【正文】 有些問題很多人很容易理解和發(fā)現(xiàn)，比如對(duì)于銷售新人很容易出現(xiàn)恐懼、緊張、膽怯的心態(tài)，但是很多人都只是意識(shí)到有這個(gè)問題，根本的解決辦法相信很多人都不知道。我愛教育，我愛我的學(xué)生。天外有‘田’（康文龍、馬俊騰） 。導(dǎo)購策略：顧客就要轉(zhuǎn)身離開的時(shí)候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創(chuàng)意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點(diǎn)壓力。導(dǎo)購應(yīng)多多尋找自身原因，想上述賠了夫人又折兵的事情不要去做。這樣吧，我盡力幫您想我們的經(jīng)理申請(qǐng)一下，看是夠可以作為特殊情況處理，給您換一件其他的。 3。 問題診斷。 語言模版： 1（通過溝通后確定責(zé)任屬于顧客）真是不好意識(shí)。先生，這件衣服確實(shí)超過了公司規(guī)定的退貨期。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。所以如果衣服真的不適合顧客，導(dǎo)購要勇敢的站出來承擔(dān)責(zé)任，而不能以是顧客自己顯得、不是質(zhì)量問題等原因加以拒絕。 語言模版： 1。專業(yè)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)力的提升是必然的，如果我們企業(yè)的管理者及全體員工能夠從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛崗當(dāng)成自己的使命，于是，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)愿意學(xué)習(xí)的人都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實(shí)際，那還會(huì)有什么是做不好的事，企業(yè)又哪有做不強(qiáng)之理。 我店組織員工共同去學(xué)習(xí)了這本書，很多同事在看完這本書后都覺得寫的不錯(cuò)，挺佩服王建四先生的。書中的內(nèi)容很具有代表性，可以說是學(xué)可致用，教給了我們很多與顧客合理的溝通方式和習(xí)以為常但常被忽略致命細(xì)節(jié)的銷售技巧。服裝應(yīng)該這樣賣gt。哎呀，這我要跟公司反映一下。你首先要穩(wěn)定顧客的情緒，鼓勵(lì)顧客說出想法并注意聆聽。 問題診斷。 3。不能明確責(zé)任）是的，一件新衣服出現(xiàn)了這樣的狀況，您肯定心里很難受，這點(diǎn)那我完全可以理解，您放心吧，如果是質(zhì)量問題，我們一定負(fù)責(zé)到底，這是我們的責(zé)任，只是您買的時(shí)候也檢查過衣服，現(xiàn)在您也不知道是怎么回事，畢竟這確實(shí)不是質(zhì)量問題，所以真的很抱歉。最好的顧客不是買東西的顧客，而是投訴的顧客說明顧客對(duì)我們還沒有死心抱有希望，導(dǎo)購要明白顧客來投訴不是找麻煩而是有問題尋求我們幫助的，這是我們減少損失并留住顧客的最好時(shí)機(jī)，做一個(gè)最好的聆聽者；學(xué)會(huì)做筆記；學(xué)會(huì)利用放風(fēng)箏的法則來處理顧客的投訴，顧客激動(dòng)導(dǎo)購應(yīng)該聆聽、點(diǎn)頭和記錄，平靜時(shí)再加以得當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋。 。這種情況公司確實(shí)也很為難，還請(qǐng)您多包涵。真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細(xì)檢查好在帶回去，這是我服務(wù)不到位的地方。我是真心向您請(qǐng)教….（虛心求教，找出原因） 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強(qiáng)調(diào)利益和優(yōu)惠） 2。 以愛心為主線的班級(jí)文化融化著學(xué)生的心。他用很專業(yè)的視角闡述了售樓中所能遇到的種種問題。相信這對(duì)我今后銷售目的達(dá)成上非常有用。一個(gè)個(gè)售樓場景，像一個(gè)個(gè)地產(chǎn)職場短劇，讓我們閱讀起來變得輕松、有趣，又能觸類旁通，深受啟發(fā)。 學(xué)生說，“老師，其實(shí)我們是最大受益者者。 這不是夢(mèng)，這是我的真實(shí)課堂?？梢韵硎軆?yōu)惠。 問題診斷。 導(dǎo)購策略。張先生，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢。 4.（堅(jiān)持換貨）好的，您放心，現(xiàn)在我立即請(qǐng)示我們店長/主管。導(dǎo)購策略：顧客的要求其實(shí)不高只是想得到應(yīng)有的服務(wù)和對(duì)待；需要的是給與尊重，只要讓顧客感覺你是為了他好，很容易成交；其實(shí)顧客都很講道理，只要你讓他們接受并認(rèn)可。因?yàn)檫@樣顧客在門店銷售的比率并不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長期顧客，這樣下來，我們?cè)谒麄兩砩铣缘奶澗妥兊梅浅３?。…哦，先生，是這樣的們首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。 這是您自己看好的，我們不能退貨。第一種說法完全是以懷疑和不信任的口吻去質(zhì)疑顧客，并且可能講問題復(fù)雜化。就象真正的武術(shù)中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。第一篇：《服裝應(yīng)該這樣賣》讀后感 看完《服裝應(yīng)該這樣賣》這本書，讓我想起早前聽過著名禮儀專家，金正昆老師關(guān)于有效溝通的講座，充分闡述了在人際交往中溝通的重要性；同時(shí)，此書給了我有一種錯(cuò)覺，這是《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的續(xù)篇。具體來說，凡事無小事，簡單不等于容易，只有花大力氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。 這種面料已經(jīng)算比較好的了. 這種面料保養(yǎng)不好就會(huì)這樣. 這種面料就是這樣，什么牌子都差不多. 問題診斷。沒有辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎。請(qǐng)問一下，您覺得這套衣服什么地方讓您不滿意，您可以具體說明一下么。 導(dǎo)購策略：搞好銷售更多的要尋找自身的問題和責(zé)任，并勇敢的承擔(dān)我們可以承擔(dān)的損失，這不會(huì)使我們受損過多。第二種則是指責(zé)顧客推卸自己身上的責(zé)任，暗示顧客東西一旦賣出去，出現(xiàn)任何問題概不負(fù)責(zé)，屬于一錘子買賣的心態(tài)；第三種由于沒有適宜的（版權(quán)歸：）溝通氛圍，必將使雙方陷入是否屬于質(zhì)量問題的爭執(zhí)中，最后一種導(dǎo)購非常不尊重顧客，用十分無理的言辭去指責(zé)和辱罵顧客。先生，請(qǐng)問您還是要這種深色的款嗎。您先坐下來喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私饩唧w情況。 ，但是語氣過于生硬，也沒有為顧客找到解決問題的辦法，讓顧客感覺公司和導(dǎo)購非常冷漠。 ，下次我們不換了。 。 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強(qiáng)調(diào)利益和優(yōu)惠） 第三篇：服裝應(yīng)該這樣賣（