【正文】 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 (一 )、在培 養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。制作有意于患者的一些宣教手冊，能確保到每一位患者易于接受和理解，明確自己的職責，使自己的 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)到位，以 “ 三好一滿意 ” 為標準來要求自己，做到讓患者滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心。 (二 )接受最新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學習，不斷學習新的專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好每一項工作。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。在新的一年里，我們必須進一步提高護理水平，完善護理質(zhì)量，計劃如下： 一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合 素質(zhì) (一 )、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的 “ 三基 ” 及?？萍寄苡柧毰c考核工作 重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。 (4)護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術(shù)前準備等。 (3)、創(chuàng)建 “ 舒心病房 ” ，努力實現(xiàn) “ 心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手中有病人，身邊有病人 ” 的服務(wù)內(nèi)涵，用 “ 五心工程 ” 來換取病人的舒心、安心、放心。 護士工作計劃 (一 ) 201x 年內(nèi)科全體護理人員將在護理部的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，繼續(xù)堅持 “ 以病人為中心，以提高護理服務(wù)質(zhì)量為主題 ” 的服務(wù)宗旨，樹立 “ 以人為本，真誠服務(wù) ” 的護理服務(wù)理念，始終堅持以質(zhì)量為核心、技術(shù)為重點、組織為保證，全面提高內(nèi)科的臨床護理、教學、科研及在職教育，積極為內(nèi)科患者提供有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)細化護理服務(wù)，為中醫(yī)院發(fā)展儲備護理人才。 (4)、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。 4)、定期組織護理查房，并提問護士，內(nèi)容為中醫(yī)護理常規(guī)，基礎(chǔ)理 論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。開展護士禮儀競賽活動，利用 “**” 護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 (一 )、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。 三、保證措施 (一 )加強基礎(chǔ)理論知識的學習 加強理論知識的學習，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識，利用業(yè)余時間多翻閱護理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護理知識的新動態(tài)。 七、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu) 越的業(yè)績。 (二 )、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。 (三 )、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 20xx 年這新的一年，我們的護理工作也應(yīng)該更上一個臺階，為此特制訂 20xx 年護士個人工作計劃： 一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì) (一 )、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的 “ 三基 ” 及專科技能訓練與考核工作 重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。 護士工作計劃 (四 ) 近幾年，隨著人們生活水平的日益提高，我們醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)逐步得到了有效的改善以及受到各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力的支持，使得我們醫(yī)護人員對自己的工作更加有信心， 比如我們開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以及健康教育的普及等等，就是我們最好的見證。都說素質(zhì)決定能力。 (三