114話務員工作總結范文與114話務員年度個人工作總結范例匯編(專業(yè)版)
【正文】 (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。114話務員年度個人工作總結范例一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。二 努力學習業(yè)務，加強自己的業(yè)務水平每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通能力有限，在管理工作當中可能存在偏激的言語，在此我向關心和支持我的領導、同事們致以深深的歉意。(3)勇于承擔責任。(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平四： 今年因為領導的器重和同事們的抬愛，我被安排為值班長。在我不斷的努力下，已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務。現(xiàn)在在此總結不足之處請領
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1