【正文】 有些問題很多人很容易理解和發(fā)現(xiàn)，比如對于銷售新人很容易出現(xiàn)恐懼、緊張、膽怯的心態(tài)，但是很多人都只是意識到有這個問題，根本的解決辦法相信很多人都不知道。我愛教育，我愛我的學生。天外有‘田’（康文龍、馬俊騰） 。導購策略：顧客就要轉(zhuǎn)身離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要有創(chuàng)意，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。導購應多多尋找自身原因，想上述賠了夫人又折兵的事情不要去做。這樣吧，我盡力幫您想我們的經(jīng)理申請一下，看是夠可以作為特殊情況處理，給您換一件其他的。 3。 問題診斷。 語言模版： 1（通過溝通后確定責任屬于顧客）真是不好意識。先生，這件衣服確實超過了公司規(guī)定的退貨期。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。所以如果衣服真的不適合顧客，導購要勇敢的站出來承擔責任，而不能以是顧客自己顯得、不是質(zhì)量問題等原因加以拒絕。 語言模版： 1。專業(yè)的培訓及學習力的提升是必然的，如果我們企業(yè)的管理者及全體員工能夠從被動心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有膽B(tài)，把遵紀、敬業(yè)、愛崗當成自己的使命，于是，只有學習、學習、再學習，讓每一個愿意學習的人都有機會學習，并應用于實際，那還會有什么是做不好的事，企業(yè)又哪有做不強之理。 我店組織員工共同去學習了這本書，很多同事在看完這本書后都覺得寫的不錯，挺佩服王建四先生的。書中的內(nèi)容很具有代表性，可以說是學可致用，教給了我們很多與顧客合理的溝通方式和習以為常但常被忽略致命細節(jié)的銷售技巧。服裝應該這樣賣gt。哎呀，這我要跟公司反映一下。你首先要穩(wěn)定顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法并注意聆聽。 問題診斷。 3。不能明確責任）是的，一件新衣服出現(xiàn)了這樣的狀況，您肯定心里很難受，這點那我完全可以理解，您放心吧，如果是質(zhì)量問題，我們一定負責到底，這是我們的責任，只是您買的時候也檢查過衣服，現(xiàn)在您也不知道是怎么回事，畢竟這確實不是質(zhì)量問題，所以真的很抱歉。最好的顧客不是買東西的顧客，而是投訴的顧客說明顧客對我們還沒有死心抱有希望，導購要明白顧客來投訴不是找麻煩而是有問題尋求我們幫助的，這是我們減少損失并留住顧客的最好時機，做一個最好的聆聽者；學會做筆記；學會利用放風箏的法則來處理顧客的投訴，顧客激動導購應該聆聽、點頭和記錄，平靜時再加以得當?shù)脑儐柵c解釋。 。這種情況公司確實也很為難，還請您多包涵。真不好意思，可能前幾次我忘記提醒您將衣服仔細檢查好在帶回去，這是我服務不到位的地方。我是真心向您請教….（虛心求教，找出原因） 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強調(diào)利益和優(yōu)惠） 2。 以愛心為主線的班級文化融化著學生的心。他用很專業(yè)的視角闡述了售樓中所能遇到的種種問題。相信這對我今后銷售目的達成上非常有用。一個個售樓場景，像一個個地產(chǎn)職場短劇，讓我們閱讀起來變得輕松、有趣，又能觸類旁通，深受啟發(fā)。 學生說，“老師，其實我們是最大受益者者。 這不是夢，這是我的真實課堂?？梢韵硎軆?yōu)惠。 問題診斷。 導購策略。張先生，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢。 4.（堅持換貨）好的，您放心，現(xiàn)在我立即請示我們店長/主管。導購策略：顧客的要求其實不高只是想得到應有的服務和對待；需要的是給與尊重，只要讓顧客感覺你是為了他好，很容易成交；其實顧客都很講道理，只要你讓他們接受并認可。因為這樣顧客在門店銷售的比率并不是很高，但我們卻可以通過這樣的行為贏得顧客的心，讓他們成為店鋪的長期顧客，這樣下來，我們在他們身上吃的虧就變得非常超值?！?，先生，是這樣的們首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。 這是您自己看好的，我們不能退貨。第一種說法完全是以懷疑和不信任的口吻去質(zhì)疑顧客，并且可能講問題復雜化。就象真正的武術(shù)中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務、策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。第一篇：《服裝應該這樣賣》讀后感 看完《服裝應該這樣賣》這本書，讓我想起早前聽過著名禮儀專家，金正昆老師關(guān)于有效溝通的講座，充分闡述了在人際交往中溝通的重要性；同時，此書給了我有一種錯覺，這是《細節(jié)決定成敗》一書的續(xù)篇。具體來說，凡事無小事，簡單不等于容易，只有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。 這種面料已經(jīng)算比較好的了. 這種面料保養(yǎng)不好就會這樣. 這種面料就是這樣，什么牌子都差不多. 問題診斷。沒有辦法，您買的時候不是挺喜歡的嗎。請問一下，您覺得這套衣服什么地方讓您不滿意，您可以具體說明一下么。 導購策略：搞好銷售更多的要尋找自身的問題和責任，并勇敢的承擔我們可以承擔的損失，這不會使我們受損過多。第二種則是指責顧客推卸自己身上的責任，暗示顧客東西一旦賣出去，出現(xiàn)任何問題概不負責，屬于一錘子買賣的心態(tài)；第三種由于沒有適宜的（版權(quán)歸：）溝通氛圍，必將使雙方陷入是否屬于質(zhì)量問題的爭執(zhí)中，最后一種導購非常不尊重顧客，用十分無理的言辭去指責和辱罵顧客。先生，請問您還是要這種深色的款嗎。您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解具體情況。 ，但是語氣過于生硬，也沒有為顧客找到解決問題的辦法，讓顧客感覺公司和導購非常冷漠。 ，下次我們不換了。 。 是這樣的…（從顧客原因的角度回答問題，強調(diào)利益和優(yōu)惠） 第三篇：服裝應該這樣賣（