【正文】 ，商討出具體的解決辦法。二、回訪話術(shù)：開頭語：您好，請問是xx小姐/先生嗎？我是阿瑪尼護膚造型公司的客服代表，（而不是說我是工作人員。公司大小會議的通知下達。，轉(zhuǎn)交下一步至信息部操作。，將卡轉(zhuǎn)交至客服部。優(yōu)先優(yōu)惠的門店活動信息，有參加阿瑪尼感恩活動的機會。如數(shù)據(jù)有誤，根據(jù)相應的誤差值處以相應的罰款.⑦如有不符合檔案管理細則標準的。一、客戶檔案管理并保存隨著公司發(fā)展日益強大，客戶群體也在不斷的狀大，為了更好的維護與開發(fā)客戶，我們必須要建立完整的客戶資料庫，并分類整理。20xx年x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作?？蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各項目業(yè)主檔案。此外，不僅僅是新員工的培訓，面對這次的擴展，所有的員工都進行培訓鍛煉，加強團隊的管理和隊員能力。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。成功，不相信頹廢。對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。（二）實施達標階段（20xx年3月—20xx年10月）學習標準，自查自糾（20xx年4月—5月）全科認真學習，吃透《二級醫(yī)院評審標準》的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級醫(yī)院評審標準，有計劃、有步驟地根據(jù)標準逐條自查自糾，能夠當即解決的當即解決，不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。八、客戶服務項目實施服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。三、工作計劃在下半年的工作中，我們應該積極的去開發(fā)新客戶，加強并維護好老顧客的聯(lián)系。并且在后來的工作中，我們開展恢復工作，加強公司的復工。問題解決了。我們部門也是一直以這樣的理念服務著所有客戶，為更好的展開下一年的工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定出客服部年度工作計劃： 一、指導思想 以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。及時把握客戶需求，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務，提高客戶滿意度，發(fā)展和提升與客戶的關(guān)系。配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。二、部門總體工作思路按照工作目標的39。二、處理顧客投訴與抱怨1. 建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。3. 不遲到，不早退，不懶惰。作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。能夠認真積極的完成領導安排的`各項任務。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。要求及化、可量化、可考核的原則：延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解?？蛻敉对V的處理根據(jù)客戶反饋的投訴信息，及時做出回應。 二、工作目標 搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。并招聘了不少的新人擴充公司的人力，并為下一步的工作積極做好準備。因定期的聯(lián)系并在節(jié)日以及生日階段送上祝福。但是在總公司的領導的指導和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。、樹立物業(yè)部的良好形象?？头繉⒃谕昝罆r空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，體現(xiàn)出“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業(yè)客服個人工作總結(jié)。工作學習中拓展了我的才能。整改落實，重點突破（20xx年6月—7月15日）按照前一階段中的可行性計劃，分工落實，加強溝通，認真改進，舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破，在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破，各工作組定期督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督導相關(guān)科室和部門整改到位。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。為此，在新人招聘之后，我們要對客服部全體員工進行培訓。狠抓客服部團隊內(nèi)部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。20xx年xx月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。針對至尊卡、鉆卡及金卡客戶，我們要做出特別的禮遇待遇。按照處罰機制統(tǒng)一作出處罰。③ C類客戶（4折，5折客戶，折客戶。，總經(jīng)理處以300元或以上罰款。崗前培訓、課程培訓等等相關(guān)信息的傳達。讓顧客覺得你很專業(yè)）。，給予客戶及時的回復?？驮V處理流程：1..接到投訴電話首先禮貌的自我介紹，判斷客戶的來電意圖，詳細了解具體情況并作相關(guān)記錄，真誠的致歉并告知顧客我們已對客戶所陳述事件十分重視，告知客戶會盡快核實并給予準確的答復期限。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們雙方，當天都會有一個好心情。人事命令的下達。，轉(zhuǎn)交信息部操作。② B類客戶（鉆石卡客戶、金卡客戶）：每次消費后的信息回訪，節(jié)日問候，生日祝福，活動禮品派送、四季養(yǎng)生關(guān)懷。⑥客服部每月整理核查并統(tǒng)計門店上交的會員卡申請表數(shù)據(jù)，并與系統(tǒng)核對。為了增強責任意識、服務意識，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃?？头抗ぷ饔媱?一、本個人工作情況12在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)?？头孔龊妹吭驴蛻衾U費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。前期的培訓應以基本的客服方式以及產(chǎn)品知識為主要教學點，經(jīng)過幾輪篩選之后，再由老員工進行帶教。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。成功，不相信眼淚。勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。領導小組組長：xx副組長：xx成員：xx根據(jù)三級醫(yī)院評審標準制定《創(chuàng)建三級醫(yī)院工作實施方案》，明確目標和各階段任務。不論是擬就公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WIXGS006)，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。按“客戶類別”、“客戶生日順序”、“客戶序號”等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。四、工作目標搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平?！盎▓@式單位”，做好相關(guān)工作。四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，范文寫作做出以下工作計劃：一、以客戶為中心，大力提升服務質(zhì)量。個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。之后，還要對公司的產(chǎn)品知識進行補充，教會客服員工們學習的方法，讓員工能學會主動去了解公司產(chǎn)品的變化，加強工作能力。沒有造成難以挽回的損失。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的39?？头磕甓裙ぷ饔媱?客服部年度工作計劃范文 幾年的客服工作，我已深入了解客戶服務就是解決客戶在使用產(chǎn)品的過程中所存在的所有問題，急客戶之所急，永遠站在客戶的角度上思考問題。根據(jù)我最近幾天對公司的了解，我制定了以下工作計劃：終端培訓在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓計劃，認真有效地完成培訓；收集收據(jù)信息注意收款基本信息的收集，盡量填寫完善，特別是一些重要的項目，一定要規(guī)范填寫；提出利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析比較客戶消費信息，及時反饋給相關(guān)部門，附上初步建設性意見；客戶維護尋找并創(chuàng)造機會，以各種形式加強與不同類型客戶的溝通，如客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動、基礎配色建議、高級個人形象顧問等。產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。前臺是整個服務中心的信息窗口，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。在zhili的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。三、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來