【正文】 開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、 第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè) 區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了 “ 化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì) ” 的實(shí)踐載體。為進(jìn)一步做好信訪 工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹 “ 科學(xué)發(fā)展觀 ”等重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。 二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平 信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立 “ 群眾利益 無(wú)小事 ” 的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“ 件件有著落，事事有回音 ” ，信訪工作質(zhì)量明顯提升。在信訪工作中，我們經(jīng)常面 第 15 頁(yè) 共 23 頁(yè) 對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng) 烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。 剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原XX 縣區(qū)養(yǎng)護(hù)隊(duì)于 10 名退休職工反映由于單位的改制過(guò)程中，沒(méi)有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險(xiǎn)，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒(méi)有保障，他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。二是群眾息訪得了。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)來(lái)說(shuō)，的確有些問(wèn)題無(wú)法解決，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映，為群眾聯(lián)系協(xié)調(diào)，這樣為群眾解決問(wèn)題群眾還更會(huì)領(lǐng)情，更會(huì)記得我們領(lǐng)導(dǎo)干部的好，信訪量也不會(huì)因?yàn)榈怯浂龆唷｀l(xiāng)、村召開(kāi)的各種會(huì)議上都要強(qiáng)調(diào)信 訪維穩(wěn)工作，每次會(huì)議都要有社會(huì)穩(wěn)定內(nèi)容。鄉(xiāng)、村工作再多，人員再緊，從事信訪維穩(wěn)工作的人員不能少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)要有分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪干事和維穩(wěn)督查員，每天都要有人接待群眾來(lái)訪。比如同是因下大雨發(fā)生了小學(xué)生放學(xué)回家被淹死的事情，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)由于及時(shí)采用慰問(wèn)等方法，結(jié)果很快就把家屬安撫了；而有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)則不然，總以為不是政府造成的，避而遠(yuǎn)之，結(jié)果群眾找上政府的大門(mén)，多次言詞激烈上訪。與去年同期相比，今年 1 至 5 月份，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾上訪量下降了 %。說(shuō)起來(lái)容易，但對(duì)于一直做單位事務(wù)工作、很少有直接接觸社會(huì)矛盾沖突、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的機(jī)會(huì)的我來(lái)說(shuō)，卻是有些難度。最初的我對(duì)這句話并不是很在意，但工作的時(shí)間越長(zhǎng)越是深有體會(huì)。 來(lái)到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉后，我融入了信訪這個(gè)團(tuán)結(jié)的大集體中，把信訪局作為自己人生轉(zhuǎn)變的驛站，角色 轉(zhuǎn)換的搖籃。不要以為我們是干部，我們就是管理者，群眾就是求我們辦事的，對(duì)群眾就橫眉冷對(duì)、耍威風(fēng)。這樣甚至?xí)a(chǎn)生民怨，導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作復(fù)雜化、艱巨化。做信訪維穩(wěn)工作，就是要吃著碗里的，看著鍋里的，念著灶臺(tái)上的，不能總是盯著浮出水面的這些案子和問(wèn)題，更重要的是防范 第 7 頁(yè) 共 23 頁(yè) 未然，防止不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生、發(fā)展。一是學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識(shí)。 六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項(xiàng)工作，確保工作 實(shí)效。在掛職的一個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問(wèn)題的能力的態(tài)度。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開(kāi)展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。 （一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。 （一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《 區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門(mén)的工作職責(zé)，接待群眾來(lái)訪、信訪業(yè)務(wù)辦理 第 21 頁(yè) 共 23 頁(yè) 等有關(guān)規(guī)定，對(duì)信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，使我局信訪工作規(guī)范化 。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì)，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂 信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次， 96128 信息查詢(xún)專(zhuān)線隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。一年來(lái)，我局共收到了縣 領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪 9 件，上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn) 6 件，一般直接來(lái)信來(lái)訪 23 件次，現(xiàn) 已辦理 22 建，正在辦理的 1 件，辦結(jié)率為 96%；受理人大代表建議 7 件，政協(xié)提案 11 件，協(xié)辦 3 件，所有建議提案已作出書(shū)面答復(fù)并送呈各位代表和委員。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè) 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 影響較大的群體上訪事件。在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個(gè)月期間，我遇到了許多以前在工作中沒(méi)有接觸過(guò)棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過(guò)這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識(shí)，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向 ，現(xiàn)歸納如下：要業(yè)務(wù)精通，知識(shí)面廣。結(jié)果現(xiàn)在只要有群眾找 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 他詢(xún)問(wèn)上訪的事，他都會(huì)幫 助政府做工作 —— 不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問(wèn)題贏得先機(jī)。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實(shí)用的預(yù)案，這樣才能有備無(wú)患。 五、要會(huì)做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。落實(shí)責(zé)任不能緊緊說(shuō)在嘴上，還要寫(xiě)到