【正文】 二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。在用人上，不論資排輩，因人安崗，人盡其才。第四，督查落實，當好“欽差”。近三年，我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進行列。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間集中在服務發(fā)展大局上，放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協(xié)調解決上，放在政府重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平，贏得了領導的充分肯定。為此，我們要從解決全辦工作人員的思想認識入手，通過學習教育促、健全制度保等措施，使全辦上下自覺認識到：服務是天職?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：一、工作匯報自xxxx年12月26日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。隨著政府職能的轉變，打造服務型政府已是大勢所趨。三是由務虛服務向務實服務轉變?！〉诙咝мk事，當好“管家”。為此，我們在爭取領導重視的基礎上，每年由督查室牽頭，組織政府領導帶隊開展幾次高規(guī)格的督查活動，形成了領導抓督查、促落實的工作格局，樹立了督查工作的權威。思想上多溝通、常交流，做到以心換心，真誠相處。完成目標ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為提高督查工作效果，在實際工作中，我們做到了把行政督查與借助法律手段解決問題結合起來，把催辦轉辦與直督直查結合起來，把日常督查與明察暗訪結合起來，探索了一條增強督查實效的新路子。調研是領導決策和指導工作的基礎和依據(jù)，是“謀事之道，成事之基”。為當好這一“耳目”，我們堅持把信息工作擺在重要位子。因此，我們要求每個工作人員要靠服務樹形象，要靠服務贏認同，通過優(yōu)良的服務創(chuàng)樹良好的形象。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工