7優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得_(專業(yè)版)
【正文】 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。 在服務(wù)管理方面，中國(guó)銀行倡導(dǎo)微笑服務(wù)，以真誠(chéng)的態(tài)度和親切的微笑為客戶提供力所能及的方便和服務(wù)，讓客戶感受到家人般的親切。同時(shí)，銀行對(duì)員工的績(jī)效考核僅僅局限于業(yè)務(wù)方面，員工的服務(wù)等級(jí)并未能與績(jī)效掛鉤
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