【正文】 6 、試乘試駕活動結(jié)束后，銷售顧問應(yīng)根據(jù)《試乘試駕客戶信息及意見反饋表》中的相關(guān)要求，詳細(xì)記錄客戶對整個試乘試駕過程中的感受。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。 在這一階段，銷售人員要進(jìn)行大量的提問和傾聽。三、XX年月度經(jīng)營目標(biāo)分解四、XX年提升管理工作的計劃XX年的銷售部的發(fā)展是與整個團(tuán)隊的員工素質(zhì)分不開的。 單位客戶無規(guī)劃的開發(fā)，批售工作滯怠不前。XX年中除銷售顧問有極少量變動外，各人員基本穩(wěn)定。2018汽車銷售工作總結(jié)2與2018汽車銷售年底工作總結(jié)匯編第 12 頁 共 12 頁2018汽車銷售工作總結(jié)（1）切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。銷售部各人員初到公司的銷售經(jīng)歷參差不齊，進(jìn)過部門多次系統(tǒng)的培訓(xùn)和實際的工作歷練后，現(xiàn)已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運作的相關(guān)流程。市場資源畢竟是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系。在回訪過程中，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對產(chǎn)品是否滿意，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。7 、車輛存放要規(guī)范，不能占據(jù)過道，通道。顧客在試乘試駕的過程中表現(xiàn)出不舒服、膽怯、操作不熟練等狀況時，應(yīng)立即停止試乘試駕活動。交易達(dá)成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對于重復(fù)銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。在初次見面中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動可能會不起作用。重中之重要開展老客戶活動，增加轉(zhuǎn)介紹成交。本年度對銷售顧問的培訓(xùn)，實練均有加強(qiáng)，但是銷售人員在與客戶溝通的過程中仍顯技巧不夠，有時候并不能了解客戶的真正想法和意圖，迅速反應(yīng)能力欠缺。目前，銷售部員工共16人，其中銷售顧問11人，銷售助理1人，福特金融專員1人，市場專員1人，前臺信息員1人。作為一名銷售管理員，自己的崗位職責(zé)是：千方百帶領(lǐng)銷售顧問計完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)上級交給的任務(wù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。銷售部按照個人特長和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行了分組管理，共分為銷售一組與銷售二組，各組之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督、相互競爭，既保證了工作的重點，又能及時防止工作中隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。對于各單位的市場需要有計劃、按步驟的開發(fā)。XX年12月在進(jìn)行銷售QC導(dǎo)入后，銷售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良好勢頭，XX年