【正文】 2．范圍 新產(chǎn)品或顧客有變更要求的產(chǎn)品均屬于。 凡從事驗證、查證（原材料檢驗、制程中檢驗、最終檢驗、內(nèi)部審核等）應(yīng)予以接受適當(dāng)培訓(xùn)，并作資格鑒定，由管理者代表認(rèn)定。 本公司應(yīng)指派受過適當(dāng)教育培訓(xùn)，且技能和經(jīng)驗?zāi)軇偃蔚娜藛T擔(dān)任相關(guān)工作，本公司應(yīng)確保質(zhì)量體系活動有關(guān)人員的能力是充分的，并定期評估提供培訓(xùn)的有效性，見（人力資源控制）。 每季對各部門的質(zhì)量目標(biāo)值的達(dá)成狀況進(jìn)行分析、統(tǒng)計并將結(jié)果上報董事長，必要時召開會議對相關(guān)項目進(jìn)行檢討。 . 出 納 : 。 生產(chǎn)員工： 1. 遵守廠內(nèi)各項規(guī)章制度。 本公司職能部門每月召開數(shù)據(jù)分析及資源提供評估、持續(xù)改進(jìn)會議研討質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況等。 5 作業(yè)內(nèi)容 為達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)所需的資源及過程得到識別和策劃，須在目標(biāo)實施前， 制訂好“質(zhì)量目標(biāo)實施計劃”并策劃作業(yè)流程及相關(guān)文件。 ⑵顧客不滿意度由現(xiàn)在的 %下降為 %以下。 在“顧客滿意度調(diào)查”中，凡被顧客評定為“一般”的事項，包含有顧客潛在的未來需要，公司市場營銷部的相關(guān)人員必須通過電話等形式向顧客了解評定為一般事項的緣由，并從中識別出 顧客未來的需要，及時與顧客溝通，將這些未來需要予以書面化文件的形式讓顧客確定。 使用表單 (領(lǐng)用 )審批登記表 /資料有效性檢查記錄表 （歸檔）表 /保留 /銷毀登記表 HS 文件類別 江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司 文件資料 及質(zhì)量記錄控制 文件編號 HS1— HR— 01 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :9/57 附件一： HS 江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 日 期： 版 號： 頁 :共 頁 受控印單： 生效日期 : HS 文件類別 江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司 管理承諾 文件編號 HS1— MT— 01 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :10/57 公司董事長為了建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系并確保持續(xù)改進(jìn)的有效性，在此作出如下承諾： 和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性。 ④作廢文件的保留期限，原則上定為三年，個別文件視具體情況而定。 ②外部文件的歸檔：與質(zhì)量管理體系相關(guān)的所有外部文件均須歸檔到人資部進(jìn)行統(tǒng)一管理，并填寫“外部文件 /資料歸檔登記表”。 ③表單、表格 (三級文件 )：與本公司的質(zhì)量 體系運行相關(guān)的表單、表格、質(zhì)量記錄等。 資源和信息的獲得，并進(jìn)行測量、監(jiān)控和分析，實施必要的措施，促使質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 ５． 產(chǎn)品 本公司設(shè)計 /開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的木用膠粘劑。”本廠由于采用全面質(zhì)量控制體系進(jìn)行質(zhì)量管理。 。 ②質(zhì)量手冊的文件格式： A 封面格式（附件一） B 正文格式由表頭、正文組成。 ⑤視情況需要把文件原件發(fā)放給使用部門，由使用部門保管。 ③質(zhì)量記錄編號采流水號碼者，依流水碼由小到大連續(xù)編成。 公司的審核組全力配合市場營銷部的相關(guān)工作，確保顧客滿意并盡力超越顧客的期望。 顧客服務(wù)及顧客反饋信息的處理 顧客服務(wù)相關(guān)事項的處理參見“與顧客有關(guān)的過程”。 三、 ，公司將以改進(jìn)顧客一般事項為主。 f. 質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量計劃必須確保在受控狀態(tài)下實施，且質(zhì)量管理體系發(fā)生更改時，也必須確保在受控狀態(tài)下實施。 5 相關(guān)文件 崗位職責(zé)和權(quán)限 文件及質(zhì)量記錄控制 設(shè)計和開發(fā)控制 管理評審 6 使用表單 相關(guān)文件上所用表單 7 附件 HS 文件類別 江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司 職責(zé)和權(quán)限 文件編號 HS1— MT— 04 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :18/57 附件一： 組織結(jié)構(gòu)圖 HS 文件類別 江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司 職責(zé)和權(quán)限 文件編號 HS1— MT— 04 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :19/57 附件二： 質(zhì)量控制組織結(jié)構(gòu)圖 HS 文件類別 江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司 職責(zé)和權(quán)限 文件編號 HS1— MT— 04 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :20/57 附件三： 審核組組織結(jié)構(gòu)圖 HS 文件類別 江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司 職責(zé)和權(quán)限 文件編號 HS1— MT— 04 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :21/57 附件四： 各部門職責(zé)和權(quán)限 董事長： 、質(zhì)量控制、人事、財務(wù)等主要管理工作； 、質(zhì)量目標(biāo)和對顧客的質(zhì)量承諾； 、批準(zhǔn)質(zhì)量手冊、管理評審計劃及主持管理評審； 、預(yù)防措施； 、重大的采購合同和銷售合同； 、質(zhì)量計劃及監(jiān)督質(zhì)量計劃實施； 監(jiān) 事： ； 、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時，違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督； ； ； ，代理董事長職責(zé)； 。 市場部助理 : 、樣品； 、反饋信息、查詢信息 。 顧客要求的產(chǎn)品信息含合同修訂由管理層或市場營銷部通過產(chǎn)品說明書，使顧客了解本公司的產(chǎn)品性能、特點、使用方法等。 管理評審的輸出 將上述管理評審的輸入情況形成書面記錄，經(jīng)過評審后輸出的內(nèi)容也須形成書面記錄，且包含的內(nèi) 容必須與輸入的 a~j 項一一對應(yīng)。 5．作業(yè)內(nèi)容 5． 1 訓(xùn)練類別及方式 新進(jìn)人員訓(xùn)練 a. 一般性訓(xùn)練：由人資部安排訓(xùn)練日程，課程中得包括公司經(jīng)營理論及質(zhì)量方針 、管理規(guī)定、安全生產(chǎn)教育等。 維修部負(fù)責(zé)設(shè)備維修、維護、保養(yǎng)、定期定檢， 工作環(huán)境的維護，生產(chǎn)安全設(shè)施的監(jiān)控。 工藝過程卡及生產(chǎn)部門質(zhì)量控制的記錄； 驗收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)表單記錄； 提供所需的資源及設(shè)施； 證明產(chǎn)品符合顧客要求的相關(guān)記錄； 5． 4 產(chǎn)品的策劃 參見 “設(shè)計和開發(fā)控制”，“ QC 工程表” 6．相關(guān)文件 與顧客有關(guān)的過程；設(shè)計和開發(fā)控制； QC 工程表； 7．相關(guān)表單 使用相關(guān)文件上對應(yīng)的相關(guān)表單 8．附件 無 HS 文件類別 江門市丁氏粘合劑實業(yè)有限公司 與顧客有關(guān)的過程 文件編號 HS1— MS— 02 質(zhì)量手冊 版本 頁碼 :33/57 1 目的 。 2．范圍 本公司所有的設(shè)施與工作環(huán)境均屬于。 外訓(xùn)：指派人員到公司外接受教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 e. 以往管理評審的追蹤情況報告； f. 質(zhì)量管理體系的變動情況報告； g. 質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果報告（含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的研討）。 2 范圍 公司質(zhì)量管理體系活動所涵蓋的內(nèi)部、外部相關(guān)部門的溝通。 審核組組長： ； ； ； ； 。 產(chǎn)品開發(fā)部記錄質(zhì)量缺點，以展現(xiàn)對需求的符合性及系統(tǒng)的有效運作，其識別、儲存、收回、保護、保存時間及處理以明文規(guī)定，見（文件資料及質(zhì)量記錄控制）。 d. 識別對各種測量的要求，包括如果其涉及的能力己超過現(xiàn)有己知狀況而開發(fā)此項所需能力應(yīng)有充足的時間。所以我們將聽從顧客的意見，將進(jìn)一步改進(jìn)配方，嚴(yán)格生產(chǎn)控制， 以適應(yīng)顧客的需要，顧客的滿意度將可以大大提高，可以提高到 65%以上。 確保全員了解顧客滿意度調(diào)查的相關(guān)事項 通過適宜的方式，讓全員知道“顧客滿意度調(diào)查”和“顧客滿意度評價”的結(jié)果，以便全員參與顧客不滿事項的改進(jìn)活動。 3 定義 無 4 職責(zé) 市場營銷部負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品有關(guān)的市場調(diào)研，并識別顧客未來的需要。 5． 12 質(zhì)量記錄之歸檔、儲存、維護原則 ①各部門負(fù)責(zé)對本部門質(zhì)量記錄的保管，以每年一次（或視需要）把質(zhì)量記錄歸檔到產(chǎn)品開發(fā)部。 ④蓋受控印章原則：作為指導(dǎo)性文件而發(fā)放的需蓋受控印章，不做指導(dǎo)性文件發(fā)放的，則蓋非受控印章，如對外發(fā)放圖紙或指導(dǎo)性文件時。 B 其它三邊留空白距離 。 適用范圍 適用于與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件資料及各階段檢驗記錄、內(nèi)部品質(zhì)稽核報告、生產(chǎn)報表等。并為此專門 配置了多名專職市場服務(wù)工程師，為顧客進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)及解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，并根據(jù)顧客 的要求義務(wù)對相關(guān)生產(chǎn)工藝進(jìn)行指導(dǎo)?，F(xiàn)位于珠 江三角洲地區(qū)江門市高新技術(shù)工業(yè)園，占地 120xxm2。 用適當(dāng)?shù)姆椒y量、監(jiān)控和分析質(zhì)量管理體系的各相關(guān)過程，對于有待改進(jìn)的過程實施必要的改進(jìn)措施，達(dá)到本公司所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)的目的。 作業(yè)程序 ： 文件的編號由 4個英文字母和 3個阿拉伯?dāng)?shù)字組成，如 HS1XS01，各字母含義為 : 口 □ □ □ □ □ □ 文件的順序號 表示部門 表示文件級別 表示公司 ① HS：表示丁氏公司 1：表示一級文件 2：表示二級文件 3：表示三級文件 E：表示外部文件 ② MT：管理層 SH：審核組 RD：產(chǎn)品開發(fā)部 MS：市場營銷部 WX：維修部 PU：采購部 PD：生產(chǎn)部 FD：財務(wù)部 HR：人資部 QM：質(zhì)量管理部 例 : 如果是公司人資部第 11 份指導(dǎo)性文件則編號為 HS2HR11。 ④原件背面加注“原件”以示區(qū)別。 、遺失和補發(fā) ①文件損壞 當(dāng)文件使用者不小心把所發(fā)的文件損壞時，須填寫“補發(fā)文件申請單”，人資部負(fù)責(zé)人同意后辦理文件補發(fā)手續(xù)，并上繳損壞文件，由文件管理員進(jìn)行銷毀并記錄表中； ②文件補發(fā) 文件使用者不小心把文件遺失時，根據(jù)遺 失文件的輕重對責(zé)任人進(jìn)行批評或適當(dāng)?shù)奶幜P，補發(fā)時須填寫書面申請，經(jīng)人資部負(fù)責(zé)人同意后辦理文件補辦手續(xù)。 、法律、法規(guī)要求建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量目標(biāo)的制定及實現(xiàn)。 公司須長期將此項工作不斷完善地進(jìn)行下去，既可達(dá)到顧客滿意的目的，又大大地增強了公司的競爭實力。 本公司從廠長乃至全體員工都必須認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 計劃擬定 分析達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵因素以及職責(zé)部門的能力是否充分并擬定相應(yīng)實施計劃采取必要的措施，促使質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。 向董事會報告質(zhì)量體系的績效（包括改善的需要）。 產(chǎn)品開發(fā)部主管： ，了解市場最新信息（包括用戶正在使用的進(jìn)口 產(chǎn)品）； ； ，了解產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性及發(fā)展前景； ，國外有、國內(nèi)無（國內(nèi)有性能差），有固定用戶，用量大，有 發(fā)展前景產(chǎn)品； ； 、試劑； ； ，對篩選出產(chǎn)品進(jìn)行全套性能測試，并評審驗證； — 對用戶反饋意見進(jìn)行改進(jìn) — 測試 — 用戶試用確定， 達(dá)到用戶滿意 程度 —— 產(chǎn)品定型； 10 對市場、用戶有新的要求，進(jìn)行相應(yīng)變更，開發(fā)系列產(chǎn)品； HS 文件類別 江門市丁