【正文】 二要把文行創(chuàng)建工作與為民辦實(shí)事、辦好事結(jié)合起來，著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。這些都有待于在今后的發(fā)展中，逐步得到解決。目前，縣文行辦 20*已對(duì)全縣窗口行業(yè)、執(zhí)法部門進(jìn)行了 4 次檢查，市文行辦領(lǐng)導(dǎo)二次深入我縣進(jìn)行檢查。 7 月份縣文行辦組織縣公路局、縣廣電局兩職工參加了全市 “ 我愛我家 ” 職工演講比賽，在盡 40 名選手中，我縣一名職工獲得第三名的好成績。各行業(yè)（單位）根據(jù)縣文行委的要求，成立了相應(yīng)的文明行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織，且大部分單位都由黨政負(fù)責(zé)人掛帥，行政各有關(guān)部門協(xié)助，工會(huì)牽頭，齊抓共管的良好態(tài)勢。重點(diǎn)是對(duì)創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施是否落實(shí)，各項(xiàng)制度是否認(rèn)識(shí)執(zhí)行，服務(wù)承諾是否做到，并隨機(jī)聽取群眾意見。一些涉農(nóng)行業(yè)和部門的創(chuàng)建工作不斷深化，積極參加 “ 人民滿意的基層站所 ”評(píng)選活動(dòng)，有力地促進(jìn)了文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。 創(chuàng)建文明行業(yè)工作是貫徹落實(shí) “ 三個(gè)代表 ” 重要思想的具體體驗(yàn)，也是深化改革，建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建文明行業(yè)和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)是三大群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，是一個(gè)有機(jī)整體。 一是拓展工作領(lǐng)域、推動(dòng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的全面發(fā)展 。 由創(chuàng)建工作是軟任務(wù)、可有可無、可輕可重、無須小題大做的模糊思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建工作不是小事，而是事關(guān)全局的大事；不是可有可無的事，而是實(shí)實(shí)在在抓的事；不是時(shí)緊時(shí)松的事，而是常抓不懈 的事；自覺把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。通過一系列活動(dòng)的開展，有效地推動(dòng)全縣文行創(chuàng)建的氛圍。 （一）文明行業(yè)創(chuàng)建意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng) 幾年來，我縣創(chuàng) 建文明行業(yè)工作贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和社 第 2 頁 共 9 頁 會(huì)各界的廣泛關(guān)注，在全縣參加創(chuàng)建的行業(yè)（單位）內(nèi)已基本形成了共識(shí)，職工的創(chuàng)建意識(shí)不斷增強(qiáng)，創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。部分行業(yè)（單位）還根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定 “ 三優(yōu) ” （優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境）窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展 “ 辦事限時(shí)制 ” 、 “ 陽光執(zhí)法 ” 等活動(dòng)，并在員工中樹立 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的理念，不斷完善 “ 以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、后臺(tái)服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ) ” 的服務(wù)鏈，將 “ 客戶的立 場 ” 作為服務(wù)工作視角，審視員工、流程和制度是否適合，簡化并理順了業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 三是推進(jìn)了全縣精神文明三大創(chuàng)建活動(dòng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。