【正文】 開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、 第 23 頁 共 23 頁 區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了 “ 化解矛盾糾紛，構建和諧社會 ” 的實踐載體。為進一步做好信訪 工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹 “ 科學發(fā)展觀 ”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。 二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平 信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立 “ 群眾利益 無小事 ” 的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“ 件件有著落，事事有回音 ” ，信訪工作質量明顯提升。在信訪工作中，我們經(jīng)常面 第 15 頁 共 23 頁 對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強 烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。 剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原XX 縣區(qū)養(yǎng)護隊于 10 名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。二是群眾息訪得了。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級來說，的確有些問題無法解決，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映，為群眾聯(lián)系協(xié)調，這樣為群眾解決問題群眾還更會領情，更會記得我們領導干部的好，信訪量也不會因為登記而增多。鄉(xiāng)、村召開的各種會議上都要強調信 訪維穩(wěn)工作，每次會議都要有社會穩(wěn)定內容。鄉(xiāng)、村工作再多，人員再緊，從事信訪維穩(wěn)工作的人員不能少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領導、信訪干事和維穩(wěn)督查員，每天都要有人接待群眾來訪。比如同是因下大雨發(fā)生了小學生放學回家被淹死的事情，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時采用慰問等方法，結果很快就把家屬安撫了；而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然，總以為不是政府造成的，避而遠之，結果群眾找上政府的大門，多次言詞激烈上訪。與去年同期相比，今年 1 至 5 月份，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾上訪量下降了 %。說起來容易，但對于一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應對復雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。 來到信訪局學習鍛煉后，我融入了信訪這個團結的大集體中，把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色 轉換的搖籃。不要以為我們是干部，我們就是管理者，群眾就是求我們辦事的，對群眾就橫眉冷對、耍威風。這樣甚至會產生民怨，導致信訪維穩(wěn)工作復雜化、艱巨化。做信訪維穩(wěn)工作，就是要吃著碗里的，看著鍋里的，念著灶臺上的，不能總是盯著浮出水面的這些案子和問題，更重要的是防范 第 7 頁 共 23 頁 未然，防止不穩(wěn)定因素的產生、發(fā)展。一是學習好業(yè)務知識。 六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項工作，確保工作 實效。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內行。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。 （一）成立領導小組。 （一）加強黨風廉政建設。根據(jù)國務院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《 區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領導小組和部門的工作職責，接待群眾來訪、信訪業(yè)務辦理 第 21 頁 共 23 頁 等有關規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化 。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。對行為過激、無理取鬧、擾亂 信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次， 96128 信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。一年來，我局共收到了縣 領導批轉信訪 9 件，上級信訪部門批轉 6 件，一般直接來信來訪 23 件次，現(xiàn) 已辦理 22 建，正在辦理的 1 件，辦結率為 96%；受理人大代表建議 7 件，政協(xié)提案 11 件，協(xié)辦 3 件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個 第 14 頁 共 23 頁 影響較大的群體上訪事件。在信訪局掛職學習的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學習中應該努力的方向 ，現(xiàn)歸納如下：要業(yè)務精通，知識面廣。結果現(xiàn)在只要有群眾找 第 10 頁 共 23 頁 他詢問上訪的事，他都會幫 助政府做工作 —— 不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問題贏得先機。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實用的預案，這樣才能有備無患。 五、要會做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。落實責任不能緊緊說在嘴上，還要寫到