【正文】 暢通上訪渠道，熱情接待上訪。三是必須爭取上級政府政策支持。三是加強(qiáng)局網(wǎng)站建設(shè)。扎實(shí)開展“雙聯(lián)雙促”，圓滿完成新一輪“三萬”工作任務(wù)。以“精研細(xì)讀會擔(dān)當(dāng)，競進(jìn)提質(zhì)能擔(dān)當(dāng)，跨越發(fā)展敢擔(dān)當(dāng)”為主題，全面加強(qiáng)績效管理，為決戰(zhàn)百強(qiáng)增添力量。黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，機(jī)關(guān)支部連續(xù)第四年被評為先進(jìn)基層黨組織。實(shí)施培訓(xùn)項目承訓(xùn)單位競爭工程。6月初，省移民局專門派出調(diào)研組，深入我市進(jìn)行了調(diào)研，聽取了市政府以及庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況匯報。新增人口項目已上報市政府批復(fù)，目前各地正著手實(shí)施。驗(yàn)收專班嚴(yán)格按照驗(yàn)收程序要求，一個項目一個項目地實(shí)地踏勘，查看項目建設(shè)資料，評估工程質(zhì)量，追蹤資金走向。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。2018年度移民局工作總結(jié)一、完成的主要工作和成效（一）主動對接上級政策，扎實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)后扶工作精細(xì)化管理。按照省移民局的統(tǒng)一安排，上半年主要完成了新增人口項目、小水庫解困項目以及移民小康示范村項目的編制工作。由于此項政策的落實(shí)涉及多個部門，我們站在切實(shí)為移民解決問題的高度，多次協(xié)調(diào)市人社局和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，全力推進(jìn)社會保障政策的落實(shí)。我們將這一情況向市政府進(jìn)行了匯報，分管副市長高度重視，協(xié)調(diào)民政、殘聯(lián)等部門，盡快為符合條件的特困移民落實(shí)低保等民生政策。與去年同期相比，雖然批次有所增加，但群訪有所減少。5月份，深入開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動。對機(jī)關(guān)績效管理的考核實(shí)行月度考查、季度考核、年度考評的方式進(jìn)行。除按政策為天平山村傾斜安排移民后扶項目外，還找林業(yè)部門，幫助爭取綠化項目，落實(shí)資金1萬元。一是充分發(fā)揮工會作用，積極組織開展了一些有益活動；6月份完成工會換屆，選舉了新一屆工會委員。工作計劃能否有效實(shí)施，工作措施能否貫徹執(zhí)行，工作任務(wù)能否按時完成，干部是決定性因素。五是進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)績效管理工作。二是組織好移民群眾培訓(xùn)。同時，我們也深深體會到有以下幾條經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該記取。按照“兩清、兩建、兩化、兩創(chuàng)”要求，幫助興建垃圾池6個，整治山洪溝1700米，維修提水站1座，組織機(jī)關(guān)干部出勞出力，幫助鋪設(shè)晴雨路1500米，發(fā)動群眾義務(wù)植樹600余株。上半年，機(jī)關(guān)各項費(fèi)用支出與去年同期相比呈下降趨勢，辦公費(fèi)、電話費(fèi)、車輛運(yùn)行費(fèi)、招待費(fèi)均有不同程度下降，僅電話費(fèi)一項就比去年降低了70%。四是辦好道德講堂。每月定期對移民信訪形勢進(jìn)行研判，并將情況報市維穩(wěn)辦，對移民群眾反映的問題和訴求，制定化解調(diào)處措施，不斷解決、答復(fù)移民提出的問題。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）處分管移民工作的領(lǐng)導(dǎo)、移民專干、安置大村的書記主任共100余人參加了培訓(xùn)。目前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）處完成了人員核定等基礎(chǔ)工作，我局正在對鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的人員進(jìn)行審核，人員核準(zhǔn)后，將立即組織項目審定、簽定協(xié)議、項目實(shí)施，確保7月底前全部完成。三是初步申報了小康示范村項目意向。元月份，上級下?lián)艿闹毖a(bǔ)資金一到帳，我們就及時協(xié)調(diào)財政、金融部門，向全市9868個原遷移民發(fā)放直補(bǔ)資金296萬元，準(zhǔn)確率達(dá)100%。，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達(dá)能力。2018年度移動公司話務(wù)員工作總結(jié)與2018年度移民局工作總結(jié)匯編第 12 頁 共 12 頁2018年度移動公司話務(wù)員工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專