114話務(wù)員工作總結(jié)范文與114話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范例匯編(專業(yè)版)
【正文】 (2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。114話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)范例一年的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。二 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、和意見。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語，在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意。(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平四： 今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù)。現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)
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