20xx年總務(wù)后勤工作總結(jié)1與20xx年總工會(huì)宣傳教育工作要點(diǎn)匯編(專業(yè)版)
【正文】 ⑦繼續(xù)辦好每半月一期的《家園報(bào)》?！ ±^續(xù)與xx廣播電視集團(tuán)聯(lián)合，辦好“特區(qū)建設(shè)者之春—XXxx職工春晚”節(jié)目海選與晚會(huì)直播活動(dòng)，努力挖掘創(chuàng)新、豐富內(nèi)涵，提升品牌，擴(kuò)大影響，力爭把每年一度的職工春晚真正辦成深受職工和企業(yè)喜愛的品牌節(jié)目。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。人員管理檢查范圍全面化、制度化。針對當(dāng)前職工隊(duì)伍多元、多樣、多變的趨勢，密切關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)和輿情信息，積極做好職工的心理疏導(dǎo)、穩(wěn)定工作。[蓮山課 件 ] 1做好工會(huì)新聞的宣傳報(bào)道工作，大力宣傳工人階級和工會(huì)工作的風(fēng)采和作為。發(fā)揮職工讀書協(xié)會(huì)作用，舉辦職工喜聞樂見的讀書征文、讀書講座、讀書沙龍活動(dòng)。圍繞xx市科學(xué)發(fā)展新跨越戰(zhàn)略部署和工會(huì)重點(diǎn)工作，宣傳中國特色社會(huì)主義工會(huì)相關(guān)知識。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。2018年總工會(huì)宣傳教育工作要點(diǎn)XX年，市總工會(huì)宣教部以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，圍繞全市工會(huì)工作重點(diǎn)和全市職工的精神文化需求，以“企業(yè)職工文化建設(shè)年”
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