【正文】 十一、火災(zāi)處理制度發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：①及時報告轄區(qū)當(dāng)值主管，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場報告后：①帶領(lǐng)消防人員以最快速度到達火警現(xiàn)場；②立即指揮在場人員進行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍的人員疏散；當(dāng)撲救無效時，立即撥打119火警電話。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進行3－5天時間的培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的培訓(xùn)方案，擬訂保安培訓(xùn)計劃，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性和“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的消防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓(xùn)，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；②培訓(xùn)項目：A、應(yīng)知、應(yīng)會部分：公司制度與規(guī)定；部門制度與規(guī)定；保安常識服務(wù)意識教育，禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)、轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識。視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農(nóng)藥（對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)視實際情況而定。1日常病蟲害的防治，落葉樹新梢生長正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網(wǎng)的葉片不得超過百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不得超過百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過2個，較細(xì)枝條上平均每30厘米不能超過2個。（四）、綠化養(yǎng)護工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法喬木樹干：樹干挺直、傾斜度不超過10度，枝干粗壯，無明顯枯枝、死樁。樓梯各責(zé)任區(qū)抽查23 處，目視檢查。垃圾中轉(zhuǎn)站地面無粘附物，無明顯污漬；垃圾日產(chǎn)日清，每日清潔一次中轉(zhuǎn)站。花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。(四)、罰則違犯以上規(guī)定記批評一次，二次違犯扣100元，再次違犯扣200元，累計違犯規(guī)定四次以上者作辭退處理。負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。②樹立強烈的責(zé)任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然。及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。十、滅火器管理規(guī)定......................錯誤！未定義書簽。崗位培訓(xùn).................................錯誤！未定義書簽。（一）、固定崗職責(zé).........................錯誤！未定義書簽。一、保安主管崗位職責(zé)...........................錯誤！未定義書簽。三、工作時間串崗、聊天、睡覺扣2分。請假 與休息需提前管理人員申請。生活垃圾日產(chǎn)日清。、不服從工作安排者。搶險救災(zāi)，保護客戶和工作人員生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，加1040分。1嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。五、文明服務(wù)，禮貌待人。售樓部門口地墊定期清洗。嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁私自私下使用公司公共財產(chǎn)物品。有外來人員來訪，先登記后通知具體部門，得到允許后，方可進入；不允許外來人員隨意進出公司辦公區(qū)域。二、保安保潔人員不得私自離崗、代崗，如有特殊情況，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。不定時進行巡視，注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處理，如有火警警報立即撲滅或報警。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。定期清洗售樓部內(nèi)部各種茶具用品及飲水機。十、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。鳳凰豪庭保安人員管理制度一、職業(yè)紀(jì)律：嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。二、規(guī)范用語：您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。，以權(quán)謀私。售樓部內(nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵。五、文明服務(wù)，禮貌待人。八、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。四、消防員（保安員兼）崗位職責(zé).................錯誤！未定義書簽。（一）、！未定義書簽。六、物品出入登記制度...........................錯誤！未定義書簽。主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。⑦白班負(fù)責(zé)監(jiān)管廠商客戶超范圍擺放的貨品雜物，督促廠商客戶限期搬離；監(jiān)管園區(qū)內(nèi)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場內(nèi)張貼小廣告行為。站崗時姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對商業(yè)街、企業(yè)及生活區(qū)進行衛(wèi)生打掃，使責(zé)任區(qū)保持良好、清潔衛(wèi)生環(huán)境。第二部分 秩序維護 環(huán)境保護人員工作標(biāo)準(zhǔn)一、保安員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）、固定崗職責(zé)按規(guī)定查驗出入車主姓名、商鋪號，司機姓名、相貌特征、行（駕）駛證號，了解夜間商戶車輛常規(guī)出入園區(qū)的時間等；夜間出入車輛問清出入貨內(nèi)容，查看出入貨允許單，迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄；對于證照齊全夜間出入的車輛不刁難推諉，及時給予放行；善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全；管控崗位范圍內(nèi)公共設(shè)施；對有礙公司形象的問題及時反饋。室外停車場無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污漬和雜物，每日清潔2次，巡回保潔。垃圾清運、收集及時、日產(chǎn)日清，清運過程無散落，地面干凈、無明顯蚊蠅。草坪路牙、井口，水溝，散水坡邊整體，草坪目視平整，留茬高度保持在6厘米，草坪整體超過10厘米后，需修剪；目視抽查6處，冷季性草坪每年修剪15次以上，暖季性草坪每年修剪8次以上。抽查5處，匯總計算；按花草樹木栽種季節(jié)及時補栽補種，隨時保持綠地清潔，美觀及時清除垃圾，磚塊等廢棄物，目視檢查。嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。三、警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備、設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；參與事件處理的物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)在事件理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。出東區(qū)時，應(yīng)對其進行檢查，并按規(guī)定收取停車費。八、消防安全檢查制度為了防止火災(zāi)隱患，規(guī)范園區(qū)消防工作，特制定如下制度：每月末及節(jié)日前，對園區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進行安全消防檢查；檢查工作由公司組織，工程、保安參與；檢查項目：①各處配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；③設(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。交接班時要檢查清楚后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第三部分 物業(yè)公司安全 消防 車輛管理制度一、交接班制度為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。植物用藥后，要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)總結(jié)原因并作相應(yīng)的補救措施，同時做好相關(guān)記錄。目視檢查每月澆水不少于4次（具體視天氣情況而定）。車位線干凈無明顯污漬。（二）、保潔室內(nèi)公共區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法地面的清潔:各責(zé)任區(qū)抽查一 層，目視檢查。（四）、巡邏崗要求園區(qū)不出現(xiàn)責(zé)任性商鋪被盜、被搶案件；及時發(fā)現(xiàn)和處理火災(zāi)隱患，不發(fā)生失職性質(zhì)的火災(zāi)事故；不因看管不好而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車；不出現(xiàn)一起亂停、亂放放車輛情況；接到客戶報警，須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場；及時督促商戶清理占道貨物；不發(fā)生一起責(zé)任性車主投訴事件；處理各種違章時文明、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)生與商戶爭吵、打架的情況；不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞客戶財產(chǎn)的事件。服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證。對住戶、進出人員要有禮有節(jié)，熱情受理各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記。發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。值班室東西放置有序，整潔。二、保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班日常事務(wù)的實施工作。盜竊等破壞事件的處理程序.............錯誤！未定義書簽。（七）、綠化工喬灌木養(yǎng)護規(guī)范.................錯誤！未定義書簽。(四)、罰則..................................錯誤！未定義書簽。不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。十一、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。，除照價賠償外，立即辭退。、會議者。四、作息時間：工作時間：9：00—18：00。嚴(yán)禁