【正文】 輸出 顧客對售后服務(wù)滿意的書面證明（無法獲得書面證明時可事后詢問）； 售后服務(wù)臺賬； 顧客投訴接待處理記錄。 f． 限位開關(guān)的調(diào)整。 人員管理 參與 立體車庫安裝、改造、維修的人員，必須是和本公司簽訂勞動合同的人員，其學(xué)歷、技術(shù)職稱、技術(shù)技能和工作年限必須符合《立體車庫安裝、改造、維修許可規(guī)則》的要求。 服務(wù)質(zhì)量記錄由特種設(shè)備管理辦公室收集歸檔保存五年。 審核組按審核計劃和檢查表實施審核，記錄審核結(jié)果，提出審核報告，并發(fā)至有關(guān)部門。 c. 用戶的意見和投訴。 物資部對進(jìn)貨物資檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格品的控制負(fù)責(zé)。 當(dāng)安裝、維修、改造工序檢驗和試驗全部完成，且結(jié)果滿足固定的要求后，應(yīng)進(jìn)行最終的檢驗和試驗，以確保立體車庫最后總質(zhì)量符合固定的要求。 無損檢測檔案保存期限不應(yīng)少于 7 年， 7 年后若用戶需要可轉(zhuǎn)交用戶保管，并登記存檔備查。 施焊環(huán)境不符和焊接要求且無防護(hù)措施時應(yīng)停止施焊。 支持性文件 HF/CX0520xx 《安裝與維修過程管理程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標(biāo)題 8 焊接質(zhì)量的控制 第 26 頁 目 的 確保立體車庫安裝、改造和維修的焊接質(zhì)量。 從物資部領(lǐng)回的用于立體車庫維修的材料必須有材質(zhì)證明書，材料上的標(biāo)識必須清晰，沒有材料質(zhì)量證明書或材料標(biāo)識不清晰、無法辨認(rèn)時不得 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標(biāo)題 7 安裝、改造和維修過程的控制 第 24 頁 使用。 3)裝箱清單、設(shè)備技術(shù)文件、資料及專用工具。 相關(guān)文件 HF/CX0320xx 《設(shè)計控制管理程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標(biāo)題 6 材料和零部件的控制 第 21 頁 目 的 對提供采購物資的分供方進(jìn)行評價、選擇，正確制定采購文件 ，對采購物資的驗證方法作出規(guī)定，并進(jìn)行控制，以確保工程質(zhì)量符合規(guī)定要求。 工作程序 計劃經(jīng)營部發(fā)出合同評審會議通知。 控制要求 文件的審批權(quán)限為：質(zhì)量手冊由管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)，程序文件由該文件管理部門的領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書由主管部門領(lǐng)導(dǎo)審核，管理者代表批準(zhǔn)。 安全員職責(zé)權(quán)限 貫徹執(zhí)行安全條例及有關(guān)安全技術(shù)勞動保護(hù)法規(guī)，做好安全生產(chǎn)的宣 傳教育和管理工作 ； 參加審查施工方案 并 編制安全技術(shù)措施計劃， 并 對貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查 ； 組織安全活動和定期安全檢查，制止違章指揮和違章作業(yè)，遇有嚴(yán)重險情有權(quán)暫停生產(chǎn)， 并 報告領(lǐng)導(dǎo)處理 ； 做好新工人、特殊工種工人的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。 技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)權(quán)限 ： 對 立體車庫 的安裝、維修和改造負(fù)技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ； 制定 立體車庫 安裝、維修和改造的技術(shù)規(guī)程，組織 立體車庫 安裝與施工方案的編寫工作。 公司嚴(yán)格按照國家檢驗檢疫總局頒 發(fā)的特種設(shè)備（停車設(shè)備）制造安裝改造維修的要 求，建立 以產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、專業(yè)制造安裝、售后服務(wù)一條龍的生產(chǎn)服務(wù) 質(zhì)量保證 體系，確保向顧客提供最佳產(chǎn)品。 通過 制定質(zhì)量保證手冊 ，我們力求建立一個符合企業(yè)實際、完善的質(zhì)量保證模式，全面貫徹以用戶滿意為中心的宗旨，確保向用戶和社會提供合格、安全的 立體停車設(shè)備 。 質(zhì)量保證 工程師 具有 了 解 產(chǎn)品 質(zhì)量管理問題，率先解決問題的權(quán)限 和 責(zé)任 ， 其他部門 無條件接受管理， 不得 以任何理由 拒絕、否定 。對有疑問的材料提出復(fù)驗申請，根據(jù)復(fù)驗數(shù)據(jù)決定材料是否合格，并提出處理意見 ； 有權(quán)對庫存材料的堆放 、 保管及帳卡物對照情況進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)意見。 立體車庫安裝、維修、改造與服務(wù)實現(xiàn)的過程管理。 質(zhì)量記錄的填寫要真實、清晰、完整，禁止用紅筆和鉛筆填寫記錄，記錄人要簽字。 實施程序 改造、維修圖紙的繪制 生產(chǎn)車間的工藝員應(yīng)依據(jù)改造、維修合同、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定改造維修方案，并對方案進(jìn)行設(shè)計驗證，在方 案和驗證符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上繪制改造維修圖紙。 物資部根據(jù)工程部下發(fā)的材料預(yù)算書，對合格 供方進(jìn)行采購。 工程部負(fù)責(zé)安裝、維修、改造過程中的協(xié)調(diào)工作和安全管理工作。 按照《文件與記錄控制管理程序》的 規(guī)定，有關(guān)安裝與維修的人員及時填寫安裝與維修質(zhì)量記錄，要求各項記錄與安裝和 維修進(jìn)度同步，資料 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標(biāo)題 7 安裝、改造和維修過程的控制 第 25 頁 整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，簽字手續(xù)齊全。 焊工考試 從事立體車庫安裝、改造和維修的焊工必須依照“鍋爐壓力容器焊工考試規(guī)則”的要求進(jìn)行資格考試。 無損檢測工藝的編制與批準(zhǔn) 無損檢測責(zé)任師應(yīng)根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)”編制無損檢測工藝卡，無損檢測工藝卡應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核批準(zhǔn)生效。 根據(jù)安裝、維修、改造工序?qū)|(zhì)量的影響程度實施 A、 B、 C 三級質(zhì)量 控制。 使用中發(fā)現(xiàn)計量設(shè)備技術(shù)性能不正常，或?qū)?zhǔn)確度有懷疑時，應(yīng)送到 有確認(rèn)資格的計量檢定機構(gòu)進(jìn)行校準(zhǔn)，經(jīng)確認(rèn)合格后方可使用，若經(jīng)確認(rèn)不合格，應(yīng)對其進(jìn)行檢驗、試樣的結(jié)果重新進(jìn)行驗證。 相關(guān)文件 HF/CX1020xx 《不合格品控制管理程序》 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標(biāo)題 13 質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù) 第 36 頁 質(zhì)量信息控制 目的 及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞、分析、處理和反饋質(zhì)量信息，以 證實管理體系的適應(yīng)性和有效性。 d. 內(nèi)部的信息交流，采取“ 自 上而下”、“自下而上”和“平行”三種溝通方式。 服 務(wù) 目 的 體現(xiàn)公司對用戶提供產(chǎn)品售出后的服務(wù)承諾，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 質(zhì)量。 人力資源部匯總分析各單位的培訓(xùn)需求計劃，制訂公司年度培訓(xùn)計劃報公司職代會或經(jīng)理辦公會審定后執(zhí)行。 程序 電控系統(tǒng)的安裝 電控系統(tǒng)安裝前，施工單位的技術(shù)員要組織操作人員詳細(xì)熟悉電氣原理圖、配線圖、電氣總圖和有關(guān)技術(shù)文件，了解操縱原理和各元件的作用，以便準(zhǔn)確安裝和迅速處理安裝過程中出現(xiàn)的問題。負(fù)載運行時須逐步加載，直至滿載為止。 程序 質(zhì)量保證工程師將立體車庫安裝、維修、改造 質(zhì)量管理體系責(zé)任人員報省級和地 (市 )級質(zhì)量監(jiān)督部門備案。 在空載情況下逐個啟動各機構(gòu)，進(jìn)行試運行，觀察各機構(gòu)工作是否正常。 施工單位負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序，并對電控系統(tǒng)及整機調(diào)試的過程進(jìn)行自檢。 對管理人員進(jìn)行質(zhì)量體系文件和管理職能的培訓(xùn)。 a. 對一段時間內(nèi)的產(chǎn)品合格率、優(yōu)良率、設(shè)備完好率進(jìn)行統(tǒng)計評價，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力； JL. 對焊縫檢驗部位作合格率的統(tǒng)計，以驗證焊接工序能力 。 c. 對用戶的意見和投訴，屬重大質(zhì)量問題 的，特種設(shè)備管理辦公室應(yīng)及時報告質(zhì)保工程師，并在質(zhì)保工程師的主持下召集相關(guān)責(zé)任人和生產(chǎn)車間的技術(shù)負(fù)責(zé)人研究處理。 不合格品的質(zhì)量分析 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標(biāo)題 12 不合格品的控制 第 35 頁 當(dāng)生產(chǎn)過 程中出現(xiàn)不合格品時，生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時召開質(zhì)量分析會，查找原因制訂措施 ， 防止類似現(xiàn)象再次發(fā)生。 對計量器具的檢定、校準(zhǔn)和維護(hù)等要求實行 A、 B、 C 級分 類管理，分別由公司專、兼職計量員負(fù)責(zé)實施。 控制程序 從用戶提領(lǐng)的設(shè)備和零部件，應(yīng)按照要求進(jìn)行開箱清點和檢驗，確保設(shè)備和零部件 的完好性和可靠性。 工作程序 無損檢測人員資格 無損檢測人員必須按照《鍋爐壓力容器無損檢測人員資格考核規(guī)則》進(jìn)行考核，取得資格證書，方能從事相應(yīng)種類和級別的無損檢測工作，并負(fù)相應(yīng)的技術(shù)責(zé)任。 程序 焊材管理 焊材的采購計劃須經(jīng)焊接責(zé)任師審查確認(rèn)。 安裝與維修環(huán)境控制 安裝與維修環(huán)境條件，應(yīng)符合規(guī)范及操作工藝的規(guī)定 ； 專業(yè)責(zé)任工程師及其他專業(yè)人員負(fù)責(zé)對安裝與維修作業(yè)環(huán)境進(jìn)行經(jīng)常檢查。 適用范圍 適用于公司立體車庫安裝、維修、改造的過程管理。 有滿足合同要求的生產(chǎn)技術(shù)管理能力，并有質(zhì)量合格證書和較好的信譽 ； 公司系統(tǒng)建立并保存合格 供方的檔案。 職 責(zé) 特種設(shè)備管理辦公室負(fù)責(zé)立體車庫安裝、改造和維修設(shè)計文件的審核，及對立體車庫安裝、改造和維修過程中所出現(xiàn)的設(shè)計問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 職 責(zé) 特種設(shè)備管理辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理，各部門負(fù)責(zé)本部門產(chǎn)生的質(zhì)量記錄的保管和貯存。 質(zhì)量管理體系所涵蓋的管理過程 管理職責(zé)的確立落實：根 據(jù)用戶的要求，公司制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及與體系運作相適應(yīng)的組織機構(gòu)、職能分配等，確立安裝改造與維修工作程序和內(nèi)部溝通機制，并定期進(jìn)行評審，使體系運作有較好的組織保障。 設(shè)備責(zé)任工程師職責(zé)權(quán)限 ： 對設(shè)備管理質(zhì)量保證體系的正常運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)，保證機械設(shè)備的完好 率 及開動率，根據(jù)設(shè)備管理的有關(guān)條例制訂本部門的管理程序和制度，做好隨機設(shè)備 文件 和資料的收集歸檔工作 ； 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 11 頁 督促 各部門 對 立體車庫 安裝、改造、維修專用設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保養(yǎng)和維修，對帶病運行的設(shè)備有權(quán)下令停止使用，并責(zé)成責(zé)任人員限期修復(fù) ； 參加設(shè)備事故的分析、調(diào)查、審查事故報告， 并 提出處理意見，會同有關(guān)部門制止防范措施 ； 收集國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)資料，推廣新技術(shù)、新設(shè)備，對超期設(shè)備或損壞嚴(yán)重的設(shè)備應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提出報廢申請 ； 根據(jù)安裝、改造、維修的需要組織設(shè)備的采購。 ” 是我們堅定不移的質(zhì)量方針。此部分共選定了 15 個控制要素，基本 覆蓋了 (TSGZ20xx20xx)規(guī)范的要求 。 本手冊是 新鄉(xiāng)市宏豐停車設(shè)備有限公司 特種設(shè)備質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性和強制性文件，是特種設(shè)備 質(zhì)量管理活動的最低要求。 質(zhì)量保證手冊 文件號 HF/ZS0120xx 修訂 /改狀態(tài)： A/0 共 51 頁 章節(jié)號和標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 9 頁 機械安裝責(zé)任工程師職責(zé)、權(quán)限 ： 對 立體車庫 安裝、改造與維修負(fù)技術(shù)上的管理職責(zé) ； 審核 立體車庫 安裝、改造與維修 方案 ，對安裝、改造與維修中出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)和用戶聯(lián)系，并提出具體的解決 方案 ，該方案的實施需征得生產(chǎn)廠家和用戶的同意方可進(jìn)行 ； 在 立體車庫 安裝與維修前，負(fù)責(zé)向檢驗檢測機構(gòu)辦理備案手續(xù)，在 立體車庫 安裝、維修竣工后負(fù)責(zé)組織試車和辦理交工事宜 ； 參加 立體車庫 安裝、維修、改造質(zhì)量會議，對用戶反饋的意見提出具體的解決方案。 材料員職責(zé)權(quán)限 ： 根據(jù)安裝維修計劃 和 合同 辦理立體車庫出庫手續(xù)，并和施工人員一起按設(shè)備裝箱單共同清點設(shè)備 ； 主要部 件 直接運到安裝、改造和維修現(xiàn)場，小型零部件領(lǐng)回后，應(yīng)交給保管員存放在專用存放場地，并做好標(biāo)識，隨機文件中除說明書應(yīng)予以復(fù)印交給施工人員供安 裝、改造 和 維修使用外，其它隨機文件應(yīng)交給檢驗員做竣工資料用 ； 根據(jù)材料計劃，到物資部領(lǐng)取材料，領(lǐng)取材料時應(yīng)將所領(lǐng)材料的質(zhì)量證明書和材判標(biāo)識核對，并檢查外觀質(zhì)量，經(jīng)復(fù)核和檢查符合要求時，方可領(lǐng)用，材質(zhì)證明書和材料一起領(lǐng)回 ； 領(lǐng)用的 材料 可直接送到安裝維修現(xiàn)場，也可送到公司材料倉庫，存放在材料專用場地上， 并 做好標(biāo)識。 對各層次的文件要進(jìn)行版本控制及狀態(tài)標(biāo)識控制，以確保使用的各級文件都得到控制。 各職能部室對所承攬的項目進(jìn)行專業(yè)評審，評審要確保： 1） 標(biāo)書和合同符合國家有關(guān)法律、法規(guī) ； 2） 各項要求有明確的規(guī)定； 3） 公司在工期、質(zhì)量、技術(shù)、物資、供應(yīng)等方面能夠滿足用戶的要求。 職 責(zé) 工程部負(fù)責(zé)編制立體車庫安裝、改造、維修所需要的“材料預(yù)算”。 5） 對驗證的內(nèi)容做好記錄。修復(fù)后，應(yīng)通知技術(shù)設(shè)備管理人員檢驗確認(rèn)。 職責(zé) 公司特種設(shè)備管理辦公室負(fù)責(zé)制定“立體車庫焊接過程控制”程序和焊接技術(shù)的管理工作，對生產(chǎn)單位提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。 用于立體車庫焊接的設(shè)