【正文】 十一、業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún) （ 2）定期質(zhì)詢(xún)的目的 業(yè) 績(jī) 跟 蹤 業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系 質(zhì)詢(xún)后行動(dòng)改進(jìn) 月 /季 /年度質(zhì)詢(xún)會(huì)議 用一套簡(jiǎn)單有效的表格，跟蹤反應(yīng)公司的整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)，將公司管理納入正規(guī)化道路 個(gè)人對(duì)公司目標(biāo)承諾的過(guò)程是一種績(jī)效管理的新方式： 使員工將精力集中在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、顧客滿意、職 業(yè)成就所需要的那些行為中 為員工與上司提供了一個(gè)好的溝通框架 幫助員工掌握自己的績(jī)效和前途，管理者把精力放 在創(chuàng)造一個(gè)促成高績(jī)效表現(xiàn)的工作環(huán)境上 通過(guò)對(duì)改進(jìn)行動(dòng)的跟蹤，將改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 24 十一、業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún) （ 3）質(zhì)詢(xún)流程 年度目標(biāo)執(zhí)行 戰(zhàn)略 目標(biāo) 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 戰(zhàn)略 目標(biāo) 達(dá)成 一季度 二季度 三季度 四季度 事實(shí)和數(shù)據(jù)績(jī)效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績(jī)效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績(jī)效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績(jī)效考評(píng) 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 25 十一、業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún) （ 3）質(zhì)詢(xún)流程 階段考核與改善 階段 目標(biāo) 績(jī)效 結(jié)果 質(zhì)詢(xún) 改善 階段 目標(biāo) 績(jī)效 改進(jìn) 階段 目標(biāo) 考核 溝通 改進(jìn) 階段 目標(biāo) 績(jī)效 考核 績(jī)效考核是依據(jù)階段關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行考核。 績(jī)效改進(jìn)是對(duì)行動(dòng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題點(diǎn)，提出改進(jìn)方案，促進(jìn)下一階段目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程。 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的監(jiān)督和指導(dǎo)，找出原因，解決問(wèn)題，改進(jìn)行動(dòng)。 26 十二、行動(dòng)改進(jìn) 質(zhì)主詢(xún)單位 質(zhì)詢(xún)?nèi)耍? 被質(zhì)詢(xún)單位或人： 質(zhì)詢(xún)類(lèi)型： 質(zhì)詢(xún)?nèi)掌冢? 制表人： 制表日期： 改進(jìn)事項(xiàng) 改進(jìn)時(shí)間 責(zé)任人 改進(jìn)預(yù)期效果 備注 1 2 3 4 5 6 考核主辦人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字： 改進(jìn)行動(dòng)措施 考核主辦人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字： 說(shuō)明：質(zhì)詢(xún)類(lèi)型按年度、季度、月度、周填寫(xiě)。1 松川 05年經(jīng)營(yíng)書(shū) （模板） 編制 : 綜合辦公室 批準(zhǔn) : 2 05年松川戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行流程 集團(tuán)把完成 05年目標(biāo)按流程來(lái)規(guī)劃和執(zhí)行 ■ 第一步 : 設(shè)定目標(biāo) 一、戰(zhàn)略目標(biāo) 二、戰(zhàn)略目標(biāo)分解 三、功能戰(zhàn)略目標(biāo)分解 四、戰(zhàn)略主題 ■ 第二步 ： 戰(zhàn)略舉措、預(yù)算 五、行動(dòng)綱領(lǐng) 六、預(yù)算 ■ 第三步 ： 崗位職責(zé) 七、架構(gòu)重組 八、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 九、責(zé)任書(shū) ■ 第四步 ： 業(yè)績(jī)跟蹤 十、報(bào)表體系 十一、業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún) 十二、行動(dòng)改進(jìn) ■ 第五步 ： 績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì) 十三、績(jī)效考核 十四、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 十五、薪酬結(jié)構(gòu) 3 一、戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 基本目標(biāo) 流動(dòng)資產(chǎn)回報(bào)率： （ ） 挑戰(zhàn)目標(biāo) 流動(dòng)資產(chǎn)回報(bào)率： （ ） 1. 銷(xiāo)售目標(biāo)： 16780 2. 利潤(rùn)率 ： （ 20%） 3. 流動(dòng)資金總量： （ 6783） 1. 銷(xiāo)售目標(biāo)： 18530 2. 利潤(rùn)率 ： （ 20%） 3. 流動(dòng)資金總量： （ 6783） 客戶 目標(biāo) 客戶目標(biāo)： 銷(xiāo)售增長(zhǎng)： 45% 1. 食品行業(yè)（枕式包裝機(jī)）銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 2. 雪糕行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 3. 食品行業(yè)（立式包裝機(jī)）銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 4. 食鹽行業(yè)包裝機(jī)銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 5. 紙巾行業(yè)包裝機(jī)銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 6. 食品行業(yè)機(jī)械銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 7. 其它行業(yè)包裝機(jī)銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 內(nèi)部 流程 目標(biāo) 產(chǎn)品目標(biāo)： 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) 服務(wù)目標(biāo)： 提高交貨準(zhǔn)時(shí)率 提升售后服務(wù)滿意度 管理目標(biāo)： 縮短存貨周期 提高產(chǎn)品毛利率 減少資產(chǎn)損失 形象目標(biāo)： 提高品牌知名度 1. 開(kāi)箱合格率： （ 88% ） 2. 準(zhǔn)時(shí)交貨率： （ ） 3. 04年銷(xiāo)售回款率： （ ） 4. 本年銷(xiāo)售回款率： （ ） 5. 存貨周轉(zhuǎn)率： （ ） 6. 本年資產(chǎn)損失率： （ ） 7. 04年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品占銷(xiāo)售比： （ ） 8. 05年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品占銷(xiāo)售比： （ ） 9. 品牌提升： （ ） 10. 售后服務(wù)滿意度提升： （ ） 11. 提高毛利率： （ ） 學(xué)習(xí) 與 成長(zhǎng) 目標(biāo) 目標(biāo)：人均銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)： （ ） 1. 員工滿意度提高： （ ） 2. 專(zhuān)業(yè)技能提高： （ ） 3. 管理水平提高： （