20xx年總務后勤工作總結1與20xx年總工會宣傳教育工作要點匯編(專業(yè)版)
【正文】 ⑦繼續(xù)辦好每半月一期的《家園報》?！ ±^續(xù)與xx廣播電視集團聯合，辦好“特區(qū)建設者之春—XXxx職工春晚”節(jié)目海選與晚會直播活動，努力挖掘創(chuàng)新、豐富內涵，提升品牌，擴大影響，力爭把每年一度的職工春晚真正辦成深受職工和企業(yè)喜愛的品牌節(jié)目。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。人員管理檢查范圍全面化、制度化。針對當前職工隊伍多元、多樣、多變的趨勢，密切關注職工思想動態(tài)和輿情信息，積極做好職工的心理疏導、穩(wěn)定工作。[蓮山課 件 ] 1做好工會新聞的宣傳報道工作，大力宣傳工人階級和工會工作的風采和作為。發(fā)揮職工讀書協會作用，舉辦職工喜聞樂見的讀書征文、讀書講座、讀書沙龍活動。圍繞xx市科學發(fā)展新跨越戰(zhàn)略部署和工會重點工作，宣傳中國特色社會主義工會相關知識。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。2018年總工會宣傳教育工作要點XX年，市總工會宣教部以科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹黨的十八大精神，圍繞全市工會工作重點和全市職工的精神文化需求，以“企業(yè)職工文化建設年”
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1