【正文】 做為軟件方，我們可以跟客戶進(jìn)行協(xié)商、探討，但是也不能什么事情都依著客戶，我們有自己的實(shí)施方法、有自己的項(xiàng)目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見(jiàn)，比如在實(shí)施范圍、進(jìn)度、實(shí)施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們?yōu)橹鳌６皇恰澳銈儙椭霭?，一周向我匯報(bào)一下就可以了”。由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程，實(shí)施顧問(wèn)給出改進(jìn)意見(jiàn)。ERP是一項(xiàng)新技術(shù)，因此小組人員必須對(duì)新知識(shí)有學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的能力。特別在人事調(diào)動(dòng)中，要保證ERP實(shí)施工作中需要的人才，而這些人才往往也是日常管理工作中的業(yè)務(wù)骨干，只有企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)才能進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能在各項(xiàng)資源發(fā)生矛盾時(shí)做出有效的協(xié)調(diào)。決定ERP實(shí)施項(xiàng)目投入的人力、物力、資金等各項(xiàng)資源，并在資源發(fā)生矛盾時(shí)進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)；在這種情況下，系統(tǒng)必然失敗。一切自己蠻干將比聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專家花費(fèi)更大。業(yè)務(wù)流程重組必然會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問(wèn)題，而且新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人員的崗位危機(jī)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。在這一漫長(zhǎng)過(guò)程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個(gè)實(shí)施過(guò)程能夠按照預(yù)定的時(shí)間表進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。實(shí)施人員對(duì)于系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。除了需要對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行時(shí)間和成本的控制外，對(duì)實(shí)施的質(zhì)量和最終實(shí)施的結(jié)果也需要做出評(píng)價(jià)。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)于計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)其實(shí)就是“謊言”，它們只能被計(jì)算機(jī)用來(lái)高速地產(chǎn)生錯(cuò)誤的答案。而另一方面，為避免實(shí)施過(guò)程無(wú)限期延長(zhǎng)，緊迫感也是十分必要的。當(dāng)然由于我國(guó)企業(yè)管理比較落后，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)缺乏了解，在系統(tǒng)開發(fā)的前期，企業(yè)計(jì)算中心人員要負(fù)起更大的責(zé)任，要起到技術(shù)引進(jìn)和啟蒙教育的作用。決策企業(yè)管理模式、方法、流程、組織機(jī)構(gòu)等重大調(diào)整問(wèn)題；B、對(duì)項(xiàng)目組的基本要求：1）ERP實(shí)施項(xiàng)目小組，要全面參與企業(yè)ERP實(shí)施項(xiàng)目的全過(guò)程，要確保管理咨詢項(xiàng)目的順利實(shí)施和完成；2）項(xiàng)目小組是由ERP供應(yīng)商的實(shí)施顧問(wèn)和企業(yè)各部門管理骨干組成。這樣整個(gè)企業(yè)才能統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致，使ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作成功。在初始數(shù)據(jù)過(guò)程中，對(duì)用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，要做出正確的分析和判斷，盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢(shì)，避免返工。n 周報(bào)不僅僅是給客戶看的，對(duì)不方便客戶了解的內(nèi)容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對(duì)開發(fā)進(jìn)度的要求、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題等不方便客戶了解的內(nèi)容，可以單獨(dú)一份發(fā)給公司。n 不要在一個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)，太多的談另外一個(gè)客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況?？蛻魸M意是我們的目標(biāo)，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。所以我們應(yīng)要求企業(yè)建立審核機(jī)制，做為實(shí)施顧問(wèn)，要經(jīng)常在軟件界面中查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助分析數(shù)據(jù)的正確性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。在調(diào)研過(guò)程中一定要做到全面細(xì)致，尤其是對(duì)用戶的比較特殊的業(yè)務(wù)，應(yīng)詳細(xì)的了解業(yè)務(wù)的操作流程，并收集相關(guān)資料，調(diào)研結(jié)束當(dāng)天就應(yīng)根據(jù)紀(jì)錄，經(jīng)調(diào)研小組討論后，出具相關(guān)調(diào)研總結(jié)報(bào)告；調(diào)研工作的不到位會(huì)直接影響到合同的簽訂，雙方責(zé)任的明確、以及軟件功能的界定。只有這樣，才能在項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不迷失方向；7）實(shí)施項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人要有改革和創(chuàng)新的精神，能夠接受新鮮事務(wù)，在ERP建設(shè)中引進(jìn)先進(jìn)管理模式和現(xiàn)行管理改造中，起到積極的推動(dòng)作用。如遇重大事件發(fā)生時(shí), 可隨時(shí)召開會(huì)議。ERP實(shí)施項(xiàng)目的組織方案（三）各組織機(jī)構(gòu)的職能（1）ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）A、組成：ERP實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和ERP供應(yīng)商的咨詢顧問(wèn)組的負(fù)責(zé)人組成。為了確保ERP實(shí)施工作的順利進(jìn)行，企業(yè)必須建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把各項(xiàng)工作落實(shí)到人，并加強(qiáng)ERP實(shí)施項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和管理，為項(xiàng)目的實(shí)施提供組織上的保證。但是正是這些重要的員工才是成功規(guī)劃和實(shí)施ERP系統(tǒng)的基本保證。他們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)他們?cè)械墓ぷ鞣绞剑?；。ERP不僅僅是個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，也是管理項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目需求分析只是一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題的歸類，沒(méi)有全面、深入分析造成這些問(wèn)題的根本原因，以及解決這些問(wèn)題的基本思想和方法；又或在應(yīng)用過(guò)程中沒(méi)有同步實(shí)行BPR（Business Process Reengineering業(yè)務(wù)流程重組），僅是對(duì)原有業(yè)務(wù)流程實(shí)行信息化管理，違背了ERP的宗旨，同時(shí)也增加了實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。由項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)，系統(tǒng)總體方案，確定企業(yè)管理的改革方案，資源的合理配置，重大問(wèn)題決策及政策的制定；由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系并解決系統(tǒng)實(shí)施中出現(xiàn)的項(xiàng)目小組無(wú)法解決的問(wèn)題等。由德邦各部門管理人員、主要業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員會(huì)同具有豐富系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的用友顧問(wèn)共同成立項(xiàng)目實(shí)施小組，并建議由解總親自擔(dān)任實(shí)施小組組長(zhǎng)。企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)后不能充分獲益，甚至ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因究竟是什么呢？劉銘總結(jié)了幾條原因：，不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；，企業(yè)一般只是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員在做這項(xiàng)工作，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難；，拖延太久，以至于員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施失去熱情；，新來(lái)的員工不了解情況，結(jié)果項(xiàng)目受阻；，而轉(zhuǎn)向使用ERP系統(tǒng)。在大多數(shù)企業(yè)里，能干、經(jīng)驗(yàn)豐富的人總是忙得不可開交，如果沒(méi)有特意的安排，他們不會(huì)有“空閑”來(lái)參加ERP項(xiàng)目。第三篇：erp項(xiàng)目實(shí)施