dǎo)集體帶領(lǐng)全黨全國各族人民完成了新民主主義革命，進(jìn)行了社會(huì)主義改造，確立了社會(huì)主義基本制度，成功實(shí)現(xiàn)了中國歷史上最深刻 最偉大的社會(huì)變革，為當(dāng)代中國一切發(fā)展進(jìn)步奠定了根本政治前提和制度基礎(chǔ)。在這里，我代表中共中央，向全國各族人民，向各民主黨派、各人民團(tuán)體和各界愛國人士， 向香港特 別行政區(qū)同胞、澳門特別行政區(qū)同胞和臺(tái)灣同胞以及廣大僑胞，向一切關(guān)心和支持中國現(xiàn)代化建設(shè)的各國朋友，表示衷心的感謝！總結(jié)十年奮斗歷程，最重要的就是我們堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，勇于推進(jìn)實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新 ，圍繞堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義提出一系列緊密相連、相互貫通的新思想、新觀點(diǎn)、新論斷，形成和貫徹了科學(xué)發(fā)展觀。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí)型 黨組織建設(shè)深入進(jìn)行，基層黨組織不斷加強(qiáng)。教育事業(yè)迅速發(fā)展，城鄉(xiāng)免費(fèi)義務(wù)教育全面實(shí)現(xiàn)。 三、前期管理及監(jiān)督 物業(yè)中心成立后，物業(yè)中心主任編寫入住工作方案，配備物業(yè)中心工作人員，制定開辦采購計(jì)劃； 治安方面：熟悉公園地形地物及各種安防設(shè)施，明確人員排班及各 崗位工 作職責(zé)； 車輛管理：設(shè)計(jì)安裝公園道路標(biāo)志，建立完善車輛管理制度； 垃圾清運(yùn)：確定臨時(shí)裝修垃圾堆放處。 一、前期介入的主要內(nèi)容 （一）對(duì)物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理建議，對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行全面了解 根據(jù)人性化、大量的人文習(xí)慣以及微觀使用效率等 ,針對(duì)物業(yè)設(shè)計(jì)注意和提高其在工程、功能、環(huán)境、管理四個(gè)方面的質(zhì)量 ,使物業(yè)使用更為合理、有效、經(jīng)濟(jì) ,以便充分發(fā)揮物業(yè)價(jià)值。 檔案的管理環(huán)境做到 “三防 ”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 掌握病蟲害的發(fā)展規(guī)律，采取適當(dāng)有效的除蟲措施。 二、人員配備及工作制度 （一）人員配備： 公園道路、地下車庫： 15 名；公園水域： 4 名；樓道等公共部位： 6 名。 第三章 安保管理方案 人力、物力配備充足，技防、人防相結(jié)合，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，各項(xiàng)治安防范制度落到實(shí)處，確保公園無重大治安、火災(zāi)事件發(fā)生。 （十二）綠化員崗位職責(zé) 綠化員要熟悉公園的綠化布局和個(gè)人包干的職責(zé)范圍，以及花草樹木的品種和數(shù)量，并掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。 按時(shí)開關(guān)公共照明路燈，保護(hù)公園內(nèi)的公共照明設(shè)施、公用市政設(shè)施、綠化，如有損壞，查明事故責(zé)任者。 工作完畢及時(shí)清理場(chǎng)地，清點(diǎn)工具和剩余 材料，并保管好所轄工具。 應(yīng)對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施作定期巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)修復(fù)，必要時(shí)向物業(yè)中心報(bào)告，并提出預(yù)防性建議。 熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握公園護(hù)管工作的規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的安全防范。 負(fù)責(zé)物業(yè)維修服務(wù)、保潔、綠化服務(wù)過程的管理和控制。 （五）治安管理 公 園內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。 第五章 員工獎(jiǎng)懲機(jī)制 我們將實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，根據(jù)公司檢查考核以及業(yè)主對(duì)公園物業(yè)中心工作的考評(píng)，每季度評(píng)出最佳工作人員以及不稱職的員工，得到榮譽(yù)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不稱職員工進(jìn)行待崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、辭退等階段的處理；根據(jù)每季度的考評(píng)結(jié)果年末對(duì)管理項(xiàng)目全年工作進(jìn)行綜合評(píng)議，評(píng)出物業(yè)中心先進(jìn)個(gè)人。 穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。 服務(wù)中心設(shè)置一個(gè)中心、三個(gè)班組，即：客戶服務(wù)中心和工程維修班、秩序維護(hù)班、環(huán)境維護(hù)班，按照各自的分工負(fù)責(zé)本班組的工作。 創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排公園各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化宣傳，對(duì)游客進(jìn)行依法管理約束，共同維護(hù)公園環(huán)境。不斷聽取公園游客的合理化建議和要求，及時(shí)彌補(bǔ)工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷。 該公園作為高端旅游休閑區(qū)，其特點(diǎn)決定了物業(yè)管理工作開展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種 “舒適、安全、尊貴 ”。 維護(hù)公園的權(quán)益。 機(jī)構(gòu)設(shè)置圖： 第二章 管理人員配備 我物業(yè)公司將本著 “精干、高效，以崗定人 ”的原則確定人員編制，建立一支現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)、復(fù)合型的管理隊(duì)伍，實(shí)施先進(jìn)管理理念，保證各項(xiàng)工作高效、快速的開展，該公園公園實(shí)施專業(yè)化的物業(yè)管理與服務(wù)。 制服外不得 顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。 一、目的 為維護(hù)公司聲譽(yù)，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高管理水平，在加強(qiáng)事項(xiàng)教育的同時(shí)，對(duì)違反公司制度的員工給予必要的紀(jì)律處分。公園內(nèi)治安人員盡職盡責(zé)，確保公園業(yè)主（使用）人身財(cái)產(chǎn)安全和商業(yè)機(jī)密。 負(fù)責(zé)各類設(shè)備的運(yùn)行控制及維修保養(yǎng)管理，保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。 處事公道，言行文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見。 （六）電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公園內(nèi)所有電器及供電線路的例行保養(yǎng)工作。 積極主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)，接到報(bào)修電話或施工單，應(yīng)立即趕往處理，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成，完工后請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽字。 發(fā)現(xiàn)可疑物品或撿到失物，立即交給帶班員。 對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥并修 理枯病枝、傷殘枝等，更換死亡苗木、澆水。 一、治安管理 公園實(shí)行 24 小時(shí)值班巡邏制度、外來人員出入查驗(yàn)制度、大件貴重物品出入公園登記制度等各項(xiàng)安全防范制度；制定護(hù)管人員崗位職責(zé)和切實(shí)可行的安全保衛(wèi)工作程序，明確責(zé)任區(qū)域，注重技防和人防相結(jié)，各項(xiàng)治安防范制度落到實(shí)處，保障公園安全。 （二）工作時(shí)間 擬定上班時(shí)間為上午 7： 3012:30 下午 14:3018： 30。 根據(jù)樹木形態(tài)、觀賞效果、樹木品種和生長情況等因素進(jìn)行修剪整形，保持良好的觀賞性。 第七章 公園、文化活動(dòng)建設(shè) 協(xié)助業(yè)主（使用人）搞好各項(xiàng)公園活動(dòng)、文化活動(dòng)宣傳，重大節(jié)日協(xié)助搞好節(jié)日布置。如在規(guī)劃設(shè)計(jì)一 項(xiàng)上 ,針對(duì)配套設(shè)施的合理設(shè)置、水電供應(yīng)容量、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、垃圾處理的方式、消防設(shè)備的處理、建筑材料的使用狀況等多方面提供專業(yè)的參考意見 ,提請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位注意 ,從而將一些隱患避免在初始階段。 四、配合工作 與供電、供水、電信等公司和有線電視、郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證業(yè)主入住后水、電、通信等正常使用。社會(huì)保障 體系建設(shè)成效顯著，城鄉(xiāng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度全面建立，新型社會(huì)救助體系基本形成。黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭取得新成效?？茖W(xué)發(fā)展觀是馬克思主義同當(dāng)代中國實(shí)際和時(shí)代特征相結(jié)合的產(chǎn)物，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，對(duì)新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展等重大問 題作出了新的科學(xué)回答，把我們對(duì)中國特色社會(huì)主義規(guī)律的認(rèn)識(shí)提高到新的水平，開辟了當(dāng)代中國馬克思主義發(fā)展新境界。在探索過程中，雖然經(jīng)歷了嚴(yán)重曲折，但黨在社會(huì)主義建設(shè)中取得的獨(dú)創(chuàng)性理論成果和巨大成就，為新的歷史時(shí)期開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)、理論準(zhǔn)備、物質(zhì)基礎(chǔ)。 —— 必須堅(jiān)持人民主體地位。社會(huì)和諧是中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式取得重大進(jìn)展，在發(fā)展平衡性、協(xié)調(diào)性、可持續(xù)性明顯增強(qiáng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比二 〇 一 〇 年翻一番。 —— 資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)取得重大進(jìn)展。在當(dāng)代中國，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展 。只有推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，才能筑牢國家繁榮富強(qiáng)、人民幸福安康、社會(huì)和諧穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。收入分配差距縮小，中等收入群體持續(xù)擴(kuò)大，扶貧對(duì)象大幅減少。根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，要在十六大、十七大確立的全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)新的要求。要堅(jiān)持社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度和分配制度，調(diào)整國民收入分配格局，加大再分配調(diào)節(jié)力度，著力解決收入分配差距較大問題，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進(jìn)。我們一定要毫不動(dòng)搖堅(jiān)持、與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展中國特色社會(huì)主義，不斷豐富中國特色社會(huì)主義的實(shí)踐特色、理論特色、民族特色、時(shí)代特 色。九十多年來，我們黨緊緊依靠人民，把馬克思主義基本原理同中國實(shí)際和時(shí)代特征結(jié)合起來，獨(dú)立自主走自己的路，歷經(jīng)千辛萬苦，付出各種代 價(jià)，取得 革命建設(shè)改革偉大勝利，開創(chuàng)和發(fā)展了中國特色社會(huì)主義，從根本上改變了中國人民和中華民族的前途命運(yùn)。我們能 取得這樣的歷史性成就，靠的是黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)的正確指引，靠的是新中國成立以來特別是改革開放以來奠定的深厚基礎(chǔ)，靠的是全黨全國各族人民的團(tuán)結(jié)奮斗。干部隊(duì)伍建設(shè)取得重要進(jìn)展，人才工作開創(chuàng)新局面。基本公共服務(wù)水平和均等化程度明顯提高。 公園綜合驗(yàn)收前，按照公園條例規(guī)定，做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，包括用房、資金、資料、房屋設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。因此，我公司在管理中將建立追求全過程最佳效益的現(xiàn)代化管理模式，在物業(yè)的開發(fā)階段就充分考慮建成以后的使用和管理的需求，考慮到社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后居住水平提高的需要，從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就開始關(guān)注物業(yè)的全過程效益，其首要環(huán)節(jié)即是前期的介入。檔案管理人員需及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。 根據(jù)土質(zhì)、花木生長期、花木品種和配置需要，及時(shí)進(jìn)行施肥。結(jié)合公園實(shí)際情況，制定如下管理方案： 一、管理目標(biāo) 通過嚴(yán)格的衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)和有效的管理監(jiān)督機(jī)制，確保公園公共場(chǎng)所保潔率達(dá)到 98％以上。 建立設(shè)施設(shè) 備日常保養(yǎng)和定期檢查維修制度，責(zé)任到人，記錄及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確，建立設(shè)備大、中、小修工程的驗(yàn)收制度，保證維修合格率達(dá)到 100％， 并進(jìn)行回訪，回訪記錄健全。 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即報(bào)告帶班員并迅速報(bào)警，就近采用滅火器材撲救。 工作時(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的人身安全。 熟悉公園消防控制系統(tǒng)原理和設(shè)備、設(shè)施的功能、位置，熟悉滅火工具的擺放點(diǎn)，掌握消火栓、滅火器、 “119”報(bào)警的使用方法和程序。 主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行主任命令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員有良好的精神面貌，依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 搞好公園公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防、電梯運(yùn)行等管理和市政房屋設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。 （四）樓外綠化 公園外公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng)，環(huán)境優(yōu)雅宜人。 1上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪 西倒前傾后靠，不得伸懶腰。 二、儀表行為規(guī)范 公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。 服務(wù)中心實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，與公司簽訂年度管理目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行年度目標(biāo)責(zé)任考核。通過加強(qiáng)對(duì)整體物業(yè)管理的養(yǎng)護(hù)和對(duì)人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞公共配套設(shè)備設(shè)施。 （一）樹立 “以品質(zhì)為重，以服務(wù)為尊 ”的理念 堅(jiān)持 “以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠心打動(dòng)人、 用信譽(yù)塑造人 ”，打造物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。我公司將秉著真誠的態(tài)度，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，試圖為游客締造最純粹的感性，使游客充滿享受舒適與生活的便捷。加強(qiáng)對(duì)游客的行為管理、維護(hù)公園的整體利益，從而有利于公園的口碑。在保 證各項(xiàng)管理工作有效落實(shí)的基礎(chǔ)上，盡可能的節(jié)省人工開支，以使有限的經(jīng)濟(jì)來源更好的受托方 客服中心 秩序部 工程部科 環(huán)境班 財(cái)務(wù)管理 文檔管理 客戶服務(wù) 公園文化 治安管理 消防管理 車輛管理 設(shè)施維修 設(shè)備管理 清潔管理 湖區(qū)管理 綠化管理 委托方 公園服務(wù)中心 發(fā)揮其效能。 上崗時(shí)必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。 二、種類 （一）警告 適用于第一次觸犯輕微過失的規(guī)定。 （六）經(jīng)費(fèi)管理 嚴(yán)格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)、亂攤派行為。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)過程中質(zhì) 量記錄的正確、清晰、完整。 做好護(hù)管班的月工作安排。 熟悉公園供電系統(tǒng)的線路圖和控制方法，機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，保證低壓配電設(shè)備的正常運(yùn)行。如一時(shí)不能修復(fù)應(yīng)向業(yè)主說明情況。 （十）車輛管理員崗位職責(zé) 懂得一般交通管理指揮知識(shí)，熟悉停車場(chǎng)路況環(huán)境，以及底層車庫車 位使用狀況，熟悉車主、車牌號(hào)碼和停車位號(hào)碼。 按觀賞要求，負(fù)責(zé)編制草花翻種計(jì)劃，提出花草采購申請(qǐng)。 （一）護(hù)管人員配備 公園的護(hù)管人員共配備 20 名秩序人員，其中班長 2 人，隊(duì)員 18 人，值班分為白、晚兩班，對(duì)公園實(shí)行 24 小時(shí)不間斷管理。 （三）保潔范圍 公園所有 公共部位、公園外道路、停車場(chǎng)、地下室等。 對(duì)枯萎的花草及時(shí)清除、更換，杜絕裸土現(xiàn)象的發(fā)生； 及時(shí)清理綠化帶內(nèi)垃圾，每周擦拭綠化小品一次。 一、設(shè)想及安排 突出特點(diǎn)：開展公園文化活動(dòng)，逐 步成為創(chuàng)建文明住宅公園宇的特色； 找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展形式多樣的主題活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)和經(jīng)常性活動(dòng)； 把握基本點(diǎn)，吸引業(yè)主（使用人）廣泛參與，喜聞樂見； 設(shè)想定期舉辦公園內(nèi)業(yè)主（使用人）之間的聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主（使用人）之間的交流。我們將對(duì)諸如土建結(jié)構(gòu)、管線定向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況進(jìn)行了解，達(dá)到了如指掌，對(duì)今后不便于養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見，并做好日后養(yǎng)護(hù)維修的重點(diǎn)記錄，更好地為業(yè)主服務(wù)。 第二章 公園開放前期的安全防范措施 一、開放前期的治安分析 開