20xx年個(gè)人安全生產(chǎn)總結(jié)與20xx年個(gè)人客服工作總結(jié)匯編(專業(yè)版)
【正文】 細(xì)細(xì)回憶這這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。但這期間，每個(gè)人都有不小的收獲，我會(huì)牢記自己的責(zé)任，時(shí)刻遵循“安全責(zé)任重于泰山”，并且在以后的工作中，繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，將安全生產(chǎn)月延續(xù)到以后的每個(gè)月、每一天。我們接班以后，首先檢查藥劑是否充足，設(shè)備是否正常，避免藥劑不夠用影響生產(chǎn)。安全生產(chǎn)也要有科學(xué)的方法，也要不斷學(xué)習(xí)。正是由于自己生制訂了嚴(yán)格的安全產(chǎn)措施，工作起來得心應(yīng)手，安全生產(chǎn)才有保障。以下幾篇是車間職工的安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結(jié)，希望大家能夠以此為借鑒，汲取經(jīng)驗(yàn)，并在以后的工作中發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。記得剛進(jìn)入“安全生產(chǎn)月”的第4天，上午10點(diǎn)30分調(diào)度通知我們停7車，按規(guī)程操作，停車后7泵止回閥一聲悶響，把我們?cè)趫?chǎng)的幾個(gè)人嚇了一跳，大家都知道7機(jī)組的止回閥在停機(jī)時(shí)比其它的都響，但這一次響聲要比平時(shí)大得多，過后問了兩個(gè)班，都說最近特別響，是什么原因呢？如出現(xiàn)事故掉閘，止回閥就會(huì)不起緩閉作用，甚至造成惡劣的后果，這一隱患一定要查除！在以后開7車的幾天內(nèi)，我們對(duì)7機(jī)組的止回閥從水路到油路，從油位到排氣孔，從伸縮桿到密封裝置及零件作了大量檢查，發(fā)現(xiàn)沒問題，那為什么會(huì)不起緩閉作用呢？找來資料，仔細(xì)查對(duì)，發(fā)現(xiàn)圖紙上除了油桿上有一排氣孔外，在閥體上還有一排氣閥，它與排氣孔一樣，都處于常開位置，拿著資料對(duì)照實(shí)物，又與其它止回閥比較，發(fā)現(xiàn)7排氣閥從外表根本看不到，原來是在施工時(shí)不慎被水泥封住了，這一天是6月10日，我和班長(zhǎng)何延華及劉喜春找來工具，把水泥砸開，才使它露出廬山真面目，拆下后查看，水泥已經(jīng)把閥堵死，用釘沖了幾下，終于通氣了，在6月22日停車時(shí)已明顯感覺聲音小多了。針對(duì)夏季停電掉閘，暴雨時(shí)如何處理進(jìn)行防范。另外，為了提高班組的整體素質(zhì)，使大家在突發(fā)事件中具有較高的應(yīng)變能力，加礬班進(jìn)行了一次防事故演練，由班長(zhǎng)列出幾個(gè)事故預(yù)案，每個(gè)人進(jìn)行預(yù)防演習(xí)。增加工作經(jīng)驗(yàn)，提高生產(chǎn)知識(shí)，我想這是安全月帶給我最大的收獲。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。有一年發(fā)
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