【正文】 必要時(shí)，請求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。A反洗錢B反偷稅C反逃稅D反漏稅3（D）投資類產(chǎn)品是以券商小集合、定向資產(chǎn)管理和專項(xiàng)資產(chǎn)管理為主的理財(cái)計(jì)劃。A 10B 15C 30D（A）是堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A 持倉B買進(jìn) C 賣出Ｄ調(diào)倉６、《中華人民共和國證券投資基金法》2003年10月28日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第（A）會議通過。（錯(cuò))4銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者遵守相關(guān)外匯管理政策規(guī)定。(錯(cuò))2電話銀行登陸密碼設(shè)置要‘“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(錯(cuò))1除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。4消費(fèi)者享有由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的（瑕疵、購買））過程中的宣傳誤導(dǎo)以及售后服務(wù)的缺陷而對代理銀行或者保險(xiǎn)公司投訴并申請相關(guān)主張的權(quán)利。迅速化解投訴矛盾。1消費(fèi)者辦理外匯業(yè)務(wù)，應(yīng)按照銀行公布的（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和（外匯產(chǎn)品）自身涵蓋的收費(fèi)細(xì)則支付相關(guān)費(fèi)用。第四章104頁第3條通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（補(bǔ)登存折）或（補(bǔ)打交易明細(xì)）。A、資產(chǎn)匹配 B、風(fēng)險(xiǎn)匹配 C、征信匹配 D、能力匹配在申請貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（）為宜。（）A、對 B、錯(cuò)考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，所有銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)開設(shè)特殊群體消費(fèi)者服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（）A、對 B、錯(cuò)基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。（）A、對 B、錯(cuò)銀行對消費(fèi)者的主要義務(wù)包括保護(hù)消費(fèi)者信息，防止交易信息公開。（）A、對 B、錯(cuò)貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行。[多選題] A、公正 B、平等 C、誠實(shí) D、信用 E、公開下列關(guān)于外匯業(yè)務(wù)中銀行應(yīng)盡的義務(wù)的描述中，正確的是（）。[多選題] A、統(tǒng)一行動 B、協(xié)調(diào)有序 C、邊界清晰 D、追求高效 E、增加收益銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？（）[多選題] A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定 C、銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識宣傳教育框架安排 D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系消費(fèi)者（）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A、學(xué)齡前教育 B、義務(wù)教育 C、非義務(wù)教育 D、高等教育銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A、安全權(quán) B、健康權(quán) C、財(cái)產(chǎn)權(quán) D、隱私權(quán)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)的結(jié)果及相關(guān)資料供（）使用。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日銀行應(yīng)建立健全并有效執(zhí)行基金銷售人員的（）制度，加強(qiáng)對基金銷售人員行為規(guī)范的檢查和監(jiān)督。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、保險(xiǎn)代理 B、基金銷售 C、證券從業(yè) D、理財(cái)銷售在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成（）。必要時(shí)，請求（B）或政府職能 部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。A 身份認(rèn)證措施B 交易限額 C 操作流程D 電腦硬件條件第二篇：F中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識網(wǎng)絡(luò)競賽1．發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請信用卡時(shí)應(yīng)做到“三親見”。（錯(cuò)）、能夠提供當(dāng)?shù)匾欢晗藜{稅證明的非當(dāng)?shù)貞艏用窦彝?，限?套住房。（錯(cuò)）1對消費(fèi)者提供的申請資料和交易內(nèi)容等信息保密。第一篇：D中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識網(wǎng)絡(luò)競賽大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過（%），而在柜臺購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。（錯(cuò)），一般情況下，銀行是收取2元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會收取一定比例的異地取款手續(xù)費(fèi)。（對），包括了解和區(qū)分不同產(chǎn)品和不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特征，理解投資風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品賣者幫負(fù)的市場原則。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。A 銀行業(yè)協(xié)會B 監(jiān)管機(jī)構(gòu)C上級機(jī)構(gòu)D銀監(jiān)局1發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關(guān) 部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A、預(yù)先保護(hù)框架 B、快捷應(yīng)訴程序 C、后評估報(bào)告 D、持續(xù)教育模式消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收?。ǎ?。A、中國人民銀行 B、中國銀監(jiān)會C、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu) D、商業(yè)銀行管理委員會銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。A、獎(jiǎng)罰激勵(lì) B、優(yōu)勝劣汰 C、持續(xù)培訓(xùn) D、分級評價(jià)在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、銀監(jiān)會內(nèi)部 B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)內(nèi)部與法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D、銀監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)對于委托單位指令錯(cuò)誤造成的收付錯(cuò)漏，銀行有權(quán)要求（）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。A、商務(wù)卡 B、VISA卡 C、萬事達(dá)卡 D、單幣卡（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。[多選題] A、通訊方式 B、工作單位 C、收入水平D、賬單地址 E、家庭成員以下屬于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（）。[多選題] A、銀行不得協(xié)助客戶以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理B、銀行應(yīng)通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù) C、銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者外匯牌價(jià)信息D、銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者外匯產(chǎn)品有關(guān)的國家風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)E、舉報(bào)外匯違法行為如果發(fā)生單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。（）A、對 B、錯(cuò)消費(fèi)者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)支付本金和相應(yīng)利息，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者支取存款。（）A、對 B、錯(cuò)多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到自然災(zāi)害破壞時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動聯(lián)動機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（）A、對 B、錯(cuò)存款憑條應(yīng)由消費(fèi)者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。（）A、對 B、錯(cuò) 證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業(yè)首次公開發(fā)行前各階段的權(quán)益投資和上市公司非公開發(fā)行的股權(quán)進(jìn)行投資，通過企業(yè)上市、協(xié)議轉(zhuǎn)讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現(xiàn)金和紅利的投資類產(chǎn)品。A、45% B、50% C、55% D、60% 銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在()，提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動推動銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。第四章105頁第4條消費(fèi)者對電子銀行服務(wù)有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、（登陸銀行官方網(wǎng)站或到銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）進(jìn)行咨詢或投訴。嚴(yán)格按照委托方指示，及時(shí)對外撥付資金或向受益人解付資金，及時(shí)處理（個(gè)人結(jié)匯、外匯買賣）等交易申請.。3按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級））。4銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者對本人的賬戶信息、密碼、保單以及其他相關(guān)憑證有進(jìn)行自我（安全防范和保密）的義務(wù)。(對)1消費(fèi)者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。（錯(cuò))2若設(shè)備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時(shí)聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員或撥打客戶服務(wù)電話。（對)4投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接的；與客戶服務(wù)熱線對接的。A五次B六次 C三次D二次 2012年12月28日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議修訂《中華人民共和國證券投資基金法》，新修訂版本（C）起施行。A 積極主動原則B 專項(xiàng)原則C 效率原則D 客觀公正原則2（D）是堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動導(dǎo)致投訴升級。A基金專戶理財(cái)B信托投資C證券投資依托D券商資產(chǎn)管理3（C）為滿足私人銀行消費(fèi)者的融資需求，銀行為私人銀行消費(fèi)者提供專享的便捷的融資服務(wù)渠道。A 銀行業(yè)協(xié)會B 監(jiān)管機(jī)構(gòu)C上級機(jī)構(gòu)D銀監(jiān)局4發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（C）第一對間通過電話向上級或有關(guān) 部門報(bào)告，必要時(shí)通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A 監(jiān)督機(jī)構(gòu)B 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C政府有關(guān)部門D上級機(jī)構(gòu)4發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。A募集失敗風(fēng)險(xiǎn)B流動性風(fēng)險(xiǎn)C認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn)D市場風(fēng)險(xiǎn)3銀行有依法開展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（A）工作的權(quán)利，以及其他依法響應(yīng)司法協(xié)助要求，采取相關(guān)行動或措施的權(quán)利。但最長不得超過（D）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。A 5個(gè)B 6個(gè) C10個(gè)D 7個(gè)５、購買基金的消費(fèi)者，銀行應(yīng)定期提供基金診斷服務(wù)，對消費(fèi)者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的（C）建議。（對)4銀行無權(quán)決定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種和幣種。（對)2手機(jī)銀行登錄密碼設(shè)置要“不易被猜中”，可以與支付密碼相同，任何情況下都不向他人透露。(錯(cuò))1對于外匯業(yè)務(wù)．特別是國際電匯；匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費(fèi)者需妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理查詢、修改、止付、退匯等業(yè)務(wù)必須會被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。4消費(fèi)者享有知悉其購買的（產(chǎn)品或服務(wù)）的真實(shí)情況的權(quán)利，例如了解保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、猶豫期、各項(xiàng)費(fèi)用扣除情況、退保費(fèi)用、保障范圍、除外責(zé)任等。使全員(知其職、盡其責(zé))，構(gòu)建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。通過（網(wǎng)點(diǎn)柜臺或網(wǎng)銀、電話銀行、客戶端）等電子渠道，為個(gè)人投資者提供的貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)。第四章104頁第1條在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，消費(fèi)者可以自主決定是否申請（暫停、恢復(fù)、注銷）電子銀行業(yè)務(wù)。A、2 B、3 C、5 C10 商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。（）A、對 B、錯(cuò)保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享。（）A、對 B、錯(cuò)消費(fèi)者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項(xiàng)目外匯賬戶，以及賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外應(yīng)經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)。（）A、對 B、錯(cuò)當(dāng)對消費(fèi)者存入保管箱的物品存有質(zhì)疑時(shí)，銀行有權(quán)要求消費(fèi)者配合進(jìn)行安全檢查。（）A、對 B、錯(cuò)中國銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門可提議召開聯(lián)席會議，向銀監(jiān)會監(jiān)管部門、派出機(jī)構(gòu)以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做出提示，提出工作要求。[多選題] A、服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) B、及時(shí)更新消費(fèi)者信息 C、服務(wù)價(jià)格合規(guī)公示 D、尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。[多選題] A、收集 B、保存 C、使用 D、對外提供 E、出售我國大陸地區(qū)銀行監(jiān)管部門將本著（）的原則，構(gòu)建科學(xué)的銀行消費(fèi)者權(quán)益工作保護(hù)機(jī)制。A、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》 B、《商業(yè)銀行法》 C、《價(jià)格法》D、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》消費(fèi)者憑《正在接受（）的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A、金融交易行為監(jiān)督委員會B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議 C、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會 D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（）前提交。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會 B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議 C、金融交易行為監(jiān)督委員會D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會 英國金融政策委員會的簡稱是（）。A、手續(xù)費(fèi) B、押金 C、交易費(fèi) D、滯納金銀行基金銷售人員應(yīng)當(dāng)取得（）業(yè)務(wù)資格。A 監(jiān)督機(jī)構(gòu)B 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C政府有關(guān)部門D上級機(jī)構(gòu)1發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。A 電子銀行注冊B 電子銀行變更C電子銀行注銷D電子銀行刪除4電子銀行不同安全策略對消費(fèi)者（ABC）等可能有不同要求。（錯(cuò)），超過2年沒有取得施工許可證進(jìn)行開工建設(shè)的，必須及時(shí)收回土地使用權(quán)，并處以閑置2年罰款。（對），只需向銀行提供代辦人有效身份證件即可。、（設(shè)計(jì)上存在缺陷）的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動停止銷售，與保險(xiǎn)公司妥善處理相關(guān)事宜。（對）、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。（錯(cuò)），是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項(xiàng)的收付事宜的業(yè)務(wù)。（保本浮動收益理財(cái)計(jì)劃）和（非保本浮動收益理財(cái)計(jì)劃）。A 上級部門B柜員C 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D行長第三篇：2015中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識網(wǎng)絡(luò)競賽最新題庫2015中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識網(wǎng)絡(luò)競賽最新題庫單項(xiàng)選擇題（共85題，每題4分，共計(jì)340分。A、罰金 B、提前還款補(bǔ)償金 C、滯納金 D、違約金為保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利，銀行應(yīng)建立科學(xué)有效的價(jià)格管理體系，加強(qiáng)（）控制。A、信托 B、代理 C、保險(xiǎn) D、