【正文】 及時調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員 。凡因初信訪處理不及時或處置不當，導致重信重訪或越級上訪的，要實行責任追究。一是每月舉行一次領(lǐng)導干部大接訪活動。對報結(jié)的信訪案件，做到 第 5 頁 共 10 頁 事實清楚，處理恰當，群眾滿意。全年共受理群眾來信來訪來電 28 件，辦結(jié) 27件，辦結(jié)率達 96%，其中上級交辦的均及時辦結(jié)上報。我們的主要做法是： 一、強化領(lǐng)導，認真落實信訪工作責任制 （一）制定工作目標。進一步鞏固和完善了信訪接待、領(lǐng)導包案、干部下訪、平時掌握和集中 排查、來信來訪登記、信息報送、結(jié)案回訪等制度，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作有章可循，認真處理信訪問題，使信訪工作的領(lǐng)導責任制得到了有效落實。每月開展一次信訪案件摸底排查，加強信息情報的收集，密切關(guān)注鎮(zhèn)內(nèi)信訪動態(tài)，為及時化解矛盾提供線索。要排得出、穩(wěn)得住、化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解的長效管理機制，堅持小事不出村、大事不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。 三、信訪積案化解 我們嚴格按照接訪、辦案、督查三位一體要求辦理，定期接待群眾，對進京非正常上訪、赴省集體上訪和重要上訪實行鎮(zhèn)領(lǐng)導包案（包來訪接待、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置）。 xx 村 xxx 因征地問題 。 。集體上訪頻繁。對工作所掌握的重大，緊急信訪事項及時上報市信訪部門，并積極參與處置。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在事要解決上做更多 努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴息訪工作，維護正常信訪秩序。 第 4 頁 共 10 頁 三、采取有力措施，依法處置矛盾糾紛 我鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。為暢通信訪訴求渠道，成立了鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)信訪工作中心， 15 個村（居）設(shè)立了綜治維穩(wěn)信訪工作站，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局，做到了早發(fā)現(xiàn)、早準備、早化解。年初，把信訪工作納入黨委、政府年度工作目標，作為加強機關(guān)自身建設(shè)的一項重要內(nèi)容，促進了信訪工作責任制的全面落實。為加強全國兩會以及十八屆五中全會期間信訪穩(wěn)定工作，認真落實了信訪工作零報告制度。平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理，村級調(diào)解無果或調(diào)解不