【正文】 十一、業(yè)績(jī)質(zhì)詢 （ 2）定期質(zhì)詢的目的 業(yè) 績(jī) 跟 蹤 業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系 質(zhì)詢后行動(dòng)改進(jìn) 月 /季 /年度質(zhì)詢會(huì)議 用一套簡(jiǎn)單有效的表格，跟蹤反應(yīng)公司的整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)，將公司管理納入正規(guī)化道路 個(gè)人對(duì)公司目標(biāo)承諾的過(guò)程是一種績(jī)效管理的新方式： 使員工將精力集中在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、顧客滿意、職 業(yè)成就所需要的那些行為中 為員工與上司提供了一個(gè)好的溝通框架 幫助員工掌握自己的績(jī)效和前途，管理者把精力放 在創(chuàng)造一個(gè)促成高績(jī)效表現(xiàn)的工作環(huán)境上 通過(guò)對(duì)改進(jìn)行動(dòng)的跟蹤，將改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 24 十一、業(yè)績(jī)質(zhì)詢 （ 3）質(zhì)詢流程 年度目標(biāo)執(zhí)行 戰(zhàn)略 目標(biāo) 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 執(zhí)行 反饋 改善 戰(zhàn)略 目標(biāo) 達(dá)成 一季度 二季度 三季度 四季度 事實(shí)和數(shù)據(jù)績(jī)效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績(jī)效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績(jī)效考評(píng) 事實(shí)和數(shù)據(jù)績(jī)效考評(píng) 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 25 十一、業(yè)績(jī)質(zhì)詢 （ 3）質(zhì)詢流程 階段考核與改善 階段 目標(biāo) 績(jī)效 結(jié)果 質(zhì)詢 改善 階段 目標(biāo) 績(jī)效 改進(jìn) 階段 目標(biāo) 考核 溝通 改進(jìn) 階段 目標(biāo) 績(jī)效 考核 績(jī)效考核是依據(jù)階段關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行考核。 績(jī)效改進(jìn)是對(duì)行動(dòng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題點(diǎn)，提出改進(jìn)方案，促進(jìn)下一階段目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程。 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的監(jiān)督和指導(dǎo)，找出原因，解決問(wèn)題，改進(jìn)行動(dòng)。 26 十二、行動(dòng)改進(jìn) 質(zhì)主詢單位 質(zhì)詢?nèi)耍? 被質(zhì)詢單位或人： 質(zhì)詢類(lèi)型： 質(zhì)詢?nèi)掌冢? 制表人： 制表日期： 改進(jìn)事項(xiàng) 改進(jìn)時(shí)間 責(zé)任人 改進(jìn)預(yù)期效果 備注 1 2 3 4 5 6 考核主辦人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字： 改進(jìn)行動(dòng)措施 考核主辦人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字： 說(shuō)明：質(zhì)詢類(lèi)型按年度、季度、月度、周填寫(xiě)。1 松川 05年經(jīng)營(yíng)書(shū) （模板） 編制 : 綜合辦公室 批準(zhǔn) : 2 05年松川戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行流程 集團(tuán)把完成 05年目標(biāo)按流程來(lái)規(guī)劃和執(zhí)行 ■ 第一步 : 設(shè)定目標(biāo) 一、戰(zhàn)略目標(biāo) 二、戰(zhàn)略目標(biāo)分解 三、功能戰(zhàn)略目標(biāo)分解 四、戰(zhàn)略主題 ■ 第二步 ： 戰(zhàn)略舉措、預(yù)算 五、行動(dòng)綱領(lǐng) 六、預(yù)算 ■ 第三步 ： 崗位職責(zé) 七、架構(gòu)重組 八、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 九、責(zé)任書(shū) ■ 第四步 ： 業(yè)績(jī)跟蹤 十、報(bào)表體系 十一、業(yè)績(jī)質(zhì)詢 十二、行動(dòng)改進(jìn) ■ 第五步 ： 績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì) 十三、績(jī)效考核 十四、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 十五、薪酬結(jié)構(gòu) 3 一、戰(zhàn)略目標(biāo) 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 基本目標(biāo) 流動(dòng)資產(chǎn)回報(bào)率： （ ） 挑戰(zhàn)目標(biāo) 流動(dòng)資產(chǎn)回報(bào)率： （ ） 1. 銷(xiāo)售目標(biāo)： 16780 2. 利潤(rùn)率 ： （ 20%） 3. 流動(dòng)資金總量： （ 6783） 1. 銷(xiāo)售目標(biāo)： 18530 2. 利潤(rùn)率 ： （ 20%） 3. 流動(dòng)資金總量： （ 6783） 客戶 目標(biāo) 客戶目標(biāo)： 銷(xiāo)售增長(zhǎng)： 45% 1. 食品行業(yè)（枕式包裝機(jī)）銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 2. 雪糕行業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 3. 食品行業(yè)（立式包裝機(jī)）銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 4. 食鹽行業(yè)包裝機(jī)銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 5. 紙巾行業(yè)包裝機(jī)銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 6. 食品行業(yè)機(jī)械銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 7. 其它行業(yè)包裝機(jī)銷(xiāo)售增長(zhǎng)： （ ） 內(nèi)部 流程 目標(biāo) 產(chǎn)品目標(biāo)： 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量 開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) 服務(wù)目標(biāo)： 提高交貨準(zhǔn)時(shí)率 提升售后服務(wù)滿意度 管理目標(biāo)： 縮短存貨周期 提高產(chǎn)品毛利率 減少資產(chǎn)損失 形象目標(biāo)： 提高品牌知名度 1. 開(kāi)箱合格率： （ 88% ） 2. 準(zhǔn)時(shí)交貨率： （ ） 3. 04年銷(xiāo)售回款率： （ ） 4. 本年銷(xiāo)售回款率： （ ） 5. 存貨周轉(zhuǎn)率： （ ） 6. 本年資產(chǎn)損失率： （ ） 7. 04年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品占銷(xiāo)售比： （ ） 8. 05年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品占銷(xiāo)售比： （ ） 9. 品牌提升： （ ） 10. 售后服務(wù)滿意度提升： （ ） 11. 提高毛利率： （ ） 學(xué)習(xí) 與 成長(zhǎng) 目標(biāo) 目標(biāo)：人均銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)： （ ） 1. 員工滿意度提高： （ ） 2. 專業(yè)技能提高： （ ） 3. 管理水平提高： （