【正文】 一位著名企業(yè)家從百折不撓的拼搏經(jīng)歷中總結出了“冰淇淋哲學“，及賣冰淇淋必須從冬天開始，因為冬天顧客少，會遏迫你降低成本，改善服務．如果能在冬天生存，就再也不會害怕夏天的競爭。一些年輕車主有用，銷售顧問也不懂的專業(yè)知識進行培訓。（三）客戶成交率低根據(jù)店內統(tǒng)計，2010年平均銷售顧問的客戶成交率是在24%左右，然而在現(xiàn)在這種嚴峻的態(tài)勢下沒有更多的客戶可以去浪費，我們必須增加我們的成交率，才能在進店人數(shù)下降的情況下依然有一定的成交數(shù)量。而且隨著搖號難度的增加越愛越多的人選擇較高檔的轎車，一步到位，而雪鐵龍車型卻大多中低檔車型。具體的如：增加了道路建設，大力開發(fā)替代型交通工具，地鐵，公交車數(shù)量的大幅度增加。接待時，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。添加新用戶檔案的標準新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進行添加。操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客?？倷z車輛清洗（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。148四、收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。八、負責售后索賠事件的最終認定、處理?？刂拼箝T進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素?！?確保消防設施前沒有物品堆放。4S店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全?！?滅火器材是否到位、正常。動用消火栓必須上報。確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。然而，汽車4S店的防火課題一直是一個值得研究和關注的課題，需要針對不同的問題，采取不同的措施去解決，做好汽車4S店的防火措施和防火設計工作。人員混亂，不便管理在汽車4S店中，其分布在各車間的工作人員很多，并且顧客很多，再加上流動人員多，很不便于管理，增加了汽車4s店的火災危險性。汽油等易燃易爆品多其次，在汽車4S店中，汽油等易燃易爆品特別多，引起火災的可能性更高。汽車4S店的值班負責人、值班人員和維修人員要嚴格值班制度，認真做好值班記錄和交接班記錄。各部門設立消防安全分工。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報?！?物品堆放整齊且擺放位置正確。有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。各部門要在主管的帶領下，每月要進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報?；饎轃o法控制，應立即撥打“119”報警求救。站長崗位職責二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監(jiān)督指導業(yè)務接待、索賠員的工作，協(xié)調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。配件計劃員崗位職責二、及時收集相關生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經(jīng)理。六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預約日期編排準備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎資料。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號碼。此時，寫造修理卡的人員應為技術接待員。為了緩和矛盾。卻是硬性的規(guī)定了市場容量。二：現(xiàn)階段企業(yè)問題（一）服務滿意度低根據(jù)全國最大調查公司環(huán)亞集團調查報告顯示，京都奧杰4S店的客戶滿意度位居全北京最后一名，滿意指數(shù)只有40%。結合新的政策開展宣傳促銷。根據(jù)北京市政府、駕校、出租公司等企事業(yè)單位大型用車單位情況跟蹤維護，長期關注。就像阿里巴巴創(chuàng)始人，淘寶雅虎CEO馬云說過的一句名言“今天會很殘酷，明天會很殘酷，后天會很美好，但大部分人會死在明天晚上”一樣，相信北京市未來的汽車行業(yè)會很好?？梢岳貌煌幕ヂ?lián)網(wǎng)站開展營銷活動。但是現(xiàn)在不同了，東風雪鐵龍總部對北京不在有明確的銷售任務，而是統(tǒng)一北京市場優(yōu)惠價格，實現(xiàn)單車盈利。尤其是一些低端品牌車型，銷量同比下降了五六成甚至七成多。關鍵詞：銷售業(yè)；宏觀調控；成本控制未來幾年的汽車行業(yè)依然會是掙錢最多的幾個行業(yè)之一。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。改善接待響應時間。用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預約保養(yǎng)、服務記錄、用戶其它相關資料。操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。六、不斷提高專業(yè)技術水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。服務經(jīng)理崗位職責二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。24S店的認識：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。 易燃易爆物品的檢查★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。在重大節(jié)日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。六、火警、火災的事件處理安全責任人聞警后以最快速度奔赴現(xiàn)場撲火，并負責指揮火警區(qū)域人員撤離。五、防火檢查制度保證各部門或幾個部門設立一名或數(shù)名防火檢查員，定期進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好檢查記錄。三、防火制度設置明顯禁止煙火的標志。實行崗位防火責任制，做到處處有人管。比如，以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。一旦發(fā)生火災，給店里造成的損失是不可估量的。三、加強消防安全教育工作汽車4S店應該充分利用一切宣傳工具，加大消防安全宣傳力度。對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。管理轄區(qū)內的消火栓?！?做好對消防設施的定期檢查。滅火器數(shù)量仍不足，正常規(guī)定50平米/個以上情況我店將定期整改完畢。各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關條款?！?檢查是否有異常情況及氣味。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。10汽車4S店售后服務接待：汽車4s店售后服務工作流程接待準備迎接顧客（1）查看DMS系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。用 戶 檔 案用戶檔案是有關用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數(shù)據(jù)庫。 獲取預約的比率（預約顧客的數(shù)