【正文】 實(shí)訓(xùn)能很好地為我們踏上社會之前做個熱身，將來能更快更好地融會貫通。同時，世晨的貨代軟件在模塊功能的設(shè)置上，根據(jù)貨代公司的常規(guī)職能增加了智能化、自動化的管理系統(tǒng)，大大提高了工作效率；此外，這個貨代軟件更強(qiáng)化了CRM的功能，強(qiáng)化對客戶需求和服務(wù)的跟蹤，以便在競爭中求得主動，這正是目前很多貨代軟件所忽略的一點(diǎn)。目前新運(yùn)擁有電腦130臺以上，公司在2000年開始引入杭州世晨的貨代軟件系統(tǒng)Transocean國際貨運(yùn)管理軟件，其間，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，不斷調(diào)整軟件的業(yè)務(wù)模塊，以更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，由此大大降低了企業(yè)發(fā)展中的各種風(fēng)險，節(jié)約了成本，提高了工作效率，以前半小時完成的單子，使用了新的系統(tǒng)后，10分鐘就可以操作完成。李鋒認(rèn)為，隨著更多的年輕一代貨代經(jīng)營者的崛起，在發(fā)展思路、意識上，對老一代的經(jīng)營業(yè)主形成了挑戰(zhàn)，信息化意識也更強(qiáng)。”行業(yè)發(fā)展兩極分化大量貨代公司的出現(xiàn)，使得這個行業(yè)的發(fā)展開始進(jìn)入了兩極分化的過程，有些成立較早、有一定實(shí)力的公司，以合作、合資等各種方式，拓展自己的業(yè)務(wù)規(guī)模，業(yè)務(wù)流程日益變得復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工和簡單的計算機(jī)輔助管理手段已經(jīng)不適合業(yè)務(wù)的發(fā)展。那么石礦在新的公司里，已經(jīng)基本成熟的市場大蛋糕中，尋找到了屬于自己的奶油?！兜谄吖?jié)》我決定離開初入行的公司，尋找更適合我的公司大概是2002年底左右（就是非典的前幾個月），石礦做出了一個決定，離開初入行的這家公司，去尋找更適合自己的公司。直到今天我終于明白了。我也就不點(diǎn)明了，有些東西要靠自己領(lǐng)會才行。（運(yùn)費(fèi)本來就是負(fù)運(yùn)費(fèi)）第四、我希望您能立即回復(fù)您的客人，向他講明我們的觀點(diǎn)和處理方式，別影響到以后的生意來往。也就是說客人一個月幫我公司創(chuàng)造的利潤足夠。一天，一個客人TEL告訴我，我?guī)退叩囊慌⒇?，少?箱。就是努力看船報船務(wù)周刊。由于年少無知，之后開始了幾乎夜夜鶯歌燕舞的日子。需要說明的是，我出門掃樓時，包里有二包相對高檔的香煙和一大堆香口膠，如果有公司設(shè)前臺的，香口膠是我必送出的東西專門給前臺的，就如同給客人卡片一樣。掃樓的艱辛，相信經(jīng)歷過的人都知道，對方是比較少接待你的象遞杯水給你什么的。我第一個月基本上可以說完成了我內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的前期鋪墊工作。隔了一天，當(dāng)我在TEL中和酒店前臺那個女孩聊天時，女孩說，如果我肯給她一些卡片，她可以在給客人登記住宿時，順便幫我把卡片提供給客人，看客人有沒有需要。這是我的基本準(zhǔn)則。這以后常成為我們自己的笑談。這個行業(yè)需要他們是表演大 師。第一篇：貨代是什么在青島，有這么一群人：他們總?cè)藬?shù)達(dá)到了幾十萬，注冊公司數(shù)量據(jù) 不完全統(tǒng)計有兩三萬家。他們很低調(diào)的說： “其實(shí)，我只是一個演員。經(jīng)過約10個工作日左右，終于有一個客人答應(yīng)見我，當(dāng)我西裝革履的出現(xiàn)在客人面前，發(fā)覺對方是一個慈愛的長者，我的誠懇和我推薦的船公司MAERSK打動了他，他說給我一個柜試下我們公司的服務(wù)?？腿顺聊艘幌?，轉(zhuǎn)身回到自己的辦公桌坐下。我非常感謝她。就決定暫時放開一邊，其實(shí)大家都能想到，當(dāng)業(yè)務(wù)局面一旦打開，客人介紹客人的事情是常用的事。全憑兩條腿不停地走，和一張嘴不停的說。香煙，我不想買最高檔的，因?yàn)榭腿舜蠖喑橹衅咭稽c(diǎn)檔次的香煙，具體城市愛好的牌子不同。直到現(xiàn)在，我仍每月抽幾天和朋友（值得一提的是我現(xiàn)在很多客人都是我的朋友）喝酒、唱K，可能是當(dāng)時養(yǎng)成的習(xí)慣，一時還真難斷掉。每天下班后，一個人待在辦公室努力去看，去記。目的港的客人正發(fā)火，以為她們故意少發(fā)呢。等客人罵個差不多了，火也發(fā)完了，我的腦子也轉(zhuǎn)了過來。我的客人靜靜地聽我講完，沉默一會說，我非常欣賞你為人的真誠和你的處理問題的態(tài)度及方式。我想起了我的導(dǎo)師（其實(shí)我是大學(xué)學(xué)歷，并未讀研，自然也沒什么導(dǎo)師）。誠信是一個很重要的東西，阿里巴巴可以說就是靠它起家的，也是把它信奉為至上宗旨。不管之前發(fā)生什么事情，石礦仍心存感激，畢竟是從這家公司正式踏入了這個行業(yè)。并且隨著時間的推移，必然越來越多，越來越大。同時，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司在管理結(jié)構(gòu)上也面臨著更加復(fù)雜的情況，由總公司到分公司，再到分公司的各個業(yè)務(wù)部門，各環(huán)節(jié)之間需要一套更加清晰、完整的管理系統(tǒng)，對總公司、子公司和業(yè)務(wù)部門的協(xié)同辦公提出了更高的要求。新一代的貨代主將更看重和依賴信息系統(tǒng)，即使是小貨代公司的年輕負(fù)責(zé)人也認(rèn)識到了信息系統(tǒng)的重要性，因此，貨代信息化建設(shè)市場將是一個潛力巨大的市場。程序介紹說：“通過新的貨代軟件系統(tǒng)，能夠更好地提升公司的服務(wù)能力，隨著新運(yùn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和規(guī)模的擴(kuò)展，與國外同行的合作機(jī)會越來越多，信息化使我們與國外同行的業(yè)務(wù)能更好地銜接，從而展開更深層次的合作。李鋒說：“這個軟件還有一個優(yōu)勢，就是能夠?qū)崿F(xiàn)流程控制。也通過實(shí)訓(xùn)，讓我深刻的感受到我們不僅要學(xué)好自己的理論專業(yè)知識，更要將之付諸于實(shí)踐，這樣我們的能力才會得到較大的提升。四、實(shí)訓(xùn)感想及心得體會我抱著熱情和信心參加了這次試驗(yàn)，盡管我們遇到了一些問題，但整體做下來的感覺讓我很充實(shí)。李鋒告訴記者，貨代行業(yè)的員工素質(zhì)參差不齊，因此，開發(fā)的軟件產(chǎn)品必須容易操作和易學(xué)，只有這樣才能使得新的軟件系統(tǒng)更快地發(fā)揮它應(yīng)有的作用。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和國內(nèi)外競爭的激烈加劇，原有的信息系統(tǒng)已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展了，所以杭州世晨計算機(jī)有限公司根據(jù)杭州新運(yùn)的的具體情況，實(shí)施了新的貨代軟件系統(tǒng)，以提升其核心競爭力和管理上的科學(xué)化。有些公司已經(jīng)具備了建立企業(yè)信息化系統(tǒng)的意識，但其中大部分公司并沒有真正理解信息化的概念，在公司信息化的投入上更是保守和小心翼翼，對IT的投入還有不正確的認(rèn)識：能壓縮IT投入，就壓縮IT投入，從而導(dǎo)致信息化重復(fù)建設(shè)的狀況發(fā)生。李鋒說：“任何一個差錯或者風(fēng)險對中小公司來說都可能是致命的，目前他們所具備的簡單的信息化系統(tǒng)，甚至只是簡單的硬件和財務(wù)軟件，已經(jīng)制約了其競爭力的進(jìn)一步提升，訂貨、訂艙、報關(guān)、報驗(yàn)、集裝箱運(yùn)輸、拆裝箱、簽發(fā)提單等等各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)性和程序化還是有所欠缺。之后經(jīng)過近一年多的思考，石礦終于把握了方向，找到了突破業(yè)務(wù)的方法和點(diǎn)位。忙碌的一天結(jié)束了，又可以靜下心寫點(diǎn)東西，但是當(dāng)我打開目錄準(zhǔn)備寫下去，突然感覺無法繼續(xù)寫下去，因?yàn)橄旅娴恼鹿?jié)大部分會涉及到公司，不管是以前的公司還是現(xiàn)在的公司，石礦都不愿對其公開做出任何評價，這很令石礦頭疼，無法如之前那樣詳盡所列，所以石礦決定大幅度縮減章節(jié)，希望大家能理解石礦矛盾之心理和難為之處。就是，當(dāng)年他把關(guān)系放在第一，而把口才放在最后，我聽他的課程時候，一直都不理解，自己感覺，口才才是最關(guān)鍵的。我的本意大家自己去細(xì)品。貨物費(fèi)用和本周的所有8個CBM的費(fèi)用都由我個人來承擔(dān)。USD400不到。石礦就把當(dāng)年遇到的丟貨的情況復(fù)原呈現(xiàn)給大家。于是，我一改之前作風(fēng)，又開始了另外一種努力。收入自然水漲船高。B/K，SALES最喜歡的東西，從此成了我的?？?。因?yàn)槟康拿鞔_一般一個公司就待38分鐘之間。自然業(yè)務(wù)來的也立竿見影，當(dāng)月也就是我入行的第一個月，我的手機(jī)響個不停，我立刻做出了一個決定，就是配第2部手機(jī)，2001年身上帶2部手機(jī)用的其實(shí)并不象今天這么普通，我決定第1部手機(jī)專門用來和內(nèi)貿(mào)客人溝通，新買的第2部手機(jī)專門用來聯(lián)系外貿(mào)業(yè)務(wù)。我開始打開城市地圖尋找客人最方便的住宿酒店。我TEL說立刻來拿單，我有能力做到，我就必須做到。由于黃頁的更新原因，TEL曾誤打到過銀行、也曾打到過公安局。他們對客戶、對同行、對海關(guān)商檢，會有不同的表情和氣質(zhì)來配合。他們幾乎占據(jù)了青島香港路所有繁華地段的寫字 樓，卻自認(rèn)為只是“白領(lǐng)中的藍(lán)領(lǐng)”?！彼麄兦宄闹烂總€客 戶，每個關(guān)員的脾性 愛好，貪財?shù)乃拓?，好色的漁色。我會到公司后1X20去DUBAI的B/K已經(jīng)擺在了我臺面，心中的喜悅無法用言語表達(dá)。當(dāng)我從做單的小姐那里拿好單證、認(rèn)真看了下（其實(shí)當(dāng)時也不會看），仔細(xì)地放進(jìn)我的包里，轉(zhuǎn)身要走的時候，我的客人喊住了我。真的，雖然我們的關(guān)系最終沒有進(jìn)一步發(fā)展。（直到今天仍有國外的客人推薦工廠找我安排運(yùn)輸，我其實(shí)壓根都沒見過，那個國外的客人是什么樣，甚至于連TEL都沒通過，這種事情是真實(shí)的。當(dāng)然還要有臉上的微笑和自信。我想我如果拿出最高檔的香煙可能給客人留下華而不實(shí)的印象（因?yàn)橐宰约旱氖杖?、身份不足以支撐你抽最高檔的香煙）如果和客人相同檔次的又缺乏意境，因?yàn)榭腿颂焯斐檫@個也沒什么意思。老覺得渾身不對勁。直到今天為止，船務(wù)周刊是我看到的最沒有任何趣味的刊物。搞的她們都不知道怎么解釋，弄不好她們以后生意都砸了。我對客人，XX經(jīng)理，首先，我非常誠懇的向您道歉。我會和客人解釋，至于貨物，貨值也不太多就3000多RMB，我們自己出了就可以了，也不至于讓你個人出。導(dǎo)師是我實(shí)在想不出更好的稱謂來尊稱他。這也是馬云先生成功的關(guān)鍵。石礦覺得，人應(yīng)該有一顆感恩的心、一顆寬容的心?！兜谑?jié)》我現(xiàn)在負(fù)責(zé)ＭＡＥＲＳＫ和ＨＹＵＮＤＡＩ的放艙／放價 公司是MAERSK和HYUDAI的強(qiáng)大莊家。另一方面，杭州新運(yùn)船務(wù)代理有限公司IT部門經(jīng)理程序告訴記者，更多的中小型貨代公司還處于起步發(fā)展階段，面對著國內(nèi)外同行的競爭壓力，中小型貨代公司在服務(wù)質(zhì)量、工作效率、信譽(yù)度等方面，正被大公司拉開距離。信息化建設(shè)缺乏前瞻性很多貨代公司在信息化的建設(shè)上缺乏前瞻性，記者采訪的一家貨代公司表現(xiàn)得十分典型。同時，國外客戶也相當(dāng)看重一個貨代企業(yè)的信息化狀況，重視企業(yè)信息化，認(rèn)為這樣才能更好的提供服務(wù)，事實(shí)上也的確如此。每個流程都有一個控制點(diǎn)，也可以根據(jù)需要對控制點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，能夠更好地對銷售員的工作進(jìn)行監(jiān)測和考核，使管理層更全面地掌握業(yè)務(wù)的進(jìn)展，根據(jù)反饋回的數(shù)