【正文】 。 購進(jìn)出版物要符合目標(biāo)市場需要，要以內(nèi)容健康、社會效益良好的出版物為需求依據(jù)，不要把不健康的社會需求作為訂進(jìn)的根據(jù)。它們將 Intemet上的信息資源按文字順序或時(shí)間順序匯總整理成目錄結(jié)構(gòu)，用戶通過逐級瀏覽這些目錄來尋找自己需要的網(wǎng)址或相關(guān)內(nèi)容。 215如何申請免費(fèi)郵箱 答：申請免費(fèi)郵箱的主要步驟有： (1)登錄網(wǎng)站。 180分別簡述利潤，營業(yè)利潤和利潤總額的含義 答：利潤、營業(yè)利潤和利潤總額的含義分別是： (1)利潤是指企業(yè)在一定會計(jì)期間的經(jīng)營成果。 (3)現(xiàn)場測定。 107簡述征訂目錄的作用 答：征訂目錄的作用是： 征訂目錄是通過文字或圖畫形式傳遞和宣傳出版物內(nèi)容，來刺激客戶訂貨和消費(fèi) 者購買，以達(dá)到擴(kuò)大訂數(shù)、促進(jìn)銷售創(chuàng)目的。要對資料實(shí)行分類、編號管理，統(tǒng)一規(guī)格，方便查閱。 在進(jìn)銷比例合理、出版物供求總量基本平衡的情況下，經(jīng)常會出現(xiàn)由于出版物門類之間、品種之間的不平衡，造成門市總體出版物結(jié)構(gòu)上的不合理。 (3)定指標(biāo)。 38如何制定銷售計(jì)劃 / 答：制定銷售計(jì)劃的方法有：在擬訂銷售計(jì)劃時(shí)，一定要依據(jù)門市的以往的營業(yè)情形，分 析目前出版物市場狀況，綜合考慮各種因素 本年度計(jì)劃銷售額 =（上年銷售計(jì)劃額 +上年銷售實(shí)績／ 2） （ 1+前三年銷售平均遞增率） (1)第一步，運(yùn)用推算法進(jìn) 行預(yù)測，如：根據(jù)上年的銷售實(shí)績來推算。 111如何做好盤存復(fù)核 答：做好盤存復(fù)核的工作主要有： (1)無論采取哪一種盤存方法，都要進(jìn)行二次復(fù)核。 108簡述盤存前的準(zhǔn)備工作。這種堆垛牢固，適用于露天堆放，上面加蓋雨布可以防風(fēng)吹日曬和雨淋。 50如何做好運(yùn)輸包裝？ 答：做好運(yùn)輸包裝工作主要有以下幾個(gè)方面： (1)市內(nèi)發(fā)貨一般裝箱發(fā)運(yùn)，裝完后在該箱書的最上書中夾進(jìn)對應(yīng)票簽，票簽頭外露。 46簡述出版物堆碼的分類？ 答：出版物堆碼分為： (1)貨架堆碼。 答：供貨商發(fā)運(yùn)收貨的主要任務(wù)是： 1)根據(jù)運(yùn)輸部門的運(yùn)單驗(yàn)明點(diǎn)收包、捆數(shù)量，檢驗(yàn)包裝質(zhì)量發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)事故，請運(yùn)輸部門查處。是指應(yīng)用信息必須有效果和利益的觀點(diǎn)，要掌握有效信息， 為我所用，防止供求信息的過時(shí)和失真，盡可能避免無效投入或無效勞動。供應(yīng)商再根據(jù)需求訂單配發(fā)。這類客戶既有購買需求，又有購買能力，且已發(fā)生交易關(guān)系。為了保證隨時(shí)向客戶提供高水平的客戶服務(wù)，企業(yè)必須擁有相應(yīng)的措施來隨時(shí)衡量客戶的滿意度，并確保監(jiān)控結(jié)果能夠用于改善對客戶的服務(wù)。包括合同范本庫管理、營銷案例庫管理、宏觀信息和業(yè)務(wù)信息管理、競爭者信息管理、經(jīng)營管理人員信息管理等。 251分析客戶需求的具體及特點(diǎn)的了解和分析要求做好哪幾個(gè)方面的工作？ 答：分析客戶需求的具體操作步驟有： (1)傾聽客戶的闡述。 (1)現(xiàn)貨交易，是指出版物實(shí)物交付與貨款結(jié)算同時(shí)進(jìn)行的一種交易形式。該項(xiàng)操作的具體要求如下： (1)以 50冊不同開本、裝 幀的圖書進(jìn)行。 196．簡述報(bào)刊登記的基本規(guī)定。 (3)上門推銷結(jié)束后應(yīng)做好過程記錄，盡快將已經(jīng)簽約的訂單進(jìn)行處理。 (5)根據(jù)特殊消費(fèi)者的需要（如：醫(yī)院、療養(yǎng)院等）事前做好聯(lián)系，有針對性地選擇出 版物上門供應(yīng)。 89，郵購服務(wù)的特點(diǎn)？ 答：郵購服務(wù)的特點(diǎn)是： (1)面向全國甚至海外，服務(wù)對象面廣、分散。 POP廣告有新產(chǎn)品告知的功能、喚起消費(fèi)者潛在購買意識的功能，創(chuàng)造銷售氣氛的功能、提升企業(yè)形象的功能等。還要求出版物發(fā)行員要有求實(shí)的職業(yè)精神。 委托代訂代發(fā)。 讓消費(fèi)者稍等片刻。 求 新心理傾向。門店規(guī)模無論大小，在專業(yè)出版物設(shè)置全區(qū)陳列時(shí)，都必須將類目按 照出版物發(fā)現(xiàn)分類法體系進(jìn)行細(xì)分，切實(shí)做到類目清楚，這是做好出版物專題陳列工作的第一步。以圖書為例，一般在專題區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者翻閱較多，容易書解翻卷，造成污損。 設(shè)計(jì)方案。 各種標(biāo)識、標(biāo)牌要簡潔，寧可不足，也不能過分，不宜采用過多，不能過分渲染，不要讓消費(fèi)者感到太累。 和諧、典雅。要據(jù)市場變化而進(jìn)行局部調(diào)整。對可跨類出版物的的歸并， “ 跨＂要跨得合理，并要并得實(shí)用。 ，出版物配置協(xié)調(diào)的原則。 7）、年代分類。以一類為主，其他類為輔，歸并起來形成一個(gè)主題，抓住消費(fèi)者的注意力，以促進(jìn)銷售。 。 接受和簽約。 調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃。 答： 按業(yè)績來進(jìn)行定位 ABC法則。利于印刷品傳遞信息。 同內(nèi)容而名稱不同。 有利于規(guī)范進(jìn)貨行為。 銷售、進(jìn)貨部門共同負(fù)責(zé)。 “ 七不同 ” 。 偶然信息 主要是指進(jìn)貨環(huán)境偶然性的變化。 管理要統(tǒng)一。 答： 進(jìn)貨計(jì)劃與銷售計(jì)劃相銜接。采購方為購買出版物向供貨商提出交易條件。根據(jù)最近一定周期的平均銷售速度，結(jié)合供貨商的供貨周期，測算出版物的應(yīng)備貨庫存量，對超出備貨量的庫存出版物可以考慮退貨。將不同類別的暢銷出版物并在一起，開辟 “ 綜合暢銷出版物 ” ，對內(nèi)作為暢銷出版物類，對外作為 “ 暢銷出版物推薦 ” 。利用出版社的名稱對出版物進(jìn)行分類。 ① 明確分類表的設(shè)計(jì)依據(jù)。 將出版物按類歸并。任何一種細(xì)分的方法，都應(yīng)以消費(fèi)者為中心。 。 根據(jù)自己的財(cái)力，量力而行。 定位。增加復(fù)本陳列是為了突出重點(diǎn)，可以捆扎成各種造型。 ⑤ 注意時(shí)間，及時(shí)更換。 娛樂性需求。 休閑娛樂型，即消費(fèi)者 為滿足精神需求，享受文化娛樂而引起的購買動機(jī)。通過領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向其所屬系統(tǒng)征訂出版物的一種方式。使消費(fèi)者或潛在的消費(fèi)著能夠發(fā)現(xiàn)、重視該品種，為介紹推薦創(chuàng)造合適的場景氛圍。一些比較大的賣場，根據(jù)圖書在版編目數(shù)據(jù)的分類 不能滿足對某些類別的類分、辨析需要時(shí)，就應(yīng)根據(jù)出版物內(nèi)容進(jìn)行一步的細(xì)分。 (2)出版物目錄、訂單的編寫，切忌堆砌無關(guān)詞藻或意義不大的信息，應(yīng)直接明了，主題鮮明。 (2)根據(jù)服務(wù)單位的專業(yè)需求，有針對性地選擇出版物上門供應(yīng)。 答：上門推銷的工作要求是： (1)上門推銷前應(yīng)充分做好準(zhǔn)備。 (2)內(nèi)部處理有審核、登記、要數(shù)、卡片管理四個(gè)環(huán)節(jié)。 (3)建立簡單、快捷的交易流程，安全的支付手段和準(zhǔn)確的送貨機(jī)制。按消費(fèi)者要求打郵 包或鐵路包。批發(fā)商要與客戶建立并保持良好的人際關(guān)系，給客戶以信任感。 253客戶管理的內(nèi)容包括哪些？ 答：客戶管理的內(nèi)容包括： (1)客戶資料管理。 3)重視售后服務(wù)。 (2)建立客戶業(yè)務(wù)信息。根據(jù)圖書館的特定需求編制相應(yīng)的可供目錄，并按要求轉(zhuǎn)換成符合 IS02709標(biāo)準(zhǔn)格 式的圖書館采訪數(shù)據(jù)，定期或不定期提供給圖書館，供圖書館訂購。要積極、主動地收集、分析、判斷信息并努力加以應(yīng)用 39。 (3)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，可以拒收；發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)廠反映，要求補(bǔ)齊。 45什么是出版物貨架貨位管理？ 答：出版物貨架貨位管理是在進(jìn)行分倉庫的基礎(chǔ)上，對儲存出版物采取貨架貨位管理，對出版物存取進(jìn)行更有效管理，以達(dá)到最大化利用存儲空間。 (3)附帶光盤、磁帶的圖書應(yīng)確定是否丟失光盤、磁帶。此法堆垛，具有相互咬緊，保持貨垛穩(wěn)固的優(yōu)點(diǎn)。對儲存時(shí)間較長或出入庫變化不大的出版物，利用空閑時(shí)間核對庫存數(shù)。 110簡述如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集設(shè)備盤存？ 答：計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集設(shè)備盤存的工作包括： (1)盤存人員對劃分的庫存區(qū)域按貨位順序逐個(gè)品種清點(diǎn)，根據(jù)數(shù)據(jù)采集設(shè)備提示的工作程序輸入各項(xiàng)盤存信息，如：分配的盤存清單號，貨架條碼，出版物編號等；系統(tǒng)提示出 版物品種信息后，盤存人員準(zhǔn)確核對實(shí)物，并輸入實(shí)存數(shù)；若盤點(diǎn)數(shù)與賬面數(shù)不符，系統(tǒng)會提示復(fù)點(diǎn)，并要求確認(rèn)；若盤點(diǎn)數(shù)與賬面數(shù)相符，系統(tǒng)要求掃描下一本出版物的條碼，重復(fù)上述操作直至 更換架位。 (4)加強(qiáng)出版物的日常核對工作，如：出庫配貨時(shí)，每品種核對賬面數(shù)與實(shí)存數(shù)。如：各種崗位的職數(shù)、任用條件等 (2)定責(zé)。 81如何做好出版物進(jìn)銷管理 答：出版物進(jìn)銷管理，主要是掌握一個(gè)比例和一平衡： (1)一個(gè)比例，即確定進(jìn)貨與銷售的最佳比例。 84如何做好出版物進(jìn)銷信息業(yè)務(wù)信息資料的保管？ 答：出版物進(jìn)銷信息業(yè)務(wù)信息資料的保管，應(yīng)做到： (1)保存要完整。主要是指出版單位或其他供貨商編制的、推薦本單值出版物的專用征訂目錄。 (2)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)核算 測定。 在銷售額不變的情況下，費(fèi)用額越大，費(fèi)用率就越高；反之費(fèi)用額越低，費(fèi)用率就越低。 目前，提供免費(fèi)郵箱的站點(diǎn)有的也在推出收費(fèi)郵箱，其注冊和使用方法與免費(fèi)郵箱大同小異，只是多了交費(fèi)的過程，還提供一些附加的服務(wù)功能。 (2)目錄索引搜索引擎。同時(shí)，還要掌握擇優(yōu) 原則，即在同類出版物中，要選擇常備、名著、名家、名社等精品。 講求核算，注重效益。 民主訂貨。 品種豐富，適銷對路。元搜索引擎在接受用戶 查詢請求時(shí)，同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶。找到免費(fèi)郵箱的申請功能，有的直接在主頁上有注冊功能，有的在郵箱欄目中有注冊功能，找到后點(diǎn)擊進(jìn)入注冊功能。利潤通常涉及三個(gè)不同層次的概念：營業(yè)利潤、利潤總額和凈利潤。 177簡述出版物盤虧和盤盈的含義 答：出版物盤虧和盤盈的含義是： (1)出版物在銷售的過程中特別是在開架銷售的情況下，由于被偷盜和門市實(shí)物保管不善等原因造成出版物實(shí)物數(shù)少于應(yīng)有的賬面庫存，形成出版物盤虧。尤其在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，出版物征訂目錄在傳統(tǒng)的紙質(zhì)目錄之外，又有了網(wǎng)上征訂、電子目錄等新的表現(xiàn)形式，目錄編制更加方便、內(nèi)容更加豐富、形式更為靈活、傳遞更為迅捷。 105.簡述如何進(jìn)行出版物購進(jìn)、銷售、庫存的分類統(tǒng)計(jì) 答：出版物購進(jìn)、銷售、庫存的分類統(tǒng)計(jì)工作包括： (1)按類統(tǒng)計(jì)購進(jìn)、 銷售數(shù)據(jù)，檢查各類別出版物的進(jìn)銷比例是否合理。 (1)狹義的 POS系統(tǒng)是指以電子 POS機(jī)為主的商業(yè)銷售點(diǎn)的終端。 (2)遵守賣場倉儲、銷售和出版物進(jìn)發(fā)貨的有關(guān)管理規(guī)定，控制作業(yè)流程。 39簡述分解銷售計(jì)劃的方法 答：制定總目標(biāo)后，必須把總目標(biāo)從上到下、由粗而細(xì)分解成更多、更細(xì)、可操作、可衡量的具體目標(biāo)。 112庫存出版物賬實(shí)不符的原因有哪些？ 答：庫存出版物賬實(shí)不符的原因主要有： (1)偷竊。 (2)清理實(shí)物和賬目。這種堆垛形式便于收發(fā)和檢查，適用于小批量出版物，但有時(shí)堆垛不夠牢固，也不節(jié)省庫房面積。 (3)通常圖書、教材用紙包裝，要求必須碼正放平靠緊。 (2)立體堆垛。為了較快地完成驗(yàn)收工作，除全面核對包、捆數(shù)及檢查包裝外，由于人力、時(shí)間和倉容條件的限制不能全面拆包驗(yàn)收，只能拆包抽。 (2)出版物品種或質(zhì)量，包括品種豐富程度、產(chǎn)品的質(zhì)量問題的意見。 (4)訂貨會。 ，應(yīng)注意把握哪些原則？． 答：在利用客戶檔案進(jìn)行客戶管理時(shí)，應(yīng)把握的原則是： (1)動態(tài)管理。 (2)便于寄發(fā)廣告信函。 (4)市場營銷管理。 (2)進(jìn)行開放式和封閉式的提問。 (4)信用交易，是指批發(fā)商在出版物銷售活動中向買方預(yù)收或延期收款的銷售方式。 (4)連續(xù)操作熟練、準(zhǔn)確。 (3)破訂報(bào)刊一般不 設(shè)立訂閱報(bào)刊登記簿。 (2)在出版單位提供的出版物信息中發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)促銷品種，因?yàn)槌霭鎲沃翟谏a(chǎn)出版物時(shí)就有一個(gè)市場理念了，他們對于自己的重點(diǎn)書已經(jīng)有所確認(rèn)。如：讀者群結(jié)構(gòu)、購買習(xí)慣。 (4)老的郵購消費(fèi)者往往又是發(fā)行單位宣傳出版；擴(kuò)大影響、發(fā)展郵購消費(fèi)者群的中介力量。 (2)多樣性。 （ 2）重點(diǎn)品種是在當(dāng)前時(shí)期擁有一定市場的品種，可以是特定時(shí)期的、時(shí)效性較短的暢銷書，也可以是常銷品種。 答： 要有良好的服務(wù)態(tài)度，滿腔熱情地為消費(fèi)者服務(wù)。 查看門市及庫房存貨、擺放架位情況。 。標(biāo)志的設(shè)計(jì)應(yīng)標(biāo)新立異、搶眼。 答： 專題櫥窗的內(nèi)容要求： ① 配合時(shí)事。 、專臺、專柜陳列擺放的方法和技巧。門店做的種種努力就是為了營造一個(gè)和諧 、典雅的營業(yè)環(huán)境。陳列設(shè)備要有特色，要反映門市的經(jīng)營風(fēng)格和經(jīng)營品種的特點(diǎn)。報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物的特性是銷售周期短，更新?lián)Q代快。根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、品種數(shù)量、消費(fèi)者對象、地區(qū)情況等確定、組織自己的分類體系。 類目協(xié)調(diào)，歸并合理。用出版物品種對出版物進(jìn)行分類。 答： 1）、中圖法。 促進(jìn)銷售。 。 不要過于依賴某個(gè)供貨商。 。利用互聯(lián)網(wǎng)是進(jìn)行信息傳播的一種形式。 同選題而內(nèi)容深淺不同。 對上級明令停售的出版物不管是否暢銷度要堅(jiān)決下架封存，及時(shí)退貨或作特殊處理。 對繁榮出版事業(yè)起促進(jìn)作用。 要匡算目標(biāo)市場對某類或某個(gè)品種出版物需要的極限性。 ，市場信息可分為哪些類別？ 答：按照信息的穩(wěn)定程度劃分，市場信息可以分為固定信息、流動信息和偶然信息。 歸納法。 對重點(diǎn)出版物應(yīng)保持必要的經(jīng)營比例。 選擇供貨商。 、數(shù)量要根據(jù)出版物發(fā)行單位的運(yùn)行狀況具體分析，主要考慮哪幾種因素？ 答： 出版物動銷率。以圖書為例，將不同類型的新書歸并在一起，開辟“ 綜合新書 ” ，對內(nèi)作為新書類，對外作為 “ 新書介紹 ” 。 4）、主題分類。 ② 分析出版物發(fā)行單位的經(jīng)營規(guī)模、品種結(jié)構(gòu)。方法是從上位類開始向下位類逐級細(xì)分。這種區(qū)分法要考慮消費(fèi)者的購買習(xí)慣，以節(jié)約消費(fèi)者選購時(shí)間為出發(fā)點(diǎn)。在選擇分類方法上要慎重，應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，集思廣益、群策群力，分類方式不應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)經(jīng)營改動，這會影響經(jīng)