【正文】 根據(jù)銷售機(jī)會中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動創(chuàng)建客戶記錄?？蛻艚?jīng)理可以通過新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來針對一個銷售機(jī)會來制定客戶開發(fā)計(jì)劃。 使用者 ： 銷售主管、客戶經(jīng)理 。 String basePath = () + ： // 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 22 頁 共 47 頁 + () + ： + () + path + /。 (2)客戶的編碼 采用順序碼，初始 ID 為 10000，步長為 1，每增加一位會員， ID 便增加 1。 在進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)的過程中，要求程序員遵循下列代碼設(shè)計(jì)的基本原則： (1)要適合計(jì)算機(jī)處理 代碼是計(jì)算機(jī)進(jìn)行分類、排序、檢索、統(tǒng)計(jì)、分析等所有處理的依據(jù)，因此代碼選擇要便于計(jì)算機(jī)識別和處理。通過對本系統(tǒng)的分析后，本系統(tǒng)需要達(dá)到的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)有： (1)首先我們應(yīng)該確定，系統(tǒng)的最終效果要達(dá)到一個友好的人機(jī)交互模式，系統(tǒng)界面簡潔友好，信息的查詢要靈活、方便、快捷和準(zhǔn)確。 其中序列圖描述對象如何交互的，并且將重點(diǎn)放在消息的順序上，也就是說，描述消息如何在對象間發(fā)送和接受。系統(tǒng)分析的任務(wù)主要是在確定系統(tǒng)需求以后，繼續(xù)的識別待開發(fā)的系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域的對象，分析對象間的關(guān)系，建立出復(fù)合系統(tǒng)需求的模型。所以，在硬件方面，本系統(tǒng)的開發(fā)也是可行的。每隔一小段時間生產(chǎn)機(jī)就自檢是否正常，若出現(xiàn)異常，系統(tǒng)能夠立刻切換到備份機(jī)繼續(xù)工作，而不影響業(yè)務(wù)員的工作，使得 系統(tǒng)具有很好的可靠性。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價值。 (2)恰當(dāng)?shù)卣莆蘸媚K的大小原則 ： 究竟劃分多大的模塊最合理，很難給出絕對的標(biāo)準(zhǔn)。 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用是建立在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，各數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的異構(gòu)性及其所依賴操作系統(tǒng)的異構(gòu)性，嚴(yán)重限制了信息共享和數(shù)據(jù)交換范圍 ； 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的語義描述能力差，大多通過技術(shù)文檔表 示，很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)語義的持久性和傳遞性，而數(shù)據(jù)交換和信息共享都是基于語義進(jìn)行的，在異構(gòu)應(yīng)用數(shù)據(jù)交換時，不利于計(jì)算機(jī)基于語義自動進(jìn)行正確數(shù)據(jù)的檢索與應(yīng)用 ； 關(guān)系 數(shù)據(jù)庫屬于高端應(yīng)用，需要昂貴的價格和運(yùn)行環(huán)境。并且客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量和類型也不一樣，自然客戶的優(yōu)先級別就不一樣，所以當(dāng)多個客戶可供選擇時無法很快的分析其優(yōu)劣并做出選擇。 (3)XML 綁定工具，這些產(chǎn)品能把 XML 文檔和對象進(jìn)行綁定，主要應(yīng)用在以數(shù)據(jù)為中心的場合。結(jié)合 新經(jīng)濟(jì) 的 需求 和新技術(shù)的發(fā)展， Gartner Group Inc 提出了 CRM 概念。 在系統(tǒng) 開發(fā)過程中以面向?qū)ο蟮乃枷?， 結(jié)合了 CRM 管理理念 。 XML technology III 目 次 摘要 ............................................................................................................................................. I 目 次 .......................................................................................................................................III 1 概述 ........................................................................................................................................ 1 課題背景 ..............................................................................................................................1 XML 技術(shù)背景 .....................................................................................................................1 2 需求分析 ................................................................................................................................ 2 現(xiàn)行業(yè)務(wù)問題及數(shù)據(jù)處理需求 ..........................................................................................2 功能模塊分析 ......................................................................................................................4 性能需求分析 ......................................................................................................................9 可行性分析 ..........................................................................................................................9 系統(tǒng)分析 ............................................................................................................................11 3 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) ...................................................................................................................... 13 設(shè)計(jì)思想 ............................................................................................................................13 設(shè)計(jì)目標(biāo) ............................................................................................................................13 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ....................................................................................................................14 開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì) ........................................................................................................14 系統(tǒng)的編碼設(shè)計(jì) ................................................................................................................14 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ............................................................................................................15 4 系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) ...................................................................................................... 21 營銷管理 ............................................................................................................................21 客戶管理 ............................................................................................................................26 服務(wù)管理 ............................................................................................................................31 統(tǒng)計(jì)報表 ............................................................................................................................36 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ............................................................................................................................39 權(quán)限管理 ............................................................................................................................43 5 總結(jié) ...................................................................................................................................... 44 參 考 文 獻(xiàn) ............................................................................................................................ 46 致 謝 ........................................................................................................................................ 47 常州大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第 1 頁 共 47 頁 1 概述 課題背景 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 就技術(shù)來說 ， 國外在這些方面的研究較早。如 BEA 的 Liquid Data、 Macromedia 的 ColdFusion、Apache 的 Cocoon 等。 因此統(tǒng)計(jì)人員急切的希望可以有辦法使業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)變得方便快捷，減少出錯的可能性。這 樣將聯(lián)系人跟企業(yè)整合在一塊，避免多線聯(lián)系 ， 并且 要對客戶 分級管理 以 方便企業(yè)分析客戶和選擇客戶。 (5)保持合理的模塊扇人數(shù)和扇出數(shù)原則 ： 一個模塊直接控制的下屬模塊的個數(shù)，稱為該模塊的扇出數(shù) /跨度；一個模塊可能被多個模塊所調(diào)用，例如公用模塊，其上級模塊個數(shù)稱為該模塊的扇人數(shù)。如圖 23，處理流程如圖 24。 總之，系統(tǒng)的安全性對于企業(yè)的重要性是不言而喻的，特別是在高科技犯罪日 益嚴(yán)重的今天，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)給人們帶來高質(zhì)量的快速服務(wù)的同時，也方便了高科技犯罪的實(shí)施。因此，開發(fā)實(shí)施本系統(tǒng)，從軟件角度看，是可行的。他描述出了用例、角色以及它們之間的關(guān)系。而活動圖又體現(xiàn)了活動 ， 這是序列圖和協(xié)作圖不能表示出的。 (6)系統(tǒng)要有相應(yīng)的幫助信息，以便用戶在操作過程中查看。在本系統(tǒng)的對象中，企業(yè)內(nèi)部的員工編號是確定而且穩(wěn)定的，這樣在代碼設(shè)計(jì)時就不宜變動，可繼續(xù)使用。表 USERINFO 的結(jié)構(gòu)如表 31所示： 表 31 USERINFO 名稱 類型 主鍵 是否為空 約束條件 備注 userid number 是 否 唯一 用戶編號 roleid number 否 是 FK 引用角色表的角色編號 username varchar 否 否 唯一 用戶名字 password