【正文】 外包服務(wù)商對(duì)今后管理質(zhì)量的好壞起著決定性的影響，企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是親密的戰(zhàn)略伙伴，二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。人力資源外包商的選擇要考慮3個(gè)方面的因素：成本因素、質(zhì)量因素、合作因素（見圖3）。（三）強(qiáng)化人力資源部門的核心業(yè)務(wù)在實(shí)際操作中，人力資源部門的工作也可以分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)通過一定的方式外包給服務(wù)商，由專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著的改善，可以增強(qiáng)整個(gè)人力資源部門的工作效率，有利于提高企業(yè)人力資源部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；流程一、人力資源管理外包的內(nèi)涵及動(dòng)因外包是在20世紀(jì)90年代西方國(guó)家實(shí)施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下興起的一種新型的管理概念。外包的內(nèi)容是需要有選擇的，不能盲目的外包。同時(shí)，隨著客戶和消費(fèi)者需求的多樣化，使得企業(yè)必須更加強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶和消費(fèi)者需要的滿足。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，處于少年時(shí)期的小企業(yè)要求提供高質(zhì)量的常規(guī)人事服務(wù)，處于這一階段的企業(yè)可以有選擇地外包部分事務(wù)性職能或自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。而在外包中，計(jì)算機(jī)能準(zhǔn)確地收集、加工大量信息，并即時(shí)地傳遞給決策者，甚至有時(shí)經(jīng)計(jì)算機(jī)分析、處理后，不依靠管理者的決策，訓(xùn)練有素的員工就能夠根據(jù)計(jì)算機(jī)的判斷解決問題或自己做出決策，效率得以大大提高。戰(zhàn)略性人力資源激勵(lì)的核心任務(wù)是依據(jù)公司戰(zhàn)略需要和員工的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，通過制定科學(xué)的薪酬福利和長(zhǎng)期激勵(lì)措施來激發(fā)員工充分發(fā)揮潛能，在為公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。因此，企業(yè)對(duì)人力資源管理的外包是有選擇的，企業(yè)會(huì)把一些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)工作、高層次人才招聘的物色工作、社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，而對(duì)其它一些涉及公司機(jī)密的職能依然會(huì)由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理，所以，不存在“人力資源工作者將失業(yè)”這一可能。一般來說企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式可分為三大類。由于委托外包的人或機(jī)構(gòu) 對(duì)該項(xiàng)特定工作具有十分專業(yè)的知識(shí)，擅長(zhǎng)于其實(shí)際操作，會(huì)使這些工作完成得更好。后來隨著各行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)為了生存，不得不追求在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本獲得最大的收益。 注重企業(yè)內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)在人力資源管理外包過程中，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為，樹立外包共贏的理念。 積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)思想和成功經(jīng)驗(yàn)企業(yè)如果拒絕學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)思想，就無法接受人力資源管理的這一重大變革；如果不積極借鑒外國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)，就有可能在外包實(shí)施過程中重蹈別人的覆轍。 充分利用信息技術(shù)在外包實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)充分利用日新月異的信息技術(shù)，與外包商建立長(zhǎng)效溝通與監(jiān)督機(jī)制，一方面節(jié)約成本，另一方面加強(qiáng)雙方交流，保證工作質(zhì)量進(jìn)度的控制。外包后，外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險(xiǎn)。 機(jī)會(huì)(Opportunity)分析（1）外包商的可獲性企業(yè)人力資源管理外包外部機(jī)會(huì)分析主要是外包服務(wù)商的可獲性問題。3我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包的SWOT分析SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代初提出來的，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)（Strength），劣勢(shì)（Weakness），機(jī)會(huì)(Opportunity)和威脅（Threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。第一篇：企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的SWOT分析企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的SWOT分析摘要:隨著信息化和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益復(fù)雜，一系列的管理創(chuàng)新促使人力資源管理職能作出反應(yīng)，人力資源管理外包（HRO）正是在這種大趨勢(shì)中所出現(xiàn)的一種新型的人力資源管理模式。因此，清楚地確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。有可供選擇的合適的外包商存在，外包決策才可付諸實(shí)施。人力資源管理外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系。另外，管理層還應(yīng)指定專門的人員參與到外包項(xiàng)目中，作為交流的媒介與外包商的溝通,以此強(qiáng)化外包服務(wù)商與內(nèi)部員工的溝通：一方面，可以讓外包商更快更充分地了解企業(yè)環(huán)境、人員和企業(yè)文化,真正融入到企業(yè)中，盡早的發(fā)現(xiàn)問題,并根據(jù)實(shí)際情況，采取因地制宜的措施去解決問題；另一方面，外包商也可以更好地管理企業(yè)的一線員工，增強(qiáng)員工的滿意度，保證外包工作順利開展。 積極爭(zhēng)取政府的引導(dǎo)和支持作用通過多種有效途徑宣傳人力資源管理外包這一新生事物, 政府的引導(dǎo)和支持是其得以健康發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。同時(shí)，企業(yè)還需要解決內(nèi)部人力資源管理人員因外包活動(dòng)所面臨的職位動(dòng)蕩和失業(yè)危機(jī)，妥善安置冗余員工。這樣，時(shí)下方興未艾的應(yīng)用服務(wù)外包(Application Service Provider，簡(jiǎn)稱ASP)就應(yīng)運(yùn)而生了?，F(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源部門在由傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變過程中，更需要專業(yè)方面的意見和指導(dǎo)，外包正是獲得這一指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。一類是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)，他們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，企業(yè)可以把人力資源管理的某項(xiàng)工作（如員工檔案管理、員工培訓(xùn)、福利制度、勞動(dòng)關(guān)系等）完全交給他們?nèi)プ?；第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，如英法等國(guó)新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司，就是專為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。據(jù)國(guó)內(nèi)外有關(guān)調(diào)查顯示，大部分人力資源經(jīng)理對(duì)于人力資源管理部分外包持肯定態(tài)度，并認(rèn)為人力資源部門的管理職能變化也是必然趨勢(shì)，即從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來，集中致力于企業(yè)更高層次的人力資源發(fā)展與管理。下圖為一公司SWOT分析圖第四篇：企業(yè)人力資源管理外包探析企業(yè)人力資源管理外包探析摘要：人力資源管理外包是企業(yè)將其非核心的管理工作外包給專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作，本文在闡述人力資源管理外包內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，詳細(xì)分析了企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素，并分析了企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)通過部分人力資源管理職能的外包和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，實(shí)際上是將人力資源部的監(jiān)督管理轉(zhuǎn)化為員工的自我管理，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組成團(tuán)體之間自由組合、自由拆分的水平管理。采取人力資源管理外包不僅可以降低管理成本，而且可以獲取專業(yè)的人力資源管理知識(shí)，這是推動(dòng)這一階段企業(yè)外包部分事務(wù)性工作的動(dòng)力。從內(nèi)部來說，隨著對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)性調(diào)整，公司需要重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位。人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來越趨向于外包化，但絕不是全無選擇性的，有許多因素需要加以考慮。1900年，創(chuàng)新大師Gary Prahaoad在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表題為《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中，第一次提出了外包這個(gè)詞。（四）有利于獲取先進(jìn)技術(shù)和整合人力資源專家21世紀(jì)是信息的時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展使人力資源的運(yùn)行也必須加大人力資源管理程序、相關(guān)應(yīng)用軟件和平臺(tái)的技術(shù)投入力度。在選擇外包商時(shí)一般應(yīng)考慮以下因素：一是應(yīng)重視外包服務(wù)商的安全性及合作性。所以對(duì)外包服務(wù)商必須進(jìn)行調(diào)查和了解，對(duì)外包服務(wù)商的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核和測(cè)評(píng)，經(jīng)過系統(tǒng)的分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。第二，選擇合適的外包服務(wù)商并簽訂一份完善的合同，是外包成功的必要條件。（四）選擇合適的外包服務(wù)商人力資源外包商的選擇要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，在明確外包目的的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。同時(shí)，將部分人力資源管理工作外包以后，服務(wù)商的專業(yè)人員與企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員就會(huì)頻繁接觸，探討有關(guān)企業(yè)內(nèi)的人力資源管理工作，這樣就能幫助企業(yè)解決其實(shí)際問題，使企業(yè)人力資源管理者從中得到很多啟發(fā)。文章從人力資源外包的內(nèi)涵出發(fā)，對(duì)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，探討其外包的流程，最后總結(jié)了人力資源外包要注意的問題。 來自于安全和保密方面的風(fēng)險(xiǎn)。從外部看，隨著企業(yè)面臨的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)必須應(yīng)對(duì)需要不斷提高效率和生產(chǎn)力帶來的壓力。小企業(yè)由于處于發(fā)展的初期，如果自己來進(jìn)行人力資源管理工作可能會(huì)不經(jīng)濟(jì)，如果借助外包甚至全部外包，既可以獲得專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，又降低了人力資源管理的成本。我們知道，在傳統(tǒng)企業(yè)模式中，信息獲取后，通常要經(jīng)過逐級(jí)匯總，最后傳遞給管理者，由管理者做出決策，再將決策結(jié)果自上而下傳給員工。戰(zhàn)略性人力資源評(píng)價(jià)的核心任務(wù)是對(duì)公司員工的素質(zhì)能力和績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，一方面保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人績(jī)效得到有效結(jié)合，另一方面為公司對(duì)員工激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展提供可靠的決策依據(jù)。若企業(yè)選擇的外包成本比保留一個(gè)人力資源部還高，那么企業(yè)就絕對(duì)不會(huì)把人力資源管理業(yè)務(wù)都外包出去。選擇外包的方式接下來的工作就是要選擇外包的方式。第三，能夠?qū)で蟮綄＜乙庖姟Ｆ髽I(yè)如何實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略曾幾何時(shí)，“外包”（outsourcing）這一名詞成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的又一新興話題，它最初是來源于傳統(tǒng)的“信息技術(shù)資源外包”（ITOutsourcing）。在合同簽訂之前還應(yīng)該有專門的法律人員（可以是企業(yè)的專職法律人員，也可以臨時(shí)聘請(qǐng)外部的律師）對(duì)合同的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審閱，[4] 避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。針對(duì)這些轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意對(duì)人力資源管理者在外包后所要面對(duì)的業(yè)務(wù)的教育和培訓(xùn)，以防他們面對(duì)變革時(shí)不知所措。而人力資源管理職能外化是當(dāng)今社會(huì)分工的必然結(jié)果，是大勢(shì)所趨，加上當(dāng)前我國(guó)企業(yè)意識(shí)的轉(zhuǎn)變、外包商水平的提升和數(shù)量的增加以及信息技術(shù)的支持，只要企業(yè)自身情況需要，就應(yīng)當(dāng)積極我國(guó)企業(yè)人力資源管理外包的SWOT戰(zhàn)略分析而之所以提到“慎重